晨報(bào)訊 昨天起，滴滴出行正式上線“人車不符”投訴功能。當(dāng)用戶發(fā)送訂單后，可看到“當(dāng)遇車輛信息不符建議拒絕乘坐并進(jìn)行投訴”的提示。車輛到達(dá)后，乘客如發(fā)現(xiàn)車型或車號與約車時(shí)顯示的有出入，可直接點(diǎn)擊頁面右上角的“更多”進(jìn)行投訴。滴滴方面還透露，“一鍵報(bào)警”、“行程分享”、“隱私號碼保護(hù)”和“人臉識別系統(tǒng)”等功能也在開發(fā)當(dāng)中，將于近期陸續(xù)上線。

　　“舉例來說，乘客約車時(shí)看到的顯示是滬牌車，到時(shí)開來的卻是一輛外牌車，這就是‘人車不符’的情況之一。”滴滴方面解釋說，投訴情況一旦核實(shí)，平臺將會對司機(jī)進(jìn)行封禁處理，同時(shí)與相關(guān)主管部門進(jìn)一步對接信息，加強(qiáng)司機(jī)和車輛的運(yùn)營管理。

　　管理部門多次指出，杜絕“人車不符”的情況需從源頭上抓起。據(jù)了解，在司機(jī)和車輛準(zhǔn)入審核方面，滴滴采用線上注冊審核方式，是與國家公安部門合作進(jìn)行司機(jī)背景篩查的網(wǎng)約車平臺。如有人要申請成為滴滴司機(jī)，需要提供身份證、行駛證、駕駛證。在注冊階段，平臺還引入了第三方機(jī)構(gòu)對“三證”信息進(jìn)行驗(yàn)真，同時(shí)還與公安、交通等相關(guān)部門協(xié)同對接，對司機(jī)背景進(jìn)行篩查，剔除有重大刑事犯罪記錄、吸毒、精神病未治愈等可能威脅乘客安全的人員進(jìn)入平臺。

　　在提高司機(jī)和車輛準(zhǔn)入的“雙門檻”之外，當(dāng)司機(jī)以“開了朋友的車接單”、“家里有多輛車”的理由造成人車信息不符的情況，約車平臺也必須嚴(yán)厲禁止，并在產(chǎn)品上進(jìn)行優(yōu)化。今天滴滴上線的“人車不符”的投訴功能正是呼吁和提醒乘客，一旦發(fā)現(xiàn)車輛信息不符，可拒絕乘坐，同時(shí)通過專屬維權(quán)通道進(jìn)行投訴。