浙江在線08月13日訊 俗話說，內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。平時(shí)大伙涉及到自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，總喜歡請(qǐng)教專業(yè)人士，少走彎路。
可最近，從事法語翻譯工作的張女士，偏偏遇上了自己圈內(nèi)的頭疼事兒。
專門負(fù)責(zé)文化方面翻譯的她，接了朋友的一個(gè)價(jià)值數(shù)億的項(xiàng)目——負(fù)責(zé)該公司在非洲多哥的道路建設(shè)投標(biāo)項(xiàng)目接洽。
頭一次接到那么大的項(xiàng)目，張女士很重視。但是她對(duì)道路修建等專業(yè)名詞并不熟諳，于是想到委托專業(yè)翻譯機(jī)構(gòu)完成其中投標(biāo)書技術(shù)部分的翻譯工作。
令她意想不到的是，整個(gè)翻譯過程波折不斷——
其中最讓人無法接受的，張女士付了4500元，但對(duì)方承諾專業(yè)人士翻譯的內(nèi)容中(共16000字)，有近9000字“拷貝”谷歌機(jī)器翻譯;在對(duì)方表達(dá)歉意并答應(yīng)限時(shí)修改的情況下，最終給出的翻譯標(biāo)書比要求上交的時(shí)間晚了半小時(shí)。
迫于無奈，張女士把自己和同事連夜修改的版本發(fā)給非洲方面。幾天后，張女士得知朋友投標(biāo)失敗，“不靠譜”的翻譯，給非洲方面留下了極差的印象。
張女士找對(duì)方要說法，可對(duì)方以“沒有簽合同”為由，一直與張女士打太極。
非洲方面說，“是不是發(fā)錯(cuò)了，這個(gè)版本完全看不懂”
張女士法語專業(yè)畢業(yè)，從事專業(yè)翻譯工作已有十年之久。主要負(fù)責(zé)文化、藝術(shù)方面翻譯的她，接手了一位朋友的項(xiàng)目。她的朋友在上海的建筑公司工作，想要投標(biāo)非洲多哥的一個(gè)道路建設(shè)項(xiàng)目。
張女士負(fù)責(zé)投標(biāo)書的翻譯及對(duì)外接洽工作。投標(biāo)書包括資質(zhì)認(rèn)定、商務(wù)、技術(shù)等三大部分。
其中技術(shù)部分涉及諸多專業(yè)名詞。負(fù)責(zé)的張女士決定將技術(shù)部分交由更為專業(yè)的公司進(jìn)行翻譯。
7月16日，她找到對(duì)此項(xiàng)目信心篤定的上海天使外語翻譯有限公司，委托對(duì)方將16000余字的投標(biāo)技術(shù)文件翻譯成法文。7月18日，對(duì)方上交第一部分6600字的中文翻譯，張女士發(fā)現(xiàn)有多處語法錯(cuò)誤，退還重改。7月21日，張女士將翻譯文件發(fā)給非洲方面。深夜對(duì)方回復(fù)，“你是不是發(fā)錯(cuò)文件了，這個(gè)版本的文件完全看不懂。”
所謂專業(yè)人士翻譯，竟然大部分都來自“谷歌”
第二天，張女士與同事兩人進(jìn)行“救火式修改”，并連發(fā)13封郵件給翻譯公司，指出對(duì)方翻譯錯(cuò)誤并要求對(duì)方配合修改，始終未得到對(duì)方回復(fù)。
當(dāng)天下午6點(diǎn)半，張女士比對(duì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方承諾全專業(yè)人員翻譯的文字，竟然絕大部分都來自谷歌機(jī)器翻譯，以致文本根本讀不通，隨即致電對(duì)方客服。
對(duì)方回復(fù)郵件，承認(rèn)錯(cuò)誤，并與張女士約定在7月23日上午10點(diǎn)(投標(biāo)文件交給非洲方面的最后期限)前，將修改版本交給她。10點(diǎn)，未收到對(duì)方修改版本的張女士，被迫將自行修改版本發(fā)給非洲方面。半個(gè)小時(shí)后，對(duì)方修改版本姍姍來遲。經(jīng)張女士檢查，修改版本僅僅修改了一部分……
幾天后，張女士得知朋友投標(biāo)失敗，盡管對(duì)方?jīng)]有過多責(zé)怪自己，但是張女士清楚，“不靠譜”的翻譯，給非洲方面留下了極差的印象。這讓她十分過意不去。
機(jī)器翻譯是允許的，普通翻譯達(dá)不到精譯標(biāo)準(zhǔn)
隨后的半個(gè)多月時(shí)間里，張女士不斷發(fā)郵件與對(duì)方交涉，“7月23日當(dāng)天，一個(gè)自稱張經(jīng)理的人，表示愿意退還部分款項(xiàng)，但后來公司又不承認(rèn)此說法，工作人員給的回復(fù)都是‘我們會(huì)改到你滿意為止’。”
8月9日，忍無可忍的張女士提出以支付金額4500元為標(biāo)準(zhǔn)，“退一賠二”，要求對(duì)方支付1萬余元作為賠償。該要求得到了張經(jīng)理“請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)合同、證據(jù)，國家條款”的郵件回復(fù)。
昨天下午，記者聯(lián)系上了與張女士聯(lián)系的業(yè)務(wù)部張經(jīng)理。張經(jīng)理表示，“后期處理由客服負(fù)責(zé)，本身這個(gè)業(yè)務(wù)，我也不知道是不是我們客服私下接的活，連合同都沒有，這是客服的問題……”隨后，掛斷了記者的電話。
