這幾天，奉化溪口游客盈盈。游客愛溪口，抬頭，有山水氤氳;轉身，有微笑待客。

　　正如游客集散中心電子屏上的標語所示，“微笑是我們的語言，滿意是服務的請柬”，溪口旅游集團創(chuàng)立“微笑溪口”服務，組建了“微笑使者”隊伍，推行首問責任制，有問必答，答復必清，力求讓每位游客賓至如歸。

　　杭州即將迎來G20峰會，我省以此為契機，在全省廣泛開展“做文明有禮浙江人”活動，寧波積極響應。“書藏古今，港通天下”的歷史底蘊，在甬城煥發(fā)現(xiàn)代新風，在寧波市文明辦推行的“尚禮”工程的指導下，各行各業(yè)，立足本崗位，展現(xiàn)“彬彬有禮”的禮儀待客風尚。

　　“關注賓客、微笑致意、溫馨問候、征詢需求、專業(yè)服務、告別祝福”，不少行業(yè)推行“六步禮儀法”。但是對于寧波人來說，怎樣問候、怎樣著裝、怎樣告別，這些眾所周知的禮節(jié)只是淺層次的形式，真正的“有禮”不單指表象，更是一種內在觀念和素養(yǎng)，是對他人的友愛、對社會的關懷。游客周先生便感受到了這座城市的溫度。

　　周先生和周太太是江蘇人，兩人選擇寧波作為結婚30周年的度假城市。兩人在入住寧波一家大酒店時，無意間和服務人員提到此行的目的。晚上歸來，房間內一束鮮紅的玫瑰嬌艷欲滴，一瓶紅酒已經打開。“謝謝你們選擇了寧波，請好好享受鮮花和美酒，希望你們有一個愉快而又難忘的旅行。”看著服務員手寫的紙條，兩人感動得熱淚盈眶。

　　一封感謝信，也贊揚了寧波人這份發(fā)自內心的關愛。日前，中國國旅(寧波)國際旅行社有限公司收到一位大連游客的來信，他在信上情真意切地回憶了導游小錢如何急他們所急，想他們所想，讓他在旅途中感受到了濃濃的人情味。

　　“尚禮”工程不僅滲透在各行各業(yè)，也成為一些學校的必修課程，將文明有禮植入孩子的心靈。

　　走進寧波市江北區(qū)育才實驗學校，大屏幕上寫著，本月禮儀主題詞是“傾聽”，教導孩子該如何傾聽。學校為把禮儀教育落在實處，周周有主題，潛移默化中培養(yǎng)孩子良好的禮儀。寧波江東區(qū)鎮(zhèn)安小學則創(chuàng)設“甬城國學堂”，嘗試在孩童天性未然之際、語言學習敏感期、記憶黃金期，以國學文化反哺學科教學，以滋養(yǎng)學生的道德、文化和才藝素質。

　　有朋自遠方來，不亦樂乎。“‘尚禮’工程也將在市民中實施，讓人人參與，人人有禮。”寧波市文明辦相關處室負責人說，要讓更多來寧波的人，感受到禮儀之城的熱情和魅力。