中國江蘇網(wǎng)3月12日訊（記者 周瑩） 昨日，市工商局發(fā)布了2014年12315數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，2014年全年，12315投訴舉報受理指揮中心共接到消費者咨詢、投訴、舉報共計23086件。這也是我市12315年度投訴首次超過2萬件。其中交通工具類投訴占消費類投訴首位，占到總投訴比例的8.24%。通訊、家用電器、服裝鞋帽、食品緊隨其后。

　　市工商局相關(guān)負責人介紹，我市交通工具類投訴偏高的主要原因是我市汽車、電動車等投訴比較多，我市交通工具類投訴的主要案件集中在加收“服務(wù)費”、汽車質(zhì)量有缺陷等侵權(quán)行為。而通訊類投訴居高不下的原因主要是電信服務(wù)和手機等通信設(shè)施。根據(jù)服務(wù)類消費投訴信息顯示，在1886件消費類投訴中有176件涉及到電信服務(wù)投訴，占該類投訴的近10%。

　　該負責人提醒廣大的消費者，消費者在消費的時候，首先要明智消費，即對消費商品的品牌要充分了解，避免因為情況了解不深，造成自己的財產(chǎn)損失。其次要聰明消費，即在消費的時候要保存好發(fā)票等消費憑證，一些特殊商品要同商家將口頭協(xié)議書面化，簽訂相關(guān)合同。再次要勇敢維權(quán)，即遇到質(zhì)量問題要勇敢維權(quán)，向相關(guān)的行政機關(guān)投訴。

　　此外，該會議上還發(fā)布了2014年全市流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗情況通報和十大典型投訴案例。數(shù)據(jù)顯示，2014年，全市范圍內(nèi)抽檢商品的品種和批次大幅增加，與2013年全年相比增幅分別達到64.8%和44%，商品類別涵蓋了服裝、皮革制品、珠寶首飾等。其中合格率在90%以上的商品有：汽車內(nèi)飾、洗衣機、電動車等。煙花爆竹、皮革制品、服裝、夏季紡織品、電風扇、珠寶等合格率不足70%。