宿遷新聞網訊（記者 程大偉 實習生 高昕） 為傾聽百姓心聲，解決群眾訴求，昨日上午，市公安局副局長孫維帶領交巡警、治安、法制等部門有關負責人走進“12345”政府熱線，現場解答群眾的咨詢和訴求。

         上午8時45分，市365便民服務中心“12345”熱線辦公室內繁忙而有序。孫維等10名有關負責人一落座，便開始了當天近兩個小時的接聽工作。“我的孩子是二胎，當初報戶口的時候將孩子年齡少報了2歲，現在能否將孩子年齡更改為8歲？”第一個打進熱線的市民提問道。“需要到當時孩子出生的醫(yī)院開具分娩記錄，然后交由公安局的工作人員去調查核實，如果情況屬實，孩子的年齡是可以更改的。”面對有關負責人的利落回答，市民連聲致謝。

       “在黃燈閃爍的時候駕車行駛，是否屬于闖紅燈行為？”一名新手駕駛員打來電話問道，市公安局一位負責人現場告知市民，如在黃燈閃爍的時候，車已過停車線，則屬于闖紅燈。

       從年齡變更、交通責任認定，到信號燈設置、標志標線施劃，市公安局有關負責人上午現場接聽了18次群眾來電，針對群眾反映的具體問題，逐一進行細致解答，對現場不能解決的問題進行了交辦。市公安局有關負責人表示，今后還將充分運用110報警服務臺、政行風熱線等途徑廣泛聽取群眾訴求，解決群眾難題。

        自今年9月起，我市每月都有兩家職能部門負責人現場接聽“12345”熱線，為群眾現場解答和回復處置，市公安局已是第6家現場接聽熱線的部門。市365便民服務中心自今年6月底正式運行以來，截至昨日下午6時，來電總數已達34987次，總發(fā)帖數137321篇。相關負責人介紹說，熱線具體接聽計劃會提前在網上宿遷、宿遷之聲、宿遷365便民服務網上發(fā)布預報，以便群眾集中咨詢和反映相關問題。根據排定的接聽計劃，接下來走進“12345”熱線的部門分別為12月上旬市教育局、下旬市交通局。