在浦東，一場(chǎng)便民利民的戶政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)場(chǎng)正在悄然展開。2024年5月，浦東公安分局人口管理辦公室在塘橋、六里、孫橋派出所轄區(qū)的9個(gè)居委試點(diǎn)“戶政業(yè)務(wù)進(jìn)社區(qū)”系列服務(wù)，受到社區(qū)居民的廣泛好評(píng)。如今，這項(xiàng)備受贊譽(yù)的服務(wù)正式在全區(qū)范圍內(nèi)推廣，為更多群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的便利，警方還在前期試點(diǎn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，新增“亮證授權(quán)委托”幫辦、戶政業(yè)務(wù)走訪調(diào)查等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，將共5大類16小項(xiàng)高頻、易辦的戶政業(yè)務(wù)納入其中。自啟動(dòng)推廣以來，各派出所社區(qū)民警積極投入，已參與辦理戶政業(yè)務(wù)1.6萬余筆。

  走進(jìn)“小社區(qū)”，更要走向“大社區(qū)”

  今年3月，塘橋派出所陸續(xù)在仁濟(jì)醫(yī)院東院、兒童醫(yī)學(xué)中心開展戶籍業(yè)務(wù)專場(chǎng)咨詢會(huì)，為醫(yī)務(wù)工作人員提供政策咨詢、業(yè)務(wù)幫辦等暖心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式解答”“一條龍服務(wù)”。“公安服務(wù)真是越來越貼心了。”仁濟(jì)醫(yī)院東院引進(jìn)人才張博士由衷感慨如今辦理戶政業(yè)務(wù)的便捷，參與咨詢、幫辦的70余名醫(yī)務(wù)人員也紛紛點(diǎn)贊。

  基于前期試點(diǎn)的成功，塘橋派出所等先行試點(diǎn)單位將“戶政業(yè)務(wù)進(jìn)社區(qū)”由“小社區(qū)”擴(kuò)展為“大社區(qū)”，將“戶政業(yè)務(wù)”送進(jìn)轄區(qū)重點(diǎn)企事業(yè)單位，切實(shí)幫助在轄區(qū)生活工作的百姓。與此同時(shí)，新參與試點(diǎn)的派出所也積極推進(jìn)相關(guān)工作，紛紛用自己的方式踐行“走出派出所，搬進(jìn)社區(qū)里”的理念。“全國(guó)戶政專家”北蔡派出所教導(dǎo)員張鍇組織民警深入轄區(qū)各小區(qū)開展“戶政業(yè)務(wù)進(jìn)社區(qū)”宣講，耐心解答居民關(guān)心的戶籍業(yè)務(wù)問題，詳細(xì)介紹辦理戶籍業(yè)務(wù)所需材料、審批流程和便民政策。3月5日，他還結(jié)合學(xué)雷鋒活動(dòng)，帶領(lǐng)民警在轄區(qū)擺攤咨詢，現(xiàn)場(chǎng)為群眾解讀戶籍政策，進(jìn)一步拉近了警民關(guān)系。在一次次的交流互動(dòng)中，居民們對(duì)戶籍業(yè)務(wù)有了更深入的了解，也對(duì)公安工作多了一份理解與支持。

  面對(duì)“急難愁盼”，他們總是迅速響應(yīng)

  2月18日，濰坊新村派出所接到外區(qū)市民劉女士的求助，她丈夫長(zhǎng)期住院行動(dòng)不便，身份證即將到期卻無法前往戶籍地派出所辦理。社區(qū)民警當(dāng)即跨區(qū)前往劉女士家中，指導(dǎo)劉女士填寫委托書后，又趕往醫(yī)院提供代辦服務(wù)。

  在推廣“戶政業(yè)務(wù)進(jìn)社區(qū)”的同時(shí)，警方的溫暖關(guān)懷并沒有忘記有特殊需求的弱勢(shì)群體。孫橋派出所社區(qū)民警張順同樣秉持著“為群眾辦實(shí)事”的精神，主動(dòng)為轄區(qū)內(nèi)5位行動(dòng)不便、身份證即將過期的老人提供上門服務(wù)。

  老牌試點(diǎn)單位六里派出所則進(jìn)一步打通“最后一公里”，全體社區(qū)民警主動(dòng)出擊，針對(duì)“懸空老人”、殘障人士等行動(dòng)困難群體開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。其中，社區(qū)民警魏學(xué)青在走訪中發(fā)現(xiàn)居民王阿姨因癌癥治療行走不便且身份證即將到期，他第一時(shí)間采集照片，辦好證件后送證上門。

  2月中旬，董先生的哥哥突發(fā)腦梗住在養(yǎng)護(hù)院進(jìn)行康復(fù)，正要醫(yī)保報(bào)銷，卻發(fā)現(xiàn)身份證已于2月底到期。情急之下，一家人只得求助滬東新村派出所。派出所立即啟動(dòng)綠色通道，上門采集照片、加班完成審核。3月14日，當(dāng)拿著民警送上門的新身份證，董先生一家非常感動(dòng)。

  面對(duì)居民的緊急難題，公安機(jī)關(guān)總是迅速響應(yīng)、全力解決。戶政業(yè)務(wù)的“特事特辦”、加急辦理，總是伴隨著百姓的“急難愁盼”，這也是“戶政業(yè)務(wù)進(jìn)社區(qū)”要解決的問題之一，通過社區(qū)民警的廣泛參與，來主動(dòng)尋找需要幫助的百姓，伸出援助之手。

  為了確保“戶政業(yè)務(wù)進(jìn)社區(qū)”工作高效推進(jìn)，浦東公安分局不僅組織編訂《工作指南》讓社區(qū)民警人手一冊(cè)，還廣泛開展線上線下動(dòng)員培訓(xùn)，確保社區(qū)民警掌握相應(yīng)基礎(chǔ)工作技能。同時(shí)，精心設(shè)計(jì)的宣傳海報(bào)、二維碼展示臺(tái)卡及40余萬份窗口告知單、委托書被放置在各社區(qū)警務(wù)室內(nèi)，方便百姓咨詢申請(qǐng)，進(jìn)一步擴(kuò)大知曉范圍。