李海森 王緒波
合家一起去飯店就餐，吃完飯后準(zhǔn)備下樓離開時(shí)，卻因樓梯上有油污，自己腳下一滑摔倒了。這一摔不要緊，到醫(yī)院一檢查，一根肋骨竟然被摔斷了。找飯店討說法，對(duì)方的態(tài)度卻不是很積極，這讓新浦區(qū)消費(fèi)者陸女士很是惱火。
■ 遭遇
合家聚餐飯店內(nèi)摔傷
日前，家住新浦區(qū)海連西路的陸女士，和家人一同到家門口附近的一飯店聚餐。酒過三巡，菜過五味，熱鬧的家庭聚餐結(jié)束后，一家人說說笑笑準(zhǔn)備離開飯店。誰知道，此時(shí)卻發(fā)生了意外。陸女士在下樓時(shí)，因?yàn)闃翘萆系挠臀圯^大，致使她腳下一滑摔倒了。
被家人攙扶起來的陸女士，胳膊和腿倒沒什么大礙，但感覺腰部疼痛。家人見狀趕緊將陸女士送到醫(yī)院，一查不要緊，陸女士腰部的一根肋骨竟然摔骨折了。本來是一家人開開心心地吃頓飯，沒想到卻遇到了這樣的事情，新年之際陸女士深感懊惱。
■ 爭(zhēng)議
摔傷責(zé)任究竟在誰
更讓陸女士生氣的是，事情發(fā)生后，她和家人找到飯店，沒想到飯店方面的態(tài)度很消極：承認(rèn)陸女士確實(shí)在飯店摔倒了，但并不認(rèn)為與地面油污有很大關(guān)系。因?yàn)轱埖攴矫娌]有人看到整個(gè)事件發(fā)生過程中，不能肯定摔倒就是由地上油污引起的。交涉過程中，飯店方面的潛臺(tái)詞是：即便是地面上有油污，別人為何都沒摔倒，偏偏把你摔倒了，還不是你自己不小心。
陸女士認(rèn)為自己之所以會(huì)摔倒，是因?yàn)轱埖陿翘萆嫌杏臀郏瑢?dǎo)致樓梯濕滑。而對(duì)于樓梯上的油污，飯店方面不論是口頭的提醒，還是書面的警示，均未告知提醒，所以飯店方面理應(yīng)為自己的摔傷承擔(dān)責(zé)任。與飯店方面協(xié)商未果后，陸女士將就餐的飯店投訴到了當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。
■ 結(jié)果
飯店最終給予賠償
新浦區(qū)消協(xié)工作人員接到投訴后，很快到涉事飯店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查，了解了相關(guān)情況。在調(diào)查過程中，飯店方面承認(rèn)事情確實(shí)存在，但出現(xiàn)這樣的事情也是他們不愿意看到的，同時(shí)認(rèn)為摔倒與陸女士自身不小心也有關(guān)系。充分聽取了飯店方面的陳述后，新浦區(qū)消協(xié)遂召集雙方就陸女士的訴求進(jìn)行了調(diào)解。
消協(xié)工作人員認(rèn)為，飯店作為管理人，明知樓梯上滴有油污，可能會(huì)導(dǎo)致客人摔倒，但未及時(shí)告知或提醒，未盡到其安全保障義務(wù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。而該飯店在提供服務(wù)時(shí)未能盡其義務(wù)確保消費(fèi)者安全權(quán)，對(duì)消費(fèi)者而言喪失了消費(fèi)安全保障，顯然違反了相關(guān)規(guī)定。因此，飯店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。
調(diào)解過程中，消協(xié)工作人員指出，陸女士作為完全民事行為能力人，理應(yīng)謹(jǐn)慎、小心行走，其自身也應(yīng)對(duì)摔傷承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。最終，經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，飯店方面賠償陸女士醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等共計(jì)1500元，陸女士對(duì)此結(jié)果感到滿意。
采訪中筆者了解到，類似陸女士的遭遇時(shí)有發(fā)生。賓館、酒店、浴室等公共場(chǎng)所，因安全設(shè)施不到位、缺乏警示標(biāo)志等，給場(chǎng)所安全帶來一定隱患。新浦區(qū)消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，一定要妥善保管相關(guān)票據(jù)憑證，以便自身權(quán)益受到損害時(shí)能夠得到最大程度的保護(hù)。與此同時(shí)，經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時(shí)要按照法律規(guī)定盡其義務(wù)確保消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，以免類似的情況再次發(fā)生?！?/p>
