5月21日，王小姐打進12345熱線：我是江干區(qū)東潤楓華公寓的業(yè)主，去年底交付的房子。那時候要包陽臺，開發(fā)商只提供了一張沒有任何標注的施工圖紙讓我們簽字，現(xiàn)在陽臺包了一半，格局根本不是我想的那樣，想讓開發(fā)商幫助整改或是退款，但一直沒解決。

　　培訓(xùn)生林琳核實：王小姐在銀行工作，去年買了東潤楓華公寓的房子，最近打算裝修新居。年初，部分住戶交了2000塊錢給開發(fā)商，用于統(tǒng)一包陽臺。當(dāng)時開發(fā)商提供了一張圖紙，大家都簽了字。

　　然而王小姐最近去新房時，卻發(fā)現(xiàn)陽臺窗戶被隔成了三塊，當(dāng)中一大塊是固定窗格，無法移動。“我們有南北兩個陽臺，這么一來既不通氣，又不方便曬東西。當(dāng)時給我們看圖紙的時候也沒有說清楚，我們聯(lián)系開發(fā)商，答復(fù)說，錢是不退的，就算要改也只能動朝南的陽臺。”

　　東潤楓華公寓開發(fā)商的一位工作人員說，最近確實有住戶反映陽臺窗戶實用性不強的問題，但作為開發(fā)商，首先考慮的肯定是房子的安全性和美觀度，這次統(tǒng)一包陽臺，還貼了不少錢，住戶想要改動，會盡量滿足要求，但改動的費用要住戶自己負擔(dān)。

　　小區(qū)物業(yè)負責(zé)人牛先生說，經(jīng)過前段時間的協(xié)調(diào)溝通，開發(fā)商已經(jīng)同意在建筑物外立面統(tǒng)一的前提下，允許住戶對南陽臺適當(dāng)加以修改，不少業(yè)主已經(jīng)開始行動了。“其實我覺得開發(fā)商還蠻人性化的，”牛先生又補充道，“要是按我們的慣例來，陽臺都是不能包的，不過現(xiàn)在住戶有問題，我們還是會積極協(xié)商，幫忙解決。”