這幾天，奉化溪口游客盈盈。游客愛溪口，抬頭，有山水氤氳;轉(zhuǎn)身，有微笑待客。

　　正如游客集散中心電子屏上的標(biāo)語所示，“微笑是我們的語言，滿意是服務(wù)的請柬”，溪口旅游集團(tuán)創(chuàng)立“微笑溪口”服務(wù)，組建了“微笑使者”隊伍，推行首問責(zé)任制，有問必答，答復(fù)必清，力求讓每位游客賓至如歸。

　　杭州即將迎來G20峰會，我省以此為契機(jī)，在全省廣泛開展“做文明有禮浙江人”活動，寧波積極響應(yīng)。“書藏古今，港通天下”的歷史底蘊，在甬城煥發(fā)現(xiàn)代新風(fēng)，在寧波市文明辦推行的“尚禮”工程的指導(dǎo)下，各行各業(yè)，立足本崗位，展現(xiàn)“彬彬有禮”的禮儀待客風(fēng)尚。

　　“關(guān)注賓客、微笑致意、溫馨問候、征詢需求、專業(yè)服務(wù)、告別祝福”，不少行業(yè)推行“六步禮儀法”。但是對于寧波人來說，怎樣問候、怎樣著裝、怎樣告別，這些眾所周知的禮節(jié)只是淺層次的形式，真正的“有禮”不單指表象，更是一種內(nèi)在觀念和素養(yǎng)，是對他人的友愛、對社會的關(guān)懷。游客周先生便感受到了這座城市的溫度。

　　周先生和周太太是江蘇人，兩人選擇寧波作為結(jié)婚30周年的度假城市。兩人在入住寧波一家大酒店時，無意間和服務(wù)人員提到此行的目的。晚上歸來，房間內(nèi)一束鮮紅的玫瑰嬌艷欲滴，一瓶紅酒已經(jīng)打開。“謝謝你們選擇了寧波，請好好享受鮮花和美酒，希望你們有一個愉快而又難忘的旅行。”看著服務(wù)員手寫的紙條，兩人感動得熱淚盈眶。

　　一封感謝信，也贊揚了寧波人這份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。日前，中國國旅(寧波)國際旅行社有限公司收到一位大連游客的來信，他在信上情真意切地回憶了導(dǎo)游小錢如何急他們所急，想他們所想，讓他在旅途中感受到了濃濃的人情味。

　　“尚禮”工程不僅滲透在各行各業(yè)，也成為一些學(xué)校的必修課程，將文明有禮植入孩子的心靈。

　　走進(jìn)寧波市江北區(qū)育才實驗學(xué)校，大屏幕上寫著，本月禮儀主題詞是“傾聽”，教導(dǎo)孩子該如何傾聽。學(xué)校為把禮儀教育落在實處，周周有主題，潛移默化中培養(yǎng)孩子良好的禮儀。寧波江東區(qū)鎮(zhèn)安小學(xué)則創(chuàng)設(shè)“甬城國學(xué)堂”，嘗試在孩童天性未然之際、語言學(xué)習(xí)敏感期、記憶黃金期，以國學(xué)文化反哺學(xué)科教學(xué)，以滋養(yǎng)學(xué)生的道德、文化和才藝素質(zhì)。

　　有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。“‘尚禮’工程也將在市民中實施，讓人人參與，人人有禮。”寧波市文明辦相關(guān)處室負(fù)責(zé)人說，要讓更多來寧波的人，感受到禮儀之城的熱情和魅力。