宿遷新聞網(wǎng)訊（記者 馬石磊） 每年的“金九銀十”，汽車經(jīng)銷商都會在參加車展時推出一系列優(yōu)惠活動，提高汽車銷量。市民在購車過程中會遇到哪些問題呢？國慶前夕，市消協(xié)在市區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行了全市汽車銷售企業(yè)消費信息及公開承諾問卷調(diào)查。此次調(diào)查以近年來消費投訴熱點、焦點為調(diào)查基礎(chǔ)，以品牌汽車4S店為調(diào)查對象，以經(jīng)營者明示與承諾為調(diào)查內(nèi)容。截至昨日，市消協(xié)收回調(diào)查問卷35份，涉及38個汽車品牌。

       據(jù)悉，市消協(xié)今年以來受理汽車消費投訴47件，其中涉及汽車質(zhì)量問題投訴11件，維修服務(wù)問題13件，價格及宣傳誤導(dǎo)問題投訴7件，格式合同問題投訴16件。消費者反映強烈的問題主要集中在汽車質(zhì)量、價格收費、維修服務(wù)、宣傳誤導(dǎo)、強制消費、爭議條款等方面。所以此次調(diào)查問卷主要分為定金與訂金、交車期限、購車費用、保險購買、車輛上牌、延期交車、“三包”期限及維修、裝潢等問題。每一問都具備消費普遍性和投訴典型性。那么，消費者在購車中會遇到哪些麻煩，該如何解決？為此，昨日記者進(jìn)行了調(diào)查了解。

      定金還是訂金要分清楚　

      6月6日，王小姐向宿城區(qū)消協(xié)投訴稱，她本來打算在某4S店貸款購車，已交1000元訂金，后因無法提供貸款要求的部分材料，無法購買，4S店僅退回900元，扣留100元作為刷卡財務(wù)費用。王小姐認(rèn)為費用過高，要求退還100元。4S店稱，交付訂金前已將手續(xù)要求告知王小姐，但后來無法提供，責(zé)任在王小姐，4S店為其辦理手續(xù)已投入人力物力，因此扣除100元作為違約金。

       在4S店中，消費者一般看中哪款車后，就會直接繳納1000元或者2000元訂金，在很多人看來這是司空見慣的事情，是購車必走的程序。其實，這訂金中的學(xué)問可不少。記者發(fā)現(xiàn)，在消協(xié)的這次調(diào)查中，有29個品牌表示會書面告知消費者定金或訂金不予退還的情形或需要扣除的費用明細(xì)。

        據(jù)了解，關(guān)于購車的訂金與定金，是汽車消費糾紛的最高發(fā)領(lǐng)域，兩者的法律性質(zhì)完全不同。定金具有擔(dān)保性質(zhì)，履行合約定金抵作價款或收回；不履行的話根據(jù)過錯責(zé)任沒收定金或雙倍返還。而訂金不是規(guī)范的法律概念，只對給付方形成約束，若收受方違約，只能退回原訂金，得不到雙倍返還；若給付方違約，協(xié)商退款，但收受方會以種種理由把訂金抵作賠償金或違約金而不予退還。

       “因此不管訂金還是定金，都需要消費者在給付前三思而后行，慎做決定。”市消協(xié)相關(guān)人員說道。為此，消協(xié)將在全部汽車銷售企業(yè)中推廣書面告知消費者定金或訂金不予退還的情形或需要扣除費用明細(xì)的做法，切實保障消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

        交車時間要白紙黑字說明白　

       今年3月，趁著汽車銷售企業(yè)搞活動，市民戴小姐與同事分別在同一家4S店訂購了同款價值13多萬元的汽車，銷售人員就讓戴小姐在家等提車消息，過了一個月左右，戴小姐的同事接到了提車通知，而戴小姐卻接到通知說，她的那款顏色的車比較搶手，4S店這次沒有拿到車。為此，戴小姐又等了一個月，4S店銷售人員說車子已經(jīng)到了，但是是加了導(dǎo)航的，戴小姐如果要提車，得加5000元導(dǎo)航費用。戴小姐沒有同意，于是，銷售人員又讓戴小姐等待。沒有耐心等待的戴小姐來到4S店找銷售人員理論，后戴小姐和4S店簽訂協(xié)議，6月底前，戴小姐能提到車。到6月中下旬，戴小姐又一次來到4S店時，得知車子暫時還沒到，她一氣之下到其他4S店買了輛現(xiàn)車，直接開回家了。

       關(guān)于交車期限，也是很多市民在購車過程中遇到的比較“焦慮”的事情，在4S店沒有現(xiàn)車的情況下，大部分市民選擇等待，等上一個月左右時間是再正常不過的事情。在本次調(diào)查中有35個品牌表示會合同約定交車期限，但也有18個品牌同時選擇了“部分車輛無明確交付期限，車到交付”，只有個別品牌選擇口頭約定。

