5月15日14:32，“國(guó)信客服”在國(guó)信嘉園業(yè)主論壇發(fā)了一封致歉信——《關(guān)于國(guó)信嘉園35幢3單元電梯故障處理情況通報(bào)》：

　　35幢3單元電梯自5月3日出現(xiàn)故障至今，仍未能修復(fù)，給您和家人帶來(lái)的生活不便深表歉意!自故障出現(xiàn)以來(lái)，物業(yè)、維保單位及業(yè)委員多方聯(lián)系、多次溝通，現(xiàn)將處理情況通報(bào)如下：

　　1.故障：電梯轎內(nèi)、廳外呼電梯，無(wú)反應(yīng)。

　　2.原因：電梯轎內(nèi)和底層通訊板壞了，用其它單元電梯上的通訊板代替，電梯運(yùn)行正常。

　　3.故障處理經(jīng)過(guò)……再次表示歉意!

　　網(wǎng)友“pleasure606”說(shuō)：信息很詳盡，希望今后此類(lèi)事件，不要積累那么久才告知，以方便業(yè)主隨時(shí)可以了解。

　　網(wǎng)友“35棟電梯何時(shí)好”說(shuō)：每天按時(shí)通報(bào)，大家都有盼頭，不然你物業(yè)什么都不說(shuō)，別人也不知道你到底做了什么。

　　網(wǎng)友“糖醋里幾”說(shuō)：支持。電梯也不是小事，高層住戶(hù)傷不起啊!

　　記者金潔潔核實(shí)：致歉信中，物業(yè)詳細(xì)列舉了從5月3日到5月14日每天的維修記錄，原來(lái)，是電梯一個(gè)配件壞了，而這個(gè)配件廠家已停產(chǎn)，一時(shí)難找。

　　35幢3單元共18層高，一梯兩戶(hù)，電梯壞了，就苦了業(yè)主們，整天要爬樓梯，有個(gè)業(yè)主取了個(gè)網(wǎng)名叫“35幢電梯何時(shí)好”，以“電梯已壞11天”，“電梯已壞12天”為題，在業(yè)主論壇上發(fā)帖，督促物業(yè)盡快把電梯修好。

　　國(guó)信嘉園物業(yè)林經(jīng)理說(shuō)，35幢電梯直到5月15日才修好，從5月3日到15日，讓業(yè)主爬了13天的樓梯，給業(yè)主們帶來(lái)不便，物業(yè)寫(xiě)封致歉信，就是想給業(yè)主們一個(gè)解釋。

　　“小區(qū)電梯有10多年了，很老了，因?yàn)檎也坏脚浼?，我們到處?lián)系，杭州市面上該型號(hào)電梯共10臺(tái)，其中9臺(tái)在國(guó)信嘉園，配件已停產(chǎn)，如果要定制新配件，還要等上半個(gè)月到一個(gè)月時(shí)間。”林經(jīng)理說(shuō)，聯(lián)系了很多地方，廠家和維保單位都說(shuō)不行，再通過(guò)外圍繼續(xù)找，終于找到了一個(gè)配件，另一個(gè)壞了的配件也修好了，電梯恢復(fù)運(yùn)行。

　　“我們還向廠家定制了這種配件，萬(wàn)一又有配件壞了，可以及時(shí)補(bǔ)上。”林經(jīng)理說(shuō)。