宿遷新聞網(wǎng)訊（記者 高策 王鵬/文 楊群/圖）目前，全市公共交通行業(yè)“文明大評(píng)比”活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入到推薦確定候選人、形象展示宣傳和組織評(píng)選階段。記者在10月24日舉行的全市公共交通行業(yè)評(píng)比活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)后，先后采訪了多名在本年度涌現(xiàn)出來的公共交通行業(yè)先進(jìn)典型代表。他們用行動(dòng)展示文明，卻用最質(zhì)樸的語言告訴我們，他們的行為其實(shí)很“平凡”。從今日起，本報(bào)將采訪先進(jìn)典型代表、公共交通企業(yè)、評(píng)委委員、乘客、市民等等角色，從多角度多方面連續(xù)推出不同角色眼中的“文明大評(píng)比”。
“泗陽最美的哥”———左臣
26歲的他是泗陽縣通和出租車有限公司里的一位的哥，也是泗陽縣首支“愛心車隊(duì)”的隊(duì)長，至今與妻兒一家三口借宿在親戚家里，生活并不富裕。11月12日這天，左臣發(fā)現(xiàn)自己所駕駛的出租車上有乘客落下一個(gè)裝有30多萬元現(xiàn)金的包，他想方設(shè)法找到了失主。為了弘揚(yáng)左臣面對(duì)巨款不動(dòng)心的高尚品質(zhì)，11月21日上午，泗陽縣委宣傳部、泗陽縣文明辦的領(lǐng)導(dǎo)來到通和公司，向左臣送上鮮花、書籍。泗陽人還稱他為“泗陽最美的哥”。
昨天，左臣作為公共交通行業(yè)先進(jìn)典型代表參加了會(huì)議。“能夠成為服務(wù)標(biāo)兵的候選人，我感到非常榮幸！我是一名服務(wù)者，就應(yīng)該為人民服務(wù)，我會(huì)一直做下去！”左臣對(duì)記者說道。
“我們身邊的活雷鋒”———王猛
今年2月8日上午10時(shí)許，宿豫區(qū)紅星美凱龍家具城門前發(fā)生一起交通事故，一對(duì)母子被車撞倒，男孩從車?yán)锼α顺鰜恚ぢ湓谑嗝组_外。此時(shí)，市公共交通第二有限公司309路公交車駕駛員王猛行車正巧途經(jīng)現(xiàn)場。面對(duì)這一險(xiǎn)情，王猛立即下車，毫不猶豫地抱起受傷男孩向千米開外的醫(yī)院奔去。最終因搶救及時(shí)，奄奄一息的男孩得救了。
“我們雖然只是普通的公交車司機(jī)，但是一定要對(duì)乘客的安全負(fù)責(zé)。不能做一個(gè)沒有責(zé)任心的人，這不僅關(guān)系到工作，更與一個(gè)人的品質(zhì)有關(guān)。”王猛告訴記者，他雖然文化不高，但很重感情，始終把乘客當(dāng)作親人一樣付出真情。”
汪衛(wèi)東、趙紅梅：用制度規(guī)范“文明”是最有效的方式
在今年的文明評(píng)比中，來自全市多個(gè)公共運(yùn)輸公司參與角逐，其中不乏表現(xiàn)突出，不斷涌現(xiàn)先進(jìn)人物的公司、車隊(duì)。那么偌大的交通隊(duì)伍，如何才能做到管理規(guī)范，如何在服務(wù)中體現(xiàn)文明，是每一個(gè)公共交通企業(yè)所應(yīng)該思考的問題。而泗洪縣鵬程汽車出租有限公司總經(jīng)理趙紅梅、市城市公共交通有限公司總經(jīng)理汪衛(wèi)東則用同樣的一句話解答了記者心中的疑問———用制度規(guī)范文明。
“出租車是城市的名片，詮釋著城市的內(nèi)涵與品位。”趙紅梅告訴記者，身為出租車行業(yè)的經(jīng)營者，文明而又周到的服務(wù)十分必要。用制度去管理，用純正的公司化經(jīng)營模式取代過去的“掛靠經(jīng)營”，在她看來是公司成功的最大經(jīng)驗(yàn)。在制度的激勵(lì)下，鵬程公司在100輛出租車隊(duì)伍中，涌現(xiàn)出服務(wù)標(biāo)兵2名，服務(wù)品牌車隊(duì)1個(gè)。
“公車公營是成功的經(jīng)驗(yàn)。”汪衛(wèi)東介紹說，近幾年的經(jīng)營管理模式如今取得了明顯的成效。汪衛(wèi)東對(duì)記者說，其實(shí)公司服務(wù)質(zhì)量的提高，還得益于公司采取“以情感人”的人員管理模式。每當(dāng)公司員工涌現(xiàn)出先進(jìn)事跡時(shí)，公司都會(huì)大力嘉獎(jiǎng)，讓優(yōu)秀員工的榜樣形象發(fā)揮出真正的光芒，從而帶動(dòng)全體員工向其學(xué)習(xí)。在多種措施的共同作用下，市城市公交公司的軟硬件設(shè)施不斷完善，投訴數(shù)量也不斷下降，而這一切都得益于制度的規(guī)范作用。
“公交戰(zhàn)線上的鏗鏘玫瑰”———黃春艷
今年以來，宿遷城市公交在駕駛員隊(duì)伍中開展?fàn)巹?chuàng)品牌線路、爭當(dāng)駕駛標(biāo)兵的“雙爭”活動(dòng)，促進(jìn)了企業(yè)營運(yùn)和服務(wù)躍升。302路公交車駕駛員黃春艷在活動(dòng)中表現(xiàn)突出，獲得了市人力資源和社會(huì)保障局、市婦女聯(lián)合會(huì)共同授予市“三八紅旗手”稱號(hào)，這也是宿遷城市公交戰(zhàn)線首次獲此殊榮。黃春艷，宿遷市城市公共交通有限公司302路的“先進(jìn)駕駛員”。自2003年3月參加工作以來，她的溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、微笑服務(wù)在同行及乘客中傳為佳話，先后多次被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”和“先進(jìn)駕駛員”，而她的大愛精神更為人們傳誦。2009年的一天，當(dāng)她從媒體上看到宿遷社會(huì)福利院殘障兒童的報(bào)道后，她先后多次利用休息時(shí)間來到福利院，為這些缺乏家庭溫暖的孩子們洗澡，收拾房間，并給孩子們買點(diǎn)奶粉、水果和學(xué)習(xí)用品等。
對(duì)于這次被選為服務(wù)標(biāo)兵候選人，黃春艷感到有些意外。“這些都是我應(yīng)該做的，服務(wù)他人，這是我們工作的原則。”黃春艷說道。對(duì)于今后的工作，黃春艷說：“我要保持良好的心態(tài)，繼續(xù)全心全意為乘客服務(wù)。一定要把安全放在第一位，處處為乘客著想。”
