長三角城市網(wǎng)訊 消費(fèi)者最關(guān)心的快遞問題有哪些？昨天，省、市消協(xié)公布了近期就《快遞暫行條例（征求意見稿）》征集消費(fèi)者意見的結(jié)果。8月11日―22日，中消協(xié)和江蘇、南京等各級消協(xié)共收到社會各界消費(fèi)者意見292條。其中，快件延誤、丟失、損毀的賠償問題關(guān)注度最高，占比達(dá)10%。一些典型案例被消費(fèi)者提及，并有針對地提出了條款修改意見。

6200歐元名表丟失，快遞只肯賠60元

【案例】  2015年10月，消費(fèi)者吳女士通過某快遞公司寄遞一塊價(jià)值6200歐元的歐米茄手表。12月1日，快遞公司告知消費(fèi)者快遞已經(jīng)丟失，因未保價(jià)只能賠付郵費(fèi)的3倍共計(jì)60元。吳女士對此答復(fù)不能接受，要求按照歐米茄表實(shí)際價(jià)值賠付，但快遞公司不同意賠償。

【條款】  條例第二十條提出，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價(jià)。

【意見】  消費(fèi)者建議，還應(yīng)明確貴重物品的定義、標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)?，貴重物品不僅包括物品的價(jià)值，還包括具有特殊紀(jì)念意義的物品。消費(fèi)者對貴重物品的理解各不相同，如合同、發(fā)票、證件、錄取通知書、錄音等，可能具有無法衡量的價(jià)值。

另外，消費(fèi)者認(rèn)為，安全送達(dá)是快遞企業(yè)的應(yīng)盡義務(wù)，要求寄件人對貴重物品進(jìn)行保價(jià)，會增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。同時(shí)，也為提高收費(fèi)打開了方便之門。

寄送鉆石項(xiàng)鏈，被調(diào)包后退回

【案例】  今年5月6日，一寄件人向某快遞公司交辦代收貨款業(yè)務(wù)，物品為價(jià)值7000元的18K鉆石項(xiàng)鏈1條，且有保價(jià)。收件人5月8日收到快件并拒收。5月10日快件退回，寄件人當(dāng)快遞面拆開，發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)被調(diào)包?？爝f公司以不是專業(yè)人士無法判定真假為由，不肯理賠。

【意見】  消費(fèi)者建議，發(fā)生快件丟失、損毀、調(diào)包的，應(yīng)由快遞企業(yè)舉證證明在投遞、運(yùn)輸、交付消費(fèi)者的過程中自身沒有責(zé)任?？爝f企業(yè)應(yīng)對快遞各環(huán)節(jié)實(shí)行安全監(jiān)控，防范快遞行業(yè)出現(xiàn)的暴力分揀、私拆偷拿等現(xiàn)象。

無人簽收，快遞員擅自丟下包裹致丟失

【案例】  今年3月21日，消費(fèi)者張女士將一個(gè)價(jià)值1200多元的單肩包和一件100克重的銀飾交由某快遞公司寄回其老家，支付了運(yùn)費(fèi)12元。3月24日，快遞物品到達(dá)其老家。由于快遞單上的收件人王先生并不在家，快遞員擅自將快件放到了當(dāng)時(shí)并沒有人看管的小區(qū)物管處，后包裹不知所蹤。

【條款】  條例第十三條提出，企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，采取與經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)簽訂合同、設(shè)置快件收寄投遞專門場所等方式，為開展快遞服務(wù)提供必要的便利。鼓勵共享智能末端服務(wù)設(shè)施。

【意見】  消費(fèi)者還建議，新建小區(qū)應(yīng)當(dāng)規(guī)劃設(shè)置快件收寄、投遞專門場所，并設(shè)置智能快件箱；明確智能快件箱的使用規(guī)范及快件丟失、損毀的責(zé)任承擔(dān)；明確快遞代收點(diǎn)的責(zé)任。

對于快遞企業(yè)的設(shè)立、變更或重組等情況，必要時(shí)應(yīng)納入反壟斷審查?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用可降解、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料等。

本報(bào)記者  鄒偉

本報(bào)通訊員  袁傳敏  王芙蓉