5月1日《快遞暫行條例》正式實施，可不少小伙伴發(fā)現(xiàn)，新規(guī)實施前后收快遞并沒有太大區(qū)別。市民李先生的三個包裹都在5月2日當(dāng)天到達(dá)，除了一個順豐包裹送貨上門外，其余兩個都被快遞小哥直接放在了快遞柜，事先也沒打電話跟李先生溝通。李先生覺得有點納悶，快遞新規(guī)不是要求快遞員送貨上門嗎？遇到這種情況，消費者是否能通過相關(guān)法律維權(quán)呢？  

送貨上門？

依舊不打招呼就放快遞柜

今年3月，國家出臺快遞業(yè)首個相關(guān)法規(guī)《快遞暫行條例》，并于5月1日正式實施?！稐l例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。這意味著，快遞員拒絕送貨上門屬于違反規(guī)定。

很多消費者認(rèn)為，《條例》實施后，快遞業(yè)的服務(wù)水平應(yīng)該得到提升，至少在投遞到戶這個環(huán)節(jié)上，應(yīng)該得到一些改進(jìn)。但很多市民的感覺是，跟之前沒有區(qū)別。市民徐小姐的兩個快遞，也在5月2日到達(dá)，和之前提到的李先生一樣，快遞小哥也是在沒有電話溝通的情況下，直接把快件投入到快遞柜。徐小姐說，除了以前服務(wù)就比較好的順豐、蘇寧、京東三家，會提前打電話溝通外，其余的快遞企業(yè)還是跟以前一樣。而李先生也咨詢記者，如果自己希望快遞員送貨上門，該如何維權(quán)？

對此，江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處處長楊月新告訴記者，《條例》中關(guān)于保護(hù)消費者權(quán)益的條款，其實并不“新”，之前相關(guān)條例就是這樣規(guī)定的。《條例》實施后，對于企業(yè)和消費者，都有了更好的保障和協(xié)商空間。對于徐小姐和李先生遇到的投遞不到位的問題，可撥打投訴熱線12305，讓企業(yè)進(jìn)行二次投遞。如果快遞企業(yè)多次發(fā)生類似問題，并造成客戶快件丟失，會對企業(yè)做出處罰。

楊月新指出，《條例》頒布意在規(guī)范行業(yè)發(fā)展，在保護(hù)消費者利益的同時，也保障企業(yè)投遞的正常運行。《條例》還鼓勵企業(yè)推廣智能快遞柜，也就是說在和消費者提前溝通好的情況下，不一定非要送貨上門。

實名寄件？

各企業(yè)采取不同方式落實新規(guī)

針對《條例》中要求的“實名寄件”，快遞企業(yè)采用了不同的方式落實。據(jù)記者了解，中通在微信上開通了公眾號，客戶可以掃描二維碼登錄，進(jìn)行身份證驗證，指定快遞收發(fā)員。這個過程快遞員是看不到客戶信息的，既保證了驗證，也避免了快遞信息泄露。而韻達(dá)則采用自主研發(fā)的手機(jī)APP，業(yè)務(wù)員攬收時需要實名制驗視，對客戶身份進(jìn)行確認(rèn)。而順豐則是通過掃碼槍現(xiàn)場掃描身份證，對客戶身份進(jìn)行確認(rèn)。但不管哪種方式，客戶的身份一次確認(rèn)之后，以后寄件也就不需要再次驗證身份，既保證客戶的寄件方便，同時也避免了隱私泄露。

而記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，使用智能代收點，客戶能得到更好的服務(wù)。南京菜鳥裹裹的負(fù)責(zé)人告訴記者，對于實名制寄件，菜鳥裹裹的智能代收點一直都在執(zhí)行，就跟賓館入住登記實名一樣，但客戶信息代收點的工作人員并不完全可見。關(guān)鍵是保留聯(lián)系方式和地址，保證最終能投遞到位。