       關(guān)于交車時限的投訴主要集中在未明確約定交車期限部分，消費者往往投訴汽車銷售企業(yè)乘機加價或要求其他不合理條件，否則不予提車。消協(xié)提醒消費者，為防止汽車銷售企業(yè)違背誠信進(jìn)行不合理加價，可以在合同中約定要求其按定車時間順序進(jìn)行交車，即晚于本人定車的其他任何消費者不得早于本人提取車輛。同時，為保障您的權(quán)益，請盡量選擇書面形式約定。

      小心4S店在“服務(wù)費”上做文章　

       8月14日，陸先生向宿城區(qū)消協(xié)咨詢稱，他在雙莊某汽車4S店辦理貸款購車，4S店提出加收3600元貸款管理費，問是否合理。消協(xié)介入調(diào)查，4S店稱實為幫助客戶辦理貸款手續(xù)收取的服務(wù)費。消協(xié)指出，服務(wù)費應(yīng)在購車前明示，與消費者協(xié)商一致后方可收取。經(jīng)溝通，消費者改為全款購車，不再收取服務(wù)費。

       “服務(wù)費”到底是啥費用？對于第一次購車的市民來說，還真是不太清楚，為此，市消協(xié)對除車價、車輛購置稅、保險以外消費者購車所支付的基本費用進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在全款購車情況下，除一家明確要求交付6000元的裝潢、出庫費外，其余都表示無其他要在本公司交納的費用。

      據(jù)了解，通過汽車銷售商辦理貸款購車，各公司收費項目、金額均不相同。大致費用如下：上牌費（多家公司規(guī)定貸款購車必須通過本公司上牌）、貸款服務(wù)費（貸款管理費、貸款手續(xù)費）、調(diào)查費、公證費、檔案管理費、抵押手續(xù)費、續(xù)保押金等。

        在汽車銷售企業(yè)收取的名目繁多的各項費用中，有些費用是不合理的。消協(xié)認(rèn)為，汽車銷售市場是一個充分競爭的市場，只要銷售商在消費者決定購買之前將全部費用詳細(xì)告知消費者，消費者即可以充分行使選擇權(quán)，交易公平性也會得到較好保障；相反，如果單純叫停某項費用，很容易以其他名目再出現(xiàn)，沒有實質(zhì)減負(fù)效果。所以消協(xié)目前只能致力于要求銷售企業(yè)將全部收費公開，并且要在消費者決定購買之前公開，而不能在消費者已決定購買之后再告知另行收費項目。

     選哪家保險公司由購車者說了算　

      今年5月，唐先生購買某品牌汽車，4S店要求在店內(nèi)購買保險，且購買指定保險公司全險，否則不予提車。唐先生稱有朋友在保險公司工作，他想讓朋友做這筆單子，但4S店拒絕他自主購買的要求。消協(xié)介入調(diào)查，4S店稱僅是提供保險購買服務(wù)，消費者可自主購車。

        據(jù)了解，本次統(tǒng)計中僅8個品牌承諾消費者無須在本公司購買保險；只有2個品牌要求在本公司購買保險；其他品牌都對全款購車保險問題不予要求，但貸款購車必須在本公司購買全險或金融機構(gòu)指定保險；個別商家以車價優(yōu)惠吸引消費者在本公司購買保險。

       中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。汽車保險主要包括交強險和商業(yè)險兩種類型。交強險是國家強制必須購買的，商業(yè)險是由車主自主選擇是否購買，消費者有選擇保險公司的權(quán)利，也有選擇購買險種的權(quán)利，汽車經(jīng)銷商無權(quán)限制。對于調(diào)查中出現(xiàn)的2個品牌，消協(xié)建議立即停止捆綁銷售保險行為，否則將提請工商機關(guān)對其開展調(diào)查。對于貸款購車的保險問題，消協(xié)將在向保監(jiān)、銀監(jiān)部門咨詢后決定對策。

      上牌費不能讓4S店說了算　

       10月10日，消費者劉先生投訴稱在雙莊某汽車4S店購車，被要求在宿遷上牌照，劉先生是睢寧人，想回老家上牌照，4S店拒絕并扣下合格證等汽車檔案。宿城區(qū)消協(xié)介入調(diào)查，4S店工作人員稱此舉為各4S店普遍存在的競爭手段，為了防止顧客不及時上牌帶來麻煩。消協(xié)指出此舉屬強制交易。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，4S店將材料交還投訴人。

        在本次統(tǒng)計中，各品牌上牌費收費差別較大，從100到2000元不等。28個品牌表示會主動向消費者說明上牌費中所含服務(wù)費；11個品牌表示可以提供無償上牌服務(wù)，工本費由消費者自理。

       隨后，消協(xié)向車管所查詢得知，機動車輛上牌，車管所收取工本費100元，貸款購車另收抵押手續(xù)費100元。關(guān)于上牌費的差異，汽車經(jīng)銷商一般稱之為服務(wù)費，個別品牌收取新車檢測費。關(guān)于上牌服務(wù)費的收取，汽車經(jīng)銷商須事先告知，由消費者自主選擇是否接受該項服務(wù)。關(guān)于新車檢測費，新車出廠時廠家已檢測，一般廠家會要求4S店在車交付消費者前再次檢測，不應(yīng)收取消費者任何費用。