5月1日《快遞暫行條例》正式實(shí)施，可不少小伙伴發(fā)現(xiàn)，新規(guī)實(shí)施前后收快遞并沒(méi)有太大區(qū)別。市民李先生的三個(gè)包裹都在5月2日當(dāng)天到達(dá)，除了一個(gè)順豐包裹送貨上門(mén)外，其余兩個(gè)都被快遞小哥直接放在了快遞柜，事先也沒(méi)打電話跟李先生溝通。李先生覺(jué)得有點(diǎn)納悶，快遞新規(guī)不是要求快遞員送貨上門(mén)嗎？遇到這種情況，消費(fèi)者是否能通過(guò)相關(guān)法律維權(quán)呢？  

送貨上門(mén)？

依舊不打招呼就放快遞柜

今年3月，國(guó)家出臺(tái)快遞業(yè)首個(gè)相關(guān)法規(guī)《快遞暫行條例》，并于5月1日正式實(shí)施?！稐l例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。這意味著，快遞員拒絕送貨上門(mén)屬于違反規(guī)定。

很多消費(fèi)者認(rèn)為，《條例》實(shí)施后，快遞業(yè)的服務(wù)水平應(yīng)該得到提升，至少在投遞到戶這個(gè)環(huán)節(jié)上，應(yīng)該得到一些改進(jìn)。但很多市民的感覺(jué)是，跟之前沒(méi)有區(qū)別。市民徐小姐的兩個(gè)快遞，也在5月2日到達(dá)，和之前提到的李先生一樣，快遞小哥也是在沒(méi)有電話溝通的情況下，直接把快件投入到快遞柜。徐小姐說(shuō)，除了以前服務(wù)就比較好的順豐、蘇寧、京東三家，會(huì)提前打電話溝通外，其余的快遞企業(yè)還是跟以前一樣。而李先生也咨詢記者，如果自己希望快遞員送貨上門(mén)，該如何維權(quán)？

對(duì)此，江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)楊月新告訴記者，《條例》中關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款，其實(shí)并不“新”，之前相關(guān)條例就是這樣規(guī)定的?！稐l例》實(shí)施后，對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者，都有了更好的保障和協(xié)商空間。對(duì)于徐小姐和李先生遇到的投遞不到位的問(wèn)題，可撥打投訴熱線12305，讓企業(yè)進(jìn)行二次投遞。如果快遞企業(yè)多次發(fā)生類似問(wèn)題，并造成客戶快件丟失，會(huì)對(duì)企業(yè)做出處罰。

楊月新指出，《條例》頒布意在規(guī)范行業(yè)發(fā)展，在保護(hù)消費(fèi)者利益的同時(shí)，也保障企業(yè)投遞的正常運(yùn)行?！稐l例》還鼓勵(lì)企業(yè)推廣智能快遞柜，也就是說(shuō)在和消費(fèi)者提前溝通好的情況下，不一定非要送貨上門(mén)。

實(shí)名寄件？

各企業(yè)采取不同方式落實(shí)新規(guī)

針對(duì)《條例》中要求的“實(shí)名寄件”，快遞企業(yè)采用了不同的方式落實(shí)。據(jù)記者了解，中通在微信上開(kāi)通了公眾號(hào)，客戶可以掃描二維碼登錄，進(jìn)行身份證驗(yàn)證，指定快遞收發(fā)員。這個(gè)過(guò)程快遞員是看不到客戶信息的，既保證了驗(yàn)證，也避免了快遞信息泄露。而韻達(dá)則采用自主研發(fā)的手機(jī)APP，業(yè)務(wù)員攬收時(shí)需要實(shí)名制驗(yàn)視，對(duì)客戶身份進(jìn)行確認(rèn)。而順豐則是通過(guò)掃碼槍現(xiàn)場(chǎng)掃描身份證，對(duì)客戶身份進(jìn)行確認(rèn)。但不管哪種方式，客戶的身份一次確認(rèn)之后，以后寄件也就不需要再次驗(yàn)證身份，既保證客戶的寄件方便，同時(shí)也避免了隱私泄露。

而記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，使用智能代收點(diǎn)，客戶能得到更好的服務(wù)。南京菜鳥(niǎo)裹裹的負(fù)責(zé)人告訴記者，對(duì)于實(shí)名制寄件，菜鳥(niǎo)裹裹的智能代收點(diǎn)一直都在執(zhí)行，就跟賓館入住登記實(shí)名一樣，但客戶信息代收點(diǎn)的工作人員并不完全可見(jiàn)。關(guān)鍵是保留聯(lián)系方式和地址，保證最終能投遞到位。