為切實保障困難家庭水價優(yōu)惠政策落地見效，南京水務集團立足國企使命擔當，多措并舉，讓惠民政策既“走得快”又“走得實”，積極穩(wěn)妥推進全市困難家庭自來水費用減免優(yōu)惠工作。

一是聯(lián)動聚力，織密責任網(wǎng)絡。主動扛起政策落地“第一責任”，與市民政局、市總工會等部門持續(xù)性做好深度協(xié)調(diào)溝通，按月動態(tài)增減困難家庭名單，及時完成困難家庭臺賬互認互存、落章交接。組織專人走訪街道社區(qū)，與社區(qū)網(wǎng)格員、困難家庭核對名冊信息；了解用戶用水狀況和實際困難；現(xiàn)場完成部分家庭信息變更登記。截至目前已核對困難用戶信息6427個，完成困難家庭與在冊用戶數(shù)據(jù)比對11909人，辦理水費減免11551戶。

二是暖心服務，筑牢惠民根基。堅守“人民至上”初心，高效推進水費減免流程辦理。針對不同統(tǒng)計口徑的困難家庭初始名單，采取“凡出現(xiàn)一次即予以認定”的原則，最大化普惠確有困難的用水群體，確保惠民政策落實“無遺漏”。針對名單存在延時、用戶缺少水卡號等問題，多舉措核實情況，確保每一戶困難家庭都能足額享受第一階梯水量免費政策。截至目前，南京水務集團累計優(yōu)惠水量50.27萬立方米，減免水費90.5萬元。

三是科技賦能，提升辦理質(zhì)效。通過技術創(chuàng)新持續(xù)提升服務質(zhì)效，全力推進南京水務集團抄收管理系統(tǒng)及自助設備配套功能升級。2月上線“困難家庭管理”功能模塊，實現(xiàn)困難家庭信息審核、登記辦理“一站式”服務；4月推出“階梯申報身份校驗”功能，確保單一身份證與家庭戶階梯申報嚴格對應；進一步拓寬困難家庭水費情況掌握渠道，預計8月底前上線“支付寶電子賬單”小程序，滿足用戶精細化個性化服務需求。