長三角城市網(wǎng)訊（記者 李子?。?nbsp;市旅游委昨天公布數(shù)據(jù)，今年上半年市旅游行政執(zhí)法支隊共受理各類旅游投訴216件，比去年同期降低17.87%，為市民游客挽回直接經(jīng)濟損失約15.87萬元。其中，出境游占了六成以上，因航班延誤、取消導(dǎo)致行程變更，引發(fā)的投訴較多。 

據(jù)介紹，今年上半年的旅游投訴中，出境游占了六成以上，理賠金額超過了13.27萬元；剩下的三成多為境內(nèi)游投訴，理賠金額超過了2.58萬元。來寧的外國游客對我市的旅游服務(wù)普遍滿意度較高，沒有收到一例入境游投訴。

“近年來，涉及出境游的投訴一直占比較高，其中又以泰國、日本、韓國等東南亞線路為主。這主要是因為東南亞線路距離短、團(tuán)次多、費用低，一直受到游客的熱捧，但組團(tuán)社和地接社在組織、接待游客的服務(wù)質(zhì)量上，仍有不足之處，特別是在旅游旺季時，因為當(dāng)?shù)氐木频?、車輛、飯店等資源供不應(yīng)求，造成游客游玩質(zhì)量下降。另外，有些旅行社在安排自費項目、增加景點、購物等方面，事先和游客沒有充分溝通，在合同上約定的不夠明確，也需要進(jìn)一步規(guī)范?！笔新糜涡姓?zhí)法支隊相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

從被投訴對象上來看，涉及旅行社的最多，超過了八成。在關(guān)于旅行社服務(wù)質(zhì)量的投訴中，因為旅游行程變更導(dǎo)致的投訴最多，其次是對旅行社安排的住宿、用餐和用車，以及導(dǎo)游、領(lǐng)隊的服務(wù)等方面不夠滿意。

“旅游行程變更的問題之所以比較突出，主要是因為航班延誤、取消而造成的?！笔新糜涡姓?zhí)法支隊相關(guān)負(fù)責(zé)人說，由于惡劣天氣、空中管制等原因，航班延誤和取消大多屬于不可抗力。他提醒游客，由于不可抗力所導(dǎo)致的行程變更，應(yīng)第一時間和旅行社進(jìn)行溝通協(xié)商，合理分?jǐn)傎M用。“根據(jù)《旅游法》，以及最高人民法院司法解釋等相關(guān)規(guī)定，已經(jīng)發(fā)生的費用，如預(yù)付費的酒店，買好的車票，雖然旅行社盡力協(xié)商，但未能退還的，應(yīng)由游客承擔(dān)；未發(fā)生的費用，如景點門票、預(yù)訂但未結(jié)算的團(tuán)餐費等，應(yīng)退還給游客?！?/p>

他舉例說，不久前游客王某一家三口在我市一家旅行社，報名參加了“泰國曼谷巴堤雅5晚6日游”，但由于天氣原因，去程航班晚點了近8個小時，導(dǎo)致行程被壓縮成了4晚5天，本來約定的兩個景點也沒有去成?；貋砗?，王某要求旅行社退還未住的第一晚房費，以及未能去的兩個景點的費用。在他們的協(xié)調(diào)下，旅行社退還了未購買的兩個景點門票費用，但因為頭一晚的酒店房費已經(jīng)預(yù)付，而且酒店接到不能入住的消息時已經(jīng)是晚上，無法再進(jìn)行二次銷售，所以房費應(yīng)由游客承擔(dān)。