原標(biāo)題：雨花臺(tái)區(qū)企業(yè)硅基智能與上海電信聯(lián)合打造

　　進(jìn)博會(huì)“進(jìn)寶”智能客服“南京造”

　　“請(qǐng)問進(jìn)博會(huì)在哪里舉辦?汽車館怎么走?”“博覽會(huì)舉辦地點(diǎn)在上海的國家會(huì)展中心，汽車館導(dǎo)航路線請(qǐng)看屏幕上的導(dǎo)航圖……”第三屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)如期而至，中國電信上海公司互聯(lián)網(wǎng)部聯(lián)合南京企業(yè)硅基智能，共同打造了本次博覽會(huì)的智能客服“進(jìn)寶”。“進(jìn)寶”現(xiàn)身進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，為參觀者提供多種非接觸式服務(wù)，展現(xiàn)了南京本土企業(yè)的科技實(shí)力。

　　記者昨天從雨花臺(tái)區(qū)的硅基智能公司獲悉，此次研發(fā)的智能客服“進(jìn)寶”，利用大型多媒體設(shè)備，把虛擬IP“進(jìn)寶”形象搬上屏幕，并通過3D方式進(jìn)行惟妙惟肖的呈現(xiàn)。站在大屏幕前，參觀人員可以和“進(jìn)寶”進(jìn)行智能交互，面對(duì)涉及本次進(jìn)博會(huì)的各種提問，“進(jìn)寶”基本能做到有問必答。

　　硅基智能相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“進(jìn)寶”智能客服，是本次進(jìn)博會(huì)熱線電話的延伸品，在硅基智能的技術(shù)支持下，博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的“進(jìn)寶”擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫和語義理解引擎。“進(jìn)寶”不僅可以快速響應(yīng)并完成相應(yīng)的參觀咨詢，為參觀人員答疑解惑，而且可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)迎賓、全域?qū)Ш?、展廳介紹等功能，提升了參觀體驗(yàn)，增加了參觀滿意度，更有效地減少了人力成本。

　　“博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)參觀者眾多，各展廳還會(huì)現(xiàn)場(chǎng)播放各種背景音樂，嘈雜的環(huán)境會(huì)不會(huì)讓‘進(jìn)寶’根本聽不清參觀者的提問?”面對(duì)記者的提問，硅基智能負(fù)責(zé)人信心滿滿地表示，進(jìn)博會(huì)召開前夕，針對(duì)“進(jìn)寶”可能聽不清提問導(dǎo)致無法互動(dòng)的問題，籌委會(huì)工作人員、媒體記者等各路人馬早已輪番上陣多次“刁難”，最終的測(cè)試結(jié)果是“OK”。原來，硅基智能的VAD技術(shù)，保證了“進(jìn)寶”在智能對(duì)話過程中準(zhǔn)確定位語音的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，同步刪除靜音和噪聲部分，快速獲取真正有效的語音內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別語音、高效處理音頻內(nèi)容。此外，公司的ASR識(shí)別技術(shù)則可以更精準(zhǔn)地為數(shù)字人提供高品質(zhì)對(duì)話基礎(chǔ)，確保參觀者和“進(jìn)寶”的交流暢通無阻。

　　“硅基智能持續(xù)耕耘人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，目前已擁有了一大批來自金融機(jī)構(gòu)、政府部門的長期客戶。”硅基智能董事長司馬華鵬介紹，公司研發(fā)的智能機(jī)器人客服，目前已廣泛運(yùn)用于銀行、運(yùn)營商等客戶熱線領(lǐng)域，在上海的相關(guān)銀行客戶中，硅基智能還專門打造了“上海話”客服機(jī)器人。未來，硅基智能“制造”的“硅基員工”，可以打電話的用在銀行等金融機(jī)構(gòu)，可以接電話的則用在政府熱線等機(jī)構(gòu)，“硅基員工”還可用于直播帶貨、心理咨詢、家庭教學(xué)，甚至可以代替健身教練。這些虛擬數(shù)字員工和真人聲音、相貌幾乎類似，沒有情緒、永遠(yuǎn)進(jìn)步、開放無私、任勞任怨，將成為彌補(bǔ)人口紅利消失的重要科技支撐。據(jù)悉，硅基智能正全力爭(zhēng)創(chuàng)成為國內(nèi)首個(gè)收入過千億的人工智能企業(yè)，計(jì)劃在5年內(nèi)為全球增加一億個(gè)“數(shù)字勞動(dòng)力”。(通訊員 陳俐伶 記者 于潔塵)