近年來，南京江北新區(qū)盤城街道堅(jiān)持以提升群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)，建立健全了《12345政務(wù)熱線聯(lián)席會議制度》，專門設(shè)立“12345先解決問題再說”專項(xiàng)資金、“有請當(dāng)事人”協(xié)商議事機(jī)制、“熱線雙進(jìn)”、熱線投訴源頭治理等一系列好的機(jī)制和工作舉措，熱線工作取得“連續(xù)兩年工單量下降、滿意率同比提升”的成效，為打造基層現(xiàn)代治理盤城樣板提供了有力支撐。

　　提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效 搭建為民服務(wù)“連心橋”

　　受理各類群眾訴求4425件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率95.17%……這是盤城街道2022年12345熱線“接訴即辦”的工作答卷。

　　長期以來，盤城街道以解決好12345熱線工單訴求為切入點(diǎn)，圍繞 “解決率+滿意率雙提升”的目標(biāo)任務(wù)，首創(chuàng)熱線聯(lián)席會議，通過對各類型工單、未解決工單、重復(fù)投訴、重點(diǎn)矛盾等大數(shù)據(jù)進(jìn)行分類梳理，進(jìn)一步明確問題工單應(yīng)解必解，全力推進(jìn)“承諾制解決問題”“單結(jié)事了”，做到事情不解決、工單不了結(jié)，全力解決“老大難”問題。

　　自政務(wù)服務(wù)便民熱線開通以來，全街各社區(qū)通過熱線解民憂、紓民困、暖民心、聚民力，暢通道路、綠化補(bǔ)種、停車管理、農(nóng)村自來水管網(wǎng)提升、小獅王街改造出新……幫助解決涉及群眾生活的方方面面的問題，這條熱線已經(jīng)成為了一條紓憂解困“暖心線”，更是一條黨群之間的“連心橋”。

　　熱線服務(wù)“沉下去”，群眾滿意“提上來”

　　為積極打通熱線服務(wù)“最后一公里”，做優(yōu)源頭治理，盤城街道主動出擊，以熱線雙進(jìn)活動(進(jìn)小區(qū)、進(jìn)網(wǎng)格)為契機(jī)，入網(wǎng)進(jìn)格收集群眾急難愁盼，推動“先解決問題再說”機(jī)制向基層延伸，促進(jìn)基層群眾煩心事、鬧心事在早在小解決。

　　近年來，盤城街道把“黨建引領(lǐng)辦實(shí)事、熱線雙進(jìn)、社會組織齊參與”3方社會力量進(jìn)行深度融合，組建出“紅、彩、藍(lán)”3支熱線服務(wù)隊(duì)伍。通過凝聚社會組織、老黨員、職能部門、網(wǎng)格員等多方力量下沉至居民小區(qū)和網(wǎng)格內(nèi)開展“服務(wù)送上門”活動，把線下受理、剪發(fā)、磨刀、修傘、義診等送到群眾身邊。目前，街道已組織開展9場次活動，小區(qū)覆蓋率達(dá)到60%，共接待和受理群眾1800人次，答復(fù)問題80件。

　　接下來，盤城街道將持續(xù)把12345熱線服務(wù)沉下去，讓基層民情民意浮上來，全力推進(jìn)群眾訴求前置辦理、熱線投訴源頭治理、訴求工單聯(lián)通聯(lián)辦，著力解決好身邊群眾的“急難愁盼”，進(jìn)一步暢通與群眾互動的“雙向聯(lián)系”，奮力實(shí)現(xiàn)訴求解決的“雙向奔赴”，不斷提升群眾滿意度和幸福感。

　　推進(jìn)群眾自治 激發(fā)社區(qū)治理活力

　　2022年以來，盤城街道重點(diǎn)打造有請當(dāng)事人“群眾議事文化”，不斷延伸基層治理觸角，帶動基層治理工作向群眾“自治、智治”轉(zhuǎn)變。“議事會”議事不分大小，不限人群，全街各社區(qū)多形式群眾議事協(xié)商模式，為街道物業(yè)管理服務(wù)提升、轄區(qū)環(huán)境提升、矛盾糾紛調(diào)解、急難愁盼解決等都發(fā)揮了重要作用。

　　以前社區(qū)治理過程中存在的諸如居民主人翁意識不強(qiáng)、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、居民滿意度不高等問題，如今通過“圓桌議事會”都得到解決。為進(jìn)一步完善基層社會治理，提升民生幸福感，南京江北新區(qū)盤城街道新華社區(qū)不斷健全基層議事機(jī)制，搭建社區(qū)議事協(xié)商和自治平臺—圓桌議事會，激發(fā)自治活力。

　　“圓桌議事會”緊盯民生關(guān)切，有商有量，什么都能議。社區(qū)通過微信、走訪、服務(wù)熱線等方式擴(kuò)大意見建議收集渠道，凡是與社區(qū)有關(guān)的意見建議都可以開展“圓桌議事”。同時(shí)，“圓桌議事會”實(shí)行全過程民主，通過了《圓桌議事規(guī)則》《圓桌議事代表意見建議辦理辦法》《圓桌議事會重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目票決辦法》相關(guān)規(guī)范制度，頒發(fā)了議事代表聘書，逐步實(shí)現(xiàn)群眾的事群眾商量著辦。2022年，實(shí)現(xiàn)走訪862戶3380人，收集意見建議56條并依托圓桌會議全部解決，實(shí)現(xiàn)了群眾做主辦事情，議事代表全流程監(jiān)督。