開展標準化創(chuàng)建工作，打造人民滿意窗口單位

三個故事見證車管服務標準化水平提升

車管服務與市民日常生活密切相關。近年來，市車管所在市局、支隊的領導下，在市質(zhì)監(jiān)局的指導和幫助下，緊緊圍繞深化公安改革創(chuàng)建國家級車管所窗口服務標準化試點，以便民利民為宗旨，對車駕管業(yè)務從服務內(nèi)容到服務流程，從服務方式到監(jiān)督考評進行了系統(tǒng)地規(guī)劃和革新，以程序最簡、環(huán)節(jié)最少、效率最高、評價最好為目標制定和實施標準，促使車管各項工作向系統(tǒng)化、規(guī)范化、高效化快速發(fā)展，服務水平不斷提升，受到人民群眾廣泛肯定。 

“‘一號窗口’是當之無愧的NO.1”

【故事】從湖北荊州退休、在寧居住的楊先生，到市車管所辦理駕駛證轉籍手續(xù)時發(fā)現(xiàn)，駕駛證上的審驗日期因與全國網(wǎng)的信息不一致而無法辦理。“一號窗口”幫他和湖北荊州車管所取得聯(lián)系，查清核實后遠程修改了資料，幫他辦好了駕駛證轉入手續(xù)。楊先生感嘆道：“一號窗口”是當之無愧的“NO.1”。 

【解讀】市車管所制定了窗口服務標準，專門開設“一號窗口”，集中受理、網(wǎng)上傳遞、跨域協(xié)調(diào)、限時辦結疑難業(yè)務。同時，創(chuàng)新智能機器人導辦；推行“一窗受理、一崗辦結、立等可取” 做法，群眾排一次隊、到一個窗口辦理所有常規(guī)業(yè)務；引入“倒數(shù)計時讀秒”辦理模式，所有業(yè)務限時辦結。 

“‘家門口的車管所’真方便！”

【故事】家住建鄴區(qū)積善新寓小區(qū)的王先生，晚飯后散步時到小區(qū)警郵超市辦理了駕駛證換證手續(xù)。他在意見簿上留言道：“以前去車管所辦事，要開很長時間的車、排很長時間的隊，現(xiàn)在在家門口不用排隊、不耽誤上班就能辦，真方便！” 

【解讀】為深化“通檢通辦”服務理念，市車管所在派出所、交警隊、檢測站、郵局網(wǎng)點、銀行商場、二手車市場等處，建成500多個“連鎖式”車管服務網(wǎng)點，主城區(qū)平均服務半徑縮短至1公里內(nèi)，江寧、高淳、溧水、六合、浦口等五區(qū)服務半徑不超3公里，被群眾稱為“家門口的車管所”。網(wǎng)點越多，管理難度越大，這時就需要標準來大顯身手。通過標準化的管理方式，各服務網(wǎng)點按照統(tǒng)一要求提供服務，真正把窗口服務延伸到了群眾家門口。 

“點點鼠標，駕駛證就換好了”

【故事】南京籍駕駛人姜先生在浙江臺州工作，駕駛證快到期了，但沒空回南京辦理。在市車管所熱線工作人員的指導下，他登錄網(wǎng)上車管所，填寫材料，通過QQ視頻核對，幾天后就收到快遞來的新駕駛證。他在QQ上留言說：“真方便！點點鼠標，駕駛證就換好了，跟淘寶網(wǎng)購一樣。” 

【解讀】市車管所著力打造“互聯(lián)網(wǎng)+”車管服務中心，以標準支撐車管服務信息化建設，整合“網(wǎng)上車管、微信車管、聲訊車管、西祠論壇、APP和QQ在線”六大平臺，遠程提供“選號約考、記分學習、曝光罰繳、規(guī)費支付、網(wǎng)點導航”等30余項熱門服務，在全國率先實現(xiàn)行政規(guī)費和郵遞費用微支付，足不出戶的車駕管業(yè)務辦理方式。 

此外，市車管所研發(fā)智能化快速上牌通道系統(tǒng)，將傳統(tǒng)模式中需要經(jīng)過14項程序、輾轉6個場地、周折近3公里、耗時4小時的新車上牌業(yè)務，壓縮在“一條通道、四個崗亭”內(nèi)完成，“裸車進、帶牌出”，30分鐘辦完，效率提高近10倍；全面推行駕考無紙化系統(tǒng)，讓學員網(wǎng)上報名不再奔波，業(yè)務辦理時間大幅縮短，學員辦理業(yè)務更加公正、透明。

近日，車駕管綜合服務大廳機動車窗口工作人員周末加班加點，將群眾周五送來的507份抵押手續(xù)全部辦結。相關單位負責人送來錦旗表示感謝。