接著，記者根據(jù)該公司官網(wǎng)提供的總機(jī)號(hào)碼，聯(lián)系上了客服部。工作人員答應(yīng)會(huì)將此情況立即向公司總經(jīng)理上報(bào)，并在30分鐘內(nèi)，給予電話回復(fù)。
然后，記者致電官網(wǎng)24小時(shí)咨詢電話，接電話的仍然是先前的張經(jīng)理。這次，他不再強(qiáng)調(diào)這是“客服私下接的活”，但強(qiáng)調(diào)自己不是事情的負(fù)責(zé)人。“客服接稿，人事項(xiàng)目部負(fù)責(zé)找譯者。不過按照公司規(guī)定，機(jī)器翻譯是允許的，但是要改過……如果她覺得有問題，可以要求退款，我們不做修改，但她要求我們改了，所以不退款。”張經(jīng)理還強(qiáng)調(diào)，張女士購買的是普通翻譯，要的是精譯的標(biāo)準(zhǔn)，這是不可能做到的。
針對(duì)稿件遲交半小時(shí)的理由，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)“國家有翻譯服務(wù)規(guī)范，遲交多少扣款多少，但現(xiàn)在沒有合同，如果在合同中有指明‘遲于幾點(diǎn)鐘導(dǎo)致稿件無效’，我們會(huì)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。”
記者后來聯(lián)系上跟進(jìn)此事的客服人員和人事項(xiàng)目部的柴女士，但都表示這件事情領(lǐng)導(dǎo)在處理，不方便說。不過就是這個(gè)柴女士在7月23日張女士反映機(jī)器翻譯問題后，曾發(fā)郵件向張女士致歉。
截至昨天記者發(fā)稿時(shí)，仍未得到該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的回復(fù)。
翻譯服務(wù)不適用《消保法》
找翻譯最好認(rèn)準(zhǔn)資質(zhì)并簽訂明確合同
張女士與遠(yuǎn)在上海的翻譯公司協(xié)商半個(gè)多月至今無果。
那么這件事，難道只能自認(rèn)倒霉了?還有，今后再遇到類似的翻譯問題，有沒有機(jī)構(gòu)來認(rèn)定翻譯質(zhì)量的高低?
出事后，張女士曾先后向杭州工商部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢，對(duì)方都說這事不歸他們管。
“張女士付費(fèi)的‘法文翻譯’，并非‘為了生活需要購買的商品或服務(wù)’，確實(shí)不適用于《消保法》的相關(guān)規(guī)定。”浙江豐國律師事務(wù)所陳松濤律師說，這件事情最大的問題在于，目前國內(nèi)并沒有專門針對(duì)翻譯行業(yè)的翻譯法：“據(jù)我所知，目前杭州也沒有專門進(jìn)行這方面鑒定的專業(yè)機(jī)構(gòu)。如果要打官司，會(huì)涉及到第三方鑒定。那個(gè)時(shí)候，法院會(huì)委托具有相關(guān)資質(zhì)的專家或第三方翻譯機(jī)構(gòu)來進(jìn)行鑒定。”
不過就張女士來說，盡管雙方?jīng)]有訂立書面合同，但只要張女士能夠提供相關(guān)證據(jù)，證明事實(shí)存在，可視為雙方有口頭合同約定。
依據(jù)《合同法》相關(guān)內(nèi)容，在張女士遇到的事件中，該翻譯公司存在兩個(gè)問題——翻譯質(zhì)量問題和交稿時(shí)間問題。若法院裁定其沒有完全履行合同義務(wù)，則需承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。“當(dāng)事雙方都提到的行業(yè)規(guī)范，在法律程序中可參照使用。”
另外，陳律師注意到，根據(jù)張女士的描述，對(duì)方前期若承諾“有專業(yè)人士翻譯，有專業(yè)人士審稿校對(duì)”，與最終事實(shí)存在出入，則涉嫌“虛假宣傳”，張女士可向工商投訴。
那么，絕大多數(shù)對(duì)法語一竅不通的個(gè)人或企業(yè)，又該如何在保障自身權(quán)益的同時(shí)，借助專業(yè)力量來與國際接軌呢?
陳律師也給出了兩點(diǎn)建議：
1、認(rèn)準(zhǔn)專業(yè)、正規(guī)的翻譯機(jī)構(gòu)。對(duì)方是不是正規(guī)的翻譯公司，是否具備翻譯資質(zhì)等，都是進(jìn)行交易前需仔細(xì)核對(duì)的內(nèi)容。以張女士的情況為例，她需要對(duì)方翻譯的內(nèi)容，涉及到法語及建筑方面的相關(guān)知識(shí)。那么，除了能夠勝任的專業(yè)翻譯公司，也可以考慮專業(yè)對(duì)口的研究機(jī)構(gòu)，比如高校的技術(shù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士進(jìn)行翻譯。
2、簽訂合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)?，F(xiàn)實(shí)生活中，類似翻譯糾紛屢見不鮮，但是鑒于舉證困難，程序繁瑣，很少有人為此對(duì)簿公堂。所以，事先簽訂正規(guī)、有效的合同，是維護(hù)自身權(quán)益最有效的法寶。
