市消協(xié)公布2016年度汽車(chē)投訴排行榜

別克、上海大眾、福特投訴數(shù)量排前三

南報(bào)網(wǎng)訊（通訊員 王芙蓉  記者 張希）2016年，中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售超過(guò)2800萬(wàn)輛，成為消費(fèi)市場(chǎng)最大亮點(diǎn)，與此同時(shí)，汽車(chē)投訴也居高不下。據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部統(tǒng)計(jì)，去年南京各級(jí)消協(xié)組織共受理汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴2897件，其中涉及品牌汽車(chē)消費(fèi)1584件。梳理投訴案例，市消協(xié)今天按照外資、國(guó)產(chǎn)等標(biāo)準(zhǔn)，公布了若干個(gè)汽車(chē)品牌投訴榜TOP10。

據(jù)介紹，每年的3月、11月、12月為汽車(chē)投訴高峰期。在所有投訴中，4S店未能兌現(xiàn)購(gòu)車(chē)前承諾占比最多，其次是汽車(chē)質(zhì)量和強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，其中非汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)占到了85%，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求已經(jīng)越來(lái)越重視。比如2016年11月12日，市民陳先生在南京中升之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)奔馳車(chē)，價(jià)格219000元，商家強(qiáng)制性要求其在4S店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)10500元以及劃痕險(xiǎn)6200元，經(jīng)市消協(xié)協(xié)調(diào)才得到妥善處理。

市民焦先生2016年10月20日在南京寶利豐汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司交了1萬(wàn)元定金買(mǎi)華晨寶馬1.5T車(chē)，合同約定11月10日提車(chē)，截止現(xiàn)在也未提到車(chē)，去年12月2日聯(lián)系商家被告知車(chē)在運(yùn)輸過(guò)程中損壞了，要等12月下線的車(chē)了。焦先生表示，問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。

市消協(xié)梳理案例，發(fā)現(xiàn)2016年被投訴最多的汽車(chē)品牌（前十名）主要是：別克115件、上海大眾85件、福特80件、北京現(xiàn)代73件、一汽大眾71件、奧迪66件、吉利65件、寶馬64件、一汽豐田52件、雪佛蘭50件。被投訴最多的汽車(chē)品牌前十名中，合資品牌、國(guó)產(chǎn)自主品牌、豪華車(chē)型、緊湊車(chē)型均有上榜，別克汽車(chē)投訴數(shù)量最多。

豪華品牌投訴排名前十的分別是：奧迪66件、寶馬64件、奔馳40件、凱迪拉克9件、路虎7件、雷克薩斯6件、保時(shí)捷4件、沃爾沃3件、英菲尼迪2件、瑪莎拉蒂2件。豪華品牌除奧迪、寶馬等投訴較多外，其他品牌總體保持了較好的質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)。

合資品牌投訴排名前十的分別是：別克115件、上海大眾85件、福特80件、北京現(xiàn)代73件、一汽豐田52件、雪佛蘭50件、廣州本田49件、廣汽豐田46件、東風(fēng)日產(chǎn)34件、東風(fēng)雪鐵龍24件。別克、上海大眾等合資品牌的投訴量在2016全年汽車(chē)投訴中占比最大。

國(guó)產(chǎn)自主品牌投訴排名前十的分別是：吉利65件、長(zhǎng)安42件、五菱33件、眾泰28件、廣汽傳祺27件、榮威24件、比亞迪22件、北京汽車(chē)11件、昌河11件、奇瑞10件。國(guó)產(chǎn)自主品牌中，吉利汽車(chē)投訴量遠(yuǎn)高于其他國(guó)產(chǎn)車(chē)型。

而按照車(chē)系來(lái)分，美系車(chē)（通用別克、雪佛蘭、福特、克萊斯勒等）投訴占20%，德系車(chē)（奔馳、寶馬、奧迪、大眾等）投訴占27%、歐系（標(biāo)致、雪鐵龍、雷諾、路虎等）占8%、日系（豐田、本田、日產(chǎn)、馬自達(dá)）占17%、韓系車(chē)（現(xiàn)代、起亞等）占7%、國(guó)產(chǎn)車(chē)（吉利、長(zhǎng)安、傳祺、比亞迪、眾泰等）占23%。按車(chē)系劃分，德系品牌、國(guó)產(chǎn)自主品牌、美系品牌分列投訴量前三名。

市消協(xié)表示，需要說(shuō)明的是，以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)屬于絕對(duì)數(shù)值，消費(fèi)者應(yīng)結(jié)合不同品牌汽車(chē)保有量、不同年份銷(xiāo)量等因素，綜合分析判斷。經(jīng)過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，汽車(chē)消費(fèi)品投訴量基本與銷(xiāo)售量成正比。