2022年，江北新區(qū)盤城街道致力打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，凝心聚力創(chuàng)建“潤心盤城”服務(wù)品牌，推出“流動(dòng)窗口”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)，讓全街居民在家門口就能享受到更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　2022年，盤城街道“流動(dòng)窗口”將走遍9個(gè)社區(qū)、64個(gè)網(wǎng)格，在各居民小區(qū)和村組駐點(diǎn)辦公，根據(jù)各社區(qū)實(shí)際，流動(dòng)窗口辦公點(diǎn)可設(shè)在網(wǎng)格驛站或人流量較大的廣場，具體駐點(diǎn)時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場群眾實(shí)際需求，確保各點(diǎn)不少于五個(gè)工作日。

　　“潤心盤城”來幫忙，“流動(dòng)窗口”到您家

　　“流動(dòng)窗口”第一站來到江北社區(qū)盤龍山莊，活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置了政務(wù)服務(wù)審批“流動(dòng)窗口”和民生服務(wù)窗口，由為民服務(wù)中心大廳前臺(tái)綜合受理窗口工作人員、市民訴求處置工作人員、法律咨詢工作人員、人民調(diào)解工作人員組成的政務(wù)服務(wù)工作組為市民提供點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的辦理、受理和咨詢服務(wù)，現(xiàn)場還設(shè)置了公共服務(wù)目錄、大廳及流動(dòng)窗口公共服務(wù)站聯(lián)系方式等宣傳展板，并為市民提供簡明易懂的辦證流程宣傳冊。

　　“請問這里可以辦理老年優(yōu)待證嗎?”現(xiàn)場，一位老爺爺咨詢江蘇省老年人優(yōu)待證的辦理，工作人員立即受理業(yè)務(wù)，并表示：“您好，留下您的聯(lián)系方式和地址，老年人優(yōu)待證明天將由網(wǎng)格員送到您家里。”現(xiàn)場還受理了一位母親為殘疾子女辦理殘疾證換證，這樣的特殊人群辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，網(wǎng)格員都會(huì)將證件送至辦事群眾家中。截至目前，“流動(dòng)窗口”共為江北社區(qū)居民辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)50余次，快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到廣大群眾的一致好評。

　　本次“流動(dòng)窗口”江北社區(qū)站將開設(shè)盤龍山莊、徐窯花園、鑫庭雅苑、盤欣家園四個(gè)辦公點(diǎn)，具體辦理的業(yè)務(wù)和范圍均已通過網(wǎng)格群和社區(qū)公眾號告知轄區(qū)居民。

　　首創(chuàng)“潤心盤城”“流動(dòng)窗口”品牌

　　盤城街道成立江北新區(qū)首個(gè)集行政審批、公共服務(wù)、政策咨詢?yōu)橐惑w的政務(wù)服務(wù)“流動(dòng)窗口”，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”、變“排隊(duì)辦事”為“組團(tuán)服務(wù)”、變“單一服務(wù)”為“多元模式”，主動(dòng)把政務(wù)服務(wù)送進(jìn)樓棟、社區(qū)、網(wǎng)格，爭做提升企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)滿意度和獲得感的“探路者”。“流動(dòng)窗口”主要業(yè)務(wù)為城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、江蘇省老年優(yōu)待證辦理、殘疾人證申請、就業(yè)失業(yè)登記證、靈活就業(yè)人員退休辦理、靈活就業(yè)人員參停保、法律咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等業(yè)務(wù)。

　　“流動(dòng)窗口”提供什么樣的服務(wù)?

　　盤城街道立足網(wǎng)格，推出“流動(dòng)窗口”的服務(wù)概念，通過構(gòu)建“1(總中心)+1(分中心)+9(社區(qū))+N(64個(gè)綜合網(wǎng)格+9個(gè)專屬網(wǎng)格網(wǎng)格)”“潤心盤城”政務(wù)服務(wù)體系，組織“流動(dòng)窗口”深入群眾零距離辦理業(yè)務(wù)。“流動(dòng)窗口”提供多元化服務(wù)，將政務(wù)窗口前移四個(gè)方向：聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格，開展流動(dòng)窗口進(jìn)網(wǎng)格；聯(lián)合人力資源公司、產(chǎn)業(yè)平臺(tái)企業(yè)進(jìn)高校，為校招提供就業(yè)指導(dǎo)社保咨詢等；聯(lián)合紅葉林居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為老年人辦理“尊老助老一件事”；聯(lián)合社會(huì)事業(yè)辦進(jìn)招聘會(huì)現(xiàn)場，為企業(yè)和求職人員提供社保服務(wù)。

　　“一件事套餐”“老年人專窗”……創(chuàng)新服務(wù)持續(xù)不斷

　　盤城街道目前承接事項(xiàng)213項(xiàng)，打造九個(gè)“一件事套餐”服務(wù)，平均縮短10個(gè)工作日，拓寬線下辦事渠道、設(shè)立“老年人專窗”“特殊人群綠色通道”，提升特殊群體辦事體驗(yàn)。通過設(shè)立企業(yè)開辦全流程幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦次日可拿到營業(yè)執(zhí)照。變“單一服務(wù)”為“多元模式”，率先推出中午“不斷崗”，周六“不打烊”政務(wù)服務(wù)模式。增設(shè)“意見事”專窗，開設(shè)“快遞辦”專窗，設(shè)置“跨省通辦”專窗，全力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。結(jié)合政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，打造“首問負(fù)責(zé)制”，提供投訴反饋渠道，不斷強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督功能，構(gòu)建“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”盤城街道政務(wù)服務(wù)體系。