5月15日14:32，“國信客服”在國信嘉園業(yè)主論壇發(fā)了一封致歉信——《關(guān)于國信嘉園35幢3單元電梯故障處理情況通報》：

　　35幢3單元電梯自5月3日出現(xiàn)故障至今，仍未能修復(fù)，給您和家人帶來的生活不便深表歉意!自故障出現(xiàn)以來，物業(yè)、維保單位及業(yè)委員多方聯(lián)系、多次溝通，現(xiàn)將處理情況通報如下：

　　1.故障：電梯轎內(nèi)、廳外呼電梯，無反應(yīng)。

　　2.原因：電梯轎內(nèi)和底層通訊板壞了，用其它單元電梯上的通訊板代替，電梯運行正常。

　　3.故障處理經(jīng)過……再次表示歉意!

　　網(wǎng)友“pleasure606”說：信息很詳盡，希望今后此類事件，不要積累那么久才告知，以方便業(yè)主隨時可以了解。

　　網(wǎng)友“35棟電梯何時好”說：每天按時通報，大家都有盼頭，不然你物業(yè)什么都不說，別人也不知道你到底做了什么。

　　網(wǎng)友“糖醋里幾”說：支持。電梯也不是小事，高層住戶傷不起啊!

　　記者金潔潔核實：致歉信中，物業(yè)詳細列舉了從5月3日到5月14日每天的維修記錄，原來，是電梯一個配件壞了，而這個配件廠家已停產(chǎn)，一時難找。

　　35幢3單元共18層高，一梯兩戶，電梯壞了，就苦了業(yè)主們，整天要爬樓梯，有個業(yè)主取了個網(wǎng)名叫“35幢電梯何時好”，以“電梯已壞11天”，“電梯已壞12天”為題，在業(yè)主論壇上發(fā)帖，督促物業(yè)盡快把電梯修好。

　　國信嘉園物業(yè)林經(jīng)理說，35幢電梯直到5月15日才修好，從5月3日到15日，讓業(yè)主爬了13天的樓梯，給業(yè)主們帶來不便，物業(yè)寫封致歉信，就是想給業(yè)主們一個解釋。

　　“小區(qū)電梯有10多年了，很老了，因為找不到配件，我們到處聯(lián)系，杭州市面上該型號電梯共10臺，其中9臺在國信嘉園，配件已停產(chǎn)，如果要定制新配件，還要等上半個月到一個月時間。”林經(jīng)理說，聯(lián)系了很多地方，廠家和維保單位都說不行，再通過外圍繼續(xù)找，終于找到了一個配件，另一個壞了的配件也修好了，電梯恢復(fù)運行。

　　“我們還向廠家定制了這種配件，萬一又有配件壞了，可以及時補上。”林經(jīng)理說。