開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，打造人民滿意窗口單位

三個(gè)故事見(jiàn)證車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平提升

車管服務(wù)與市民日常生活密切相關(guān)。近年來(lái)，市車管所在市局、支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在市質(zhì)監(jiān)局的指導(dǎo)和幫助下，緊緊圍繞深化公安改革創(chuàng)建國(guó)家級(jí)車管所窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，以便民利民為宗旨，對(duì)車駕管業(yè)務(wù)從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)流程，從服務(wù)方式到監(jiān)督考評(píng)進(jìn)行了系統(tǒng)地規(guī)劃和革新，以程序最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最少、效率最高、評(píng)價(jià)最好為目標(biāo)制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，促使車管各項(xiàng)工作向系統(tǒng)化、規(guī)范化、高效化快速發(fā)展，服務(wù)水平不斷提升，受到人民群眾廣泛肯定。 

“‘一號(hào)窗口’是當(dāng)之無(wú)愧的NO.1”

【故事】從湖北荊州退休、在寧居住的楊先生，到市車管所辦理駕駛證轉(zhuǎn)籍手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，駕駛證上的審驗(yàn)日期因與全國(guó)網(wǎng)的信息不一致而無(wú)法辦理。“一號(hào)窗口”幫他和湖北荊州車管所取得聯(lián)系，查清核實(shí)后遠(yuǎn)程修改了資料，幫他辦好了駕駛證轉(zhuǎn)入手續(xù)。楊先生感嘆道：“一號(hào)窗口”是當(dāng)之無(wú)愧的“NO.1”。 

【解讀】市車管所制定了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專門(mén)開(kāi)設(shè)“一號(hào)窗口”，集中受理、網(wǎng)上傳遞、跨域協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)疑難業(yè)務(wù)。同時(shí)，創(chuàng)新智能機(jī)器人導(dǎo)辦；推行“一窗受理、一崗辦結(jié)、立等可取” 做法，群眾排一次隊(duì)、到一個(gè)窗口辦理所有常規(guī)業(yè)務(wù)；引入“倒數(shù)計(jì)時(shí)讀秒”辦理模式，所有業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)。 

“‘家門(mén)口的車管所’真方便！”

【故事】家住建鄴區(qū)積善新寓小區(qū)的王先生，晚飯后散步時(shí)到小區(qū)警郵超市辦理了駕駛證換證手續(xù)。他在意見(jiàn)簿上留言道：“以前去車管所辦事，要開(kāi)很長(zhǎng)時(shí)間的車、排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，現(xiàn)在在家門(mén)口不用排隊(duì)、不耽誤上班就能辦，真方便！” 

【解讀】為深化“通檢通辦”服務(wù)理念，市車管所在派出所、交警隊(duì)、檢測(cè)站、郵局網(wǎng)點(diǎn)、銀行商場(chǎng)、二手車市場(chǎng)等處，建成500多個(gè)“連鎖式”車管服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，主城區(qū)平均服務(wù)半徑縮短至1公里內(nèi)，江寧、高淳、溧水、六合、浦口等五區(qū)服務(wù)半徑不超3公里，被群眾稱為“家門(mén)口的車管所”。網(wǎng)點(diǎn)越多，管理難度越大，這時(shí)就需要標(biāo)準(zhǔn)來(lái)大顯身手。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一要求提供服務(wù)，真正把窗口服務(wù)延伸到了群眾家門(mén)口。 

“點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，駕駛證就換好了”

【故事】南京籍駕駛?cè)私壬谡憬_(tái)州工作，駕駛證快到期了，但沒(méi)空回南京辦理。在市車管所熱線工作人員的指導(dǎo)下，他登錄網(wǎng)上車管所，填寫(xiě)材料，通過(guò)QQ視頻核對(duì)，幾天后就收到快遞來(lái)的新駕駛證。他在QQ上留言說(shuō)：“真方便！點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，駕駛證就換好了，跟淘寶網(wǎng)購(gòu)一樣。” 

【解讀】市車管所著力打造“互聯(lián)網(wǎng)+”車管服務(wù)中心，以標(biāo)準(zhǔn)支撐車管服務(wù)信息化建設(shè)，整合“網(wǎng)上車管、微信車管、聲訊車管、西祠論壇、APP和QQ在線”六大平臺(tái)，遠(yuǎn)程提供“選號(hào)約考、記分學(xué)習(xí)、曝光罰繳、規(guī)費(fèi)支付、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航”等30余項(xiàng)熱門(mén)服務(wù)，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)行政規(guī)費(fèi)和郵遞費(fèi)用微支付，足不出戶的車駕管業(yè)務(wù)辦理方式。 

此外，市車管所研發(fā)智能化快速上牌通道系統(tǒng)，將傳統(tǒng)模式中需要經(jīng)過(guò)14項(xiàng)程序、輾轉(zhuǎn)6個(gè)場(chǎng)地、周折近3公里、耗時(shí)4小時(shí)的新車上牌業(yè)務(wù)，壓縮在“一條通道、四個(gè)崗?fù)?rdquo;內(nèi)完成，“裸車進(jìn)、帶牌出”，30分鐘辦完，效率提高近10倍；全面推行駕考無(wú)紙化系統(tǒng)，讓學(xué)員網(wǎng)上報(bào)名不再奔波，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大幅縮短，學(xué)員辦理業(yè)務(wù)更加公正、透明。

近日，車駕管綜合服務(wù)大廳機(jī)動(dòng)車窗口工作人員周末加班加點(diǎn)，將群眾周五送來(lái)的507份抵押手續(xù)全部辦結(jié)。相關(guān)單位負(fù)責(zé)人送來(lái)錦旗表示感謝。