網(wǎng)購起爭議，訂單證據(jù)要留好

南報網(wǎng)訊 （記者 張源源）今天（3月13日），南京市中級人民法院召開新聞發(fā)布會，就我市消費(fèi)者權(quán)益案件情況進(jìn)行發(fā)布。記者從發(fā)布會上獲悉，近年來，法院受理的消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件持續(xù)增長，其中網(wǎng)絡(luò)購物糾紛數(shù)量增速較快。法官提醒，如果消費(fèi)者網(wǎng)購物品出現(xiàn)問題，需要訴訟解決的，應(yīng)當(dāng)注重保留訂單信息、打款記錄等證據(jù)，以更好維權(quán)。

市中院民一庭副庭長羊震介紹說，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的火爆，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛明顯上升。2016年網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛新收110件，與2015年的83件相比，同比增長32.53%。同時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺為被告的案件也逐漸增多，消費(fèi)者維權(quán)訴訟案件中，2015年以網(wǎng)絡(luò)交易平臺為被告的案件有150多件，2016年數(shù)量翻番，有300多件，被告中，蘇寧、天貓、京東等大型網(wǎng)購平臺均有涉及。

羊震提醒說，根據(jù)“誰主張誰舉證”的原則，一般情況下消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任。由于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，消費(fèi)者在舉證上往往面臨困難，消費(fèi)者要注意保存和提供2大類證據(jù)。一是有關(guān)于合同成立及實(shí)際履行方面的證據(jù)；二是網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的違約或者侵權(quán)事實(shí)方面的證據(jù)。“具體而言，主要有發(fā)票、網(wǎng)上訂單信息、打款記錄、商品頁面信息、商品實(shí)物、消費(fèi)者與銷售者在網(wǎng)絡(luò)平臺上的聊天記錄等證據(jù)，也包括消費(fèi)者向消協(xié)、工商等部門進(jìn)行投訴、反饋等證據(jù)。對于聊天記錄、網(wǎng)上的商品信息等電子數(shù)據(jù)，應(yīng)及時通過網(wǎng)絡(luò)截屏、錄像等方式保存，必要的時候，可以通過公證的方式予以固定。”羊震說。

另外，消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴后，行政部門的調(diào)查結(jié)果也可作為證據(jù)提交，對案件的事實(shí)也具有證明作用。如果經(jīng)營者在糾紛發(fā)生后刪除商品信息，造成消費(fèi)者無法舉證，消費(fèi)者可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行投訴，要求平臺提供商品信息內(nèi)容、交易記錄等，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺作為第三方交易平臺的經(jīng)營者有保存相關(guān)信息的義務(wù)。