國(guó)都發(fā)展大廈1號(hào)樓17樓沒有標(biāo)注杭州奇正健康家園的門牌信息。
去年年底，宋小姐的媽媽從朝暉路上的國(guó)都發(fā)展大廈內(nèi)杭州奇正健康家園買了10盒保健藥品，服用不到三天，宋媽媽發(fā)現(xiàn)，這個(gè)保健食品不但沒有療效，反而造成胃部不適。此后，宋小姐與杭州奇正健康家園溝通，要求退款，遭到拒絕后，她向12345市長(zhǎng)熱線投訴。昨天，商報(bào)記者陪同宋小姐與商家進(jìn)行了協(xié)調(diào)，最后杭州奇正同意退還剩余的9000元。
“關(guān)愛電話”說服老人買下上萬元保健品
說起媽媽購(gòu)買保健品的經(jīng)歷，宋小姐連連感嘆：“老年人的錢太好賺了。”
去年，宋媽媽接到杭州奇正健康家園一名工作人員的電話，工作人員的交流與關(guān)心讓宋媽媽覺得對(duì)方很善意。兩人在電話里聊起家常，宋媽媽不經(jīng)意間透露出自己心臟不好。工作人員的好言好語，讓宋媽媽相信，服用保健品對(duì)于身體很有好處。在對(duì)方的邀請(qǐng)下，宋媽媽答應(yīng)參加奇正健康家園舉辦的健康咨詢會(huì)。
會(huì)后，根據(jù)宋媽媽留下的住址，奇正健康家園的工作人員登門看望宋媽媽，并介紹了奇正健康家園的保健品。宋媽媽覺得試一試無妨，于是購(gòu)買了少量的產(chǎn)品嘗試，服用后并無異樣。
2012年12月28日，在工作人員的說服下，宋媽媽第二次購(gòu)買了三種保健品：奇正普利康膠囊，奇正雪域紅景天活力膠囊以及奇正圣元膠囊，共10盒，這一次宋媽媽總共花了13550元。
服用保健品3天就發(fā)現(xiàn)胃疼
服用奇正健康家園的保健品才三天，宋媽媽就發(fā)現(xiàn)自己胃部不適，醫(yī)院建議宋媽媽盡量服用正規(guī)醫(yī)院開的藥品。
宋媽媽擔(dān)心此事被女兒知道，一直隱瞞沒說，并試圖自己與商家溝通退款，卻遭到了商家的拒絕。直到胃疼得更嚴(yán)重了，醫(yī)生建議做胃鏡檢查，宋媽媽才告訴女兒實(shí)情。
宋小姐：“等我知道媽媽購(gòu)買保健品的時(shí)候，她已經(jīng)服用了一瓶45g的普利康膠囊，還有數(shù)瓶圣元膠囊的贈(zèng)品。”
隨后，宋小姐聯(lián)系了杭州奇正健康家園，希望退貨。商家同意退貨，但由于時(shí)隔半年，商家要求扣除退款總金額的20%，同時(shí)，宋媽媽已經(jīng)服用的贈(zèng)送品，須按相應(yīng)正品的原價(jià)從退款中扣除。宋小姐不同意，雙方因此產(chǎn)生分歧。
“我媽媽只服用了1盒保健品，剩下9盒原封不動(dòng)地存放在杭州奇正，贈(zèng)品怎么要算正價(jià)退還呢?他們應(yīng)該將余下商品的全款退給我。”宋小姐說。
孤寡老人愿意為“親近感”埋單
回憶起來，宋小姐發(fā)現(xiàn)，奇正健康家園推銷員的上門時(shí)間，恰恰是自己上班的時(shí)間。“平時(shí)家里只有媽媽一個(gè)人，商家正是利用這樣的機(jī)會(huì)接近老人。”宋小姐說，她無法理解媽媽輕易拿出上萬元買保健品的行為，只能認(rèn)為自己對(duì)媽媽關(guān)心不夠，導(dǎo)致問題的發(fā)生。
在本報(bào)受理過的醫(yī)療保健類投訴中，老人們描述自己接觸的銷售人員，多數(shù)是親切、熱情的女孩子，對(duì)他們噓寒問暖、關(guān)懷備至，他們之所以愿意為那些“保健品”埋單，對(duì)銷售人員的感激和信賴是很重要的原因。
“免費(fèi)講座、免費(fèi)體檢、免費(fèi)團(tuán)隊(duì)餐或費(fèi)用不高的短途旅行，都是老人們極為熱衷的活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者在活動(dòng)中與老年人建立信任關(guān)系，并促成了交易。”黃龍社區(qū)的盧瑩書記說，保健品推銷防不勝防，有的孤寡老人明明知道對(duì)方推薦的保健品毫無療效，仍愿意埋單，就是圖那點(diǎn)“親近感”。
下城工商沒有奇正健康家園信息
商報(bào)記者向下城區(qū)工商局查詢，工商注冊(cè)信息沒有顯示杭州奇正健康家園。
對(duì)于宋媽媽提供的奇正普利康膠囊，商報(bào)記者隨后查詢國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站，該產(chǎn)品制造商為蘭州奇正健康日用品有限公司，公司董事長(zhǎng)雷菊芳，雷同時(shí)擔(dān)任奇正藏藥集團(tuán)(002287)董事長(zhǎng)。
商報(bào)記者詢問杭州奇正健康家園負(fù)責(zé)人“杭州奇正”與“奇正藏藥”的關(guān)系，該負(fù)責(zé)人拒絕回答。
昨晚8點(diǎn)，宋小姐來電，說“杭州奇正”已經(jīng)退還了9000多元余款。(每日商報(bào))
