下班后去健身房鍛煉，已成為了大多數(shù)人生活中不可或缺的一部分，然而，很多消費(fèi)糾紛也因此隨之而來(lái)。

近日，市民胡女士反映，自己在一健身房辦理了健身卡，前期辦理過(guò)一個(gè)月的停卡手續(xù)，現(xiàn)在由于個(gè)人原因需要再?？ㄒ粋€(gè)月，商家卻以必須本人到場(chǎng)辦理停卡手續(xù)為由拒絕了自己的電話申請(qǐng)。胡女士表示，自己已經(jīng)在外地，不方便過(guò)去辦理，要求商家直接辦理停卡手續(xù)。

浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局江浦分局接到12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的投訴后，立即與商家取得了聯(lián)系。

該健身房的客服經(jīng)理表示，由于擔(dān)心會(huì)員的健身卡被別人冒領(lǐng)后?？?，所以按照公司規(guī)定，會(huì)員需要本人持身份證和健身卡到店辦理?？ㄊ掷m(xù)，并親自填寫停卡的申請(qǐng)表，才能給會(huì)員辦理停卡手續(xù)。“考慮到胡女士在外地，親自去店內(nèi)不方便，曾建議胡女士給別人授權(quán)，讓親戚朋友持她手寫授權(quán)書的照片，以及身份證照片和健身卡到店內(nèi)進(jìn)行辦理。”客服經(jīng)理解釋說(shuō)：“但因?yàn)楹颗c我們工作人員溝通時(shí)，情緒可能比較激動(dòng)，還沒(méi)有來(lái)得及告知胡女士可以找人代辦，胡女士就已經(jīng)掛掉了電話。”

隨后，江浦分局工作人員向胡女士傳達(dá)了調(diào)查情況。胡女士又反映，近期家里都沒(méi)有人無(wú)法前往辦理，要求直接通過(guò)電話或者微信進(jìn)行辦理，“前期我已經(jīng)辦理過(guò)一次停卡手續(xù)，之前應(yīng)該填寫的表格都已經(jīng)填寫過(guò)了，健身房那邊通過(guò)系統(tǒng)應(yīng)該可以直接查到我的個(gè)人信息，直接給辦理就好了。”胡女士覺(jué)得讓她重新辦理手續(xù)，是健身房有意刁難。對(duì)此，健身房客服經(jīng)理卻認(rèn)為，?？ㄐ璞救擞H自辦理手續(xù)這項(xiàng)規(guī)定，在辦理健身卡時(shí)簽訂的協(xié)議中已經(jīng)有明確條款寫明，胡女士也是簽過(guò)協(xié)議的，應(yīng)該遵守協(xié)議規(guī)定。

分局工作人員在查看了協(xié)議后發(fā)現(xiàn)，其中對(duì)健身卡報(bào)停事宜確實(shí)有明確條款說(shuō)明，規(guī)定“必須以書面形式提前辦理，后補(bǔ)無(wú)效”、“需填寫報(bào)停登記單，雙方簽字后視為有效”。“辦理會(huì)員卡簽訂協(xié)議時(shí)，工作人員并未一條一條講給我聽(tīng)，我也沒(méi)有注意看就簽字了，哪知道會(huì)帶來(lái)這種麻煩。”胡女士希望，直接通過(guò)微信發(fā)照片給健身房工作人員來(lái)解決問(wèn)題。

經(jīng)溝通，雙方同意按分局工作人員提出的“客服經(jīng)理作為委托人，代替胡女士辦理手續(xù)”的折中方法，工作人員還提醒胡女士，在拍攝自己身份證照片時(shí)，可以在不遮擋有效信息的情況下，在上面貼一張小紙條，標(biāo)明該身份證照片僅用于健身房?？I(yè)務(wù)辦理，避免身份證信息被他人冒用。

同時(shí)，江浦分局工作人員還表示，在消費(fèi)過(guò)程中涉及到簽訂協(xié)議時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必看清協(xié)議條款后再簽字付款，防止出現(xiàn)糾紛時(shí)對(duì)簽訂協(xié)議內(nèi)容不熟悉而處于被動(dòng)。