今年以來，為全面貫徹落實(shí)省關(guān)于創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境的相關(guān)規(guī)定和市委“無事不擾、有求必應(yīng)”優(yōu)化服務(wù)的重點(diǎn)舉措，在全面實(shí)現(xiàn)公安交管收費(fèi)收繳電子化的基礎(chǔ)上，我市創(chuàng)新推進(jìn)交管收費(fèi)電子退付工作，保障了公安交管收費(fèi)公開透明、高效便捷、安全精準(zhǔn)的全流程閉環(huán)管理。
一、提升高度，引領(lǐng)公安交管收費(fèi)電子退付工作扎實(shí)推進(jìn)
公安交管收費(fèi)具有涉及面廣、收費(fèi)金額小、受益群體復(fù)雜等特點(diǎn)，近年來退費(fèi)不及時(shí)、不精準(zhǔn)、重復(fù)繳費(fèi)等問題已成為困擾各級交管部門和財(cái)政部門的矛盾焦點(diǎn)。年初我市將交管收費(fèi)電子退付工作作為提升財(cái)政服務(wù)效能、創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境、增強(qiáng)群眾獲得感的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，采取向上級多匯報(bào)、與周邊地市多會(huì)商、赴交管一線多調(diào)研方式，通過邊測試邊總結(jié)完善邊建章立制的舉措，為我市交管收費(fèi)電子退付工作的順利推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。自今年4月1日我市8項(xiàng)公安交管收費(fèi)累計(jì)退付1100多筆，退付金額45000余元。
二、確保精度，保障公安交管收費(fèi)電子退付準(zhǔn)確
為規(guī)范電子退付流程，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任和操作標(biāo)準(zhǔn)，從申請、審核到退付，實(shí)現(xiàn)全流程的精細(xì)化管理，我市制發(fā)了《關(guān)于開展公安交管收費(fèi)電子退付工作的通知》《宣城市公安交管收費(fèi)電子退付內(nèi)控制度》等，明確工作目標(biāo)、退付流程和工作職責(zé)。財(cái)政部門與公安部門建立緊密的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，實(shí)時(shí)獲取準(zhǔn)確的退費(fèi)數(shù)據(jù)，并運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)比對、篩選和核實(shí)，確保每一筆退付金額都準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，自電子退付工作實(shí)施以來，已處理數(shù)據(jù)比對和篩選超過1400多條，確保了每一筆退付的準(zhǔn)確性。
三、拓展維度，豐富公安交管收費(fèi)電子退付渠道
為滿足不同用戶的需求，我市從線上線下多個(gè)維度拓展公安交管電子退付的服務(wù)渠道。群眾在“交管12123”APP辦理車駕管、交通違法處理等交管業(yè)務(wù)電子繳費(fèi)后需退付時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)按原繳費(fèi)渠道退付給本人，無需本人操作。針對特殊群體和復(fù)雜情況，提供線下窗口服務(wù)和咨詢熱線，實(shí)現(xiàn)線上線下融合互補(bǔ)，為群眾提供全方位、多層次的服務(wù)體驗(yàn)。
四、加快速度，提高公安交管收費(fèi)電子退付效率
借助先進(jìn)的金融科技手段，實(shí)現(xiàn)微信、支付寶繳費(fèi)原渠道自動(dòng)退還，退付資金安全直達(dá)繳款人。退付時(shí)間大幅縮短，由原來最長的一個(gè)月壓縮至如今退費(fèi)最快“秒級”到賬，極大縮短了群眾等待的時(shí)間成本，使整個(gè)退費(fèi)過程更加簡潔、高效，有效解決了困擾多年的退費(fèi)流程繁瑣、耗時(shí)冗長的問題，用戶滿意度達(dá)98%以上。
五、注重角度，提升公安交管收費(fèi)電子退付服務(wù)水平
始終站在服務(wù)對象的角度思考問題，以群眾滿意度為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過收集用戶信息反饋的方式，深入了解群眾的需求和訴求，不斷優(yōu)化電子退付的服務(wù)流程和操作界面。財(cái)政部門與公安部門多次進(jìn)行會(huì)商，就電子退付工作中的數(shù)據(jù)安全、流程優(yōu)化、責(zé)任劃分等關(guān)鍵問題展開深入探討，達(dá)成共識(shí)并協(xié)同推進(jìn)。同時(shí)我們還通過開展退付工作檢查、退費(fèi)疑問解答、線上政策培訓(xùn)等途徑，不斷提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，以熱情、專業(yè)的態(tài)度為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
