“上班族工作太忙，沒法請假辦事”“天氣太熱了，實(shí)在沒法出門”，高溫酷暑天里，不少需要辦事的企業(yè)和群眾會遇到上班時間“沒空辦”“未辦成”等“火熱”難題。

針對這一類“煩惱”，8月6日，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)布通知：即日起至9月30日（高溫期間試行），面向全市首推政務(wù)增值預(yù)約服務(wù)，為市民游客、企業(yè)群眾提供涵蓋出入境辦證、企業(yè)設(shè)立登記等多項(xiàng)增值預(yù)約服務(wù)。

“提前1個工作日預(yù)約，每周固定開設(shè)夜間（18:00-20:00）和周末專場。”杭州在政務(wù)增值服務(wù)上邁出的這新步子，辦事群眾認(rèn)可度如何？8月8日，西湖景區(qū)政務(wù)增值預(yù)約服務(wù)線下辦理開放首日，政在@記者走進(jìn)了景區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)地探訪現(xiàn)場情況。

晚上6點(diǎn)剛過，大廳里就熱鬧了起來，“00后”小胡是最早前來“探路”的辦事人?！拔医衲陝倓偞髮W(xué)畢業(yè)，計劃在之江路上開一家文創(chuàng)公司，不知道需要辦理哪些手續(xù)，特地來咨詢了解?！毙『f，他關(guān)注到了景區(qū)政務(wù)服務(wù)中心夜間開放的消息，馬上進(jìn)行了電話預(yù)約。“因?yàn)榘滋於急容^忙，看到這個好消息馬上就來了?！痹诂F(xiàn)場工作人員的指引下，小胡短短十分鐘就辦理好了相關(guān)手續(xù)?！皩τ诖髲d來說可能只是多營業(yè)2個小時，但這對我們來說，解決了很多問題。我們在這兒辦企業(yè)，也更有信心和動力了?！毙『c(diǎn)贊道。

景區(qū)內(nèi)上班的陳先生，晚上6點(diǎn)15分走進(jìn)大廳，看到公安綜合窗口辦理出入境證件的工作人員全部在崗，十分驚喜?！拔冶緛硎穷A(yù)約了晚上6點(diǎn)的辦理時間，但是路上堵車，遲到了一會兒，所以我只是抱著試一試的想法進(jìn)來的，沒想到他們都在?！标愊壬硎?，此次他是為了女兒辦理護(hù)照前來咨詢。在整個辦事過程中，除了預(yù)約方式輕松便捷，他明顯感覺等待時間也縮短了?！按髲d沒有坐滿人，體驗(yàn)感也很好。”

“平常中午午休時間或者雙休日來辦證、辦事的人很多，辦證等待時間長，我們也有一定壓力?！爆F(xiàn)場工作人員說，現(xiàn)在開設(shè)夜間專場，不僅給市民帶來便利，也讓工作人員能夠合理安排工作時間。

從細(xì)微之處落筆，帶來的是服務(wù)上的提質(zhì)增效。不難發(fā)現(xiàn)，此次政務(wù)增值預(yù)約服務(wù)的推出，不僅僅是時間上的延伸，更是進(jìn)一步強(qiáng)化了“人民有所呼、改革有所應(yīng)”的情感鏈接。“我們針對企業(yè)、群眾高頻事項(xiàng)需求，推出4個窗口進(jìn)行政務(wù)增值預(yù)約服務(wù)，真正滿足企業(yè)和群眾多渠道、多形式、不間斷辦理政務(wù)服務(wù)的需求，體現(xiàn)了我們推動政務(wù)服務(wù)場所更好地服務(wù)于民的決心。”西湖景區(qū)行政服務(wù)中心審管服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人說，接下來，景區(qū)將根據(jù)實(shí)際需要，開拓更多貼心、周到的政務(wù)增值預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。

民之所望，就是政之所向?！墩贎》民意互動欄目長期向廣大市民征集圍繞就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育提質(zhì)、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、便民服務(wù)、城市更新、交通出行、文體生活、養(yǎng)老托育、宜居環(huán)境、城鄉(xiāng)融合、公共安全等重點(diǎn)民生領(lǐng)域的“微心愿”和“微需求”。您所關(guān)心的，就是我們關(guān)注的。

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