鏈家內部信息系統(tǒng)記錄了李先生的這套自住房1個月來的狀態(tài)。　毛錦偉　攝　朱偉　制圖

　　■本報記者　毛錦偉

　　年剛過完，李先生(化名)家的電話就常響起。每天電話少則10個，多則20個。來電者都稱是房產中介，不是問房子賣多少錢，就是問啥時候方便帶人來看房……不管電話這頭怎么解釋，甚至痛罵，騷擾電話每天照舊。

　　在“12345”市民服務熱線平臺上，包括李先生在內的多位市民反映，自己的房子莫名其妙被中介掛到了網上，隨之而來的就是如“轟炸”般的電話騷擾。

　　他們不明白，自住房子，并沒有出售打算，中介怎么就自作主張給掛上網了呢?中介又是從哪兒獲得姓名、電話等個人隱私信息的?這些是否違法違規(guī)?

　　自住房被列入“資料盤”

　　李先生在銅川路1897弄海普苑有套房子，2001年開盤時買入，自住至今。1個多月前，李先生家里座機突然接到自稱是“鏈家房產”打來的電話：“你的房子被掛牌了，有人要過來看，你方便嗎?”李先生懵了，連稱“弄錯了”，解釋自己并沒有在任何中介掛牌售房，也沒有賣房的打算。

　　接下來的日子里，一通通電話沒完沒了地打進了李先生的家，均自稱是“鏈家房產”，分別從鏈家不同的門店打來。李先生質問對方哪里弄到自己房產信息的?對方都是一句“同事給的”。

　　李先生勸對方別再打來，請求對方將信息撤除，但電話還是每天打來。2月20日，李先生一氣之下將家里的電話線拔了。

　　住得好好的房子，怎么被掛到網上賣的?日前，記者隨機走進本市一家鏈家門店，稱自己是房主，想確認下房子是否被掛牌了。一名工作人員打開鏈家后臺，輸入李先生家的座機電話號碼，一套海普苑的房子信息跳了出來。

　　記者留意到，該房源在鏈家的內部編號為“5001612”，顯示一個多月前上架。

　　頁面上部，羅列了房子的詳細信息：3房2廳2衛(wèi)，面積124.10平方米，樓層是11樓的2樓，2003年7月28日買入;甚至連房產證編號、產權人信息都一應俱全。下部，則記錄了這套房源在鏈家的“遭遇”：

　　去年12月23日，房源信息被“周斐杰”錄入，成為鏈家“資料盤”。12月25日，工作人員“王建”首次與李先生接觸，反饋為“不考慮(賣)”。盡管如此，今年1月17日，這套房源狀態(tài)仍然被“星河世紀城A 組”的“裴建志”修改，成為“出售盤”。記錄顯示，狀態(tài)修改后的短短10分鐘里，就有3名工作人員先后撥打了電話，李先生家人的回答均為“不知道”。1月19日，工作人員“黃旭”對房源信息進行了維護，再次確認房源狀態(tài)為“出售”，但后面卻標注著業(yè)主的到手價僅為“1萬”。1月21日，工作人員“方園”撥打了電話，相對客觀地記錄了通話內容，李先生稱“房子不賣的，你們弄錯了”，“方園”隨后將房源信息修改成“暫緩出售”……但李先生稱，之后電話仍然不停打進來，原因是中介認為房子仍然有出售的可能。

　　交易中心泄露信息?

　　業(yè)主反復稱房子不賣，但中介仍然將房源列為“出售”，這固然可惡，但令李先生更不安與不解的是，自己房子的詳細信息，究竟是從哪個渠道泄露的?

　　記者旁敲側擊詢問鏈家工作人員，他說鏈家的“資料盤”信息大多從交易中心獲取，是中心里產權的登記信息。

　　記者找到了市房地產交易中心的一名負責人，對方首先否認交易中心會泄露相關信息，分析極有可能中介是從交易中心的“存量房交易服務平臺”中獲取的房源信息。如今的二手房交易，合同都要進行“網簽”;而在網簽之前，相關的房產要在網上掛牌。通常，這一掛牌動作由中介操辦，留下的也是中介的電話。不過，也有市民不借助中介，自己申請掛牌交易。而由于種種原因，交易未能進行，掛牌信息又未撤除。由于這部分信息是公開的，中介會從中找尋“商機”。記者隨后在“網上房地產”網站上，查閱到整個網站上，海普苑掛牌的房產只有10套，但是其中并沒有李先生家的這一套。

　　一名業(yè)內人士向記者透露，中介稱信息是從交易中心得來的，那是“摜浪頭”，所謂的“資料盤”，信息來源主要有兩個，一是與其他中介交換或購買，二是直接向小區(qū)物業(yè)購買。這一說法得到了李先生的印證，他回憶，2003年的時候，家人曾與某中介接觸過，當時將一些信息提供給了對方，但隨后房子并未出售。沒想到，10多年過去了，信息竟然仍在各家中介間“流傳”。

　　遇到騷擾竟沒有維權渠道

　　為了賺取高額的中介費，中介會從各個渠道購買信息;信息到手后，自然不會放棄其中的任何一條。不管市民賣不賣，中介都要掛上平臺，把電話挨個打個遍。

　　在“12345”市民服務熱線平臺，類似投訴不是個案。如浦東莊先生反映：他的房子，也被一家名為“宜家”的房產中介掛上平臺，飽受騷擾。受到騷擾能否維權?記者在市民服務熱線平臺上發(fā)現，這些市民投訴均被建議撥打“12348”咨詢。而“12348”是法律援助咨詢電話，看來，這些私人信息泄露遭遇騷擾的投訴，缺少對口處置部門。“12348”的一名律師還告訴記者：由于信息只在鏈家內部系統(tǒng)分享，盡管市民認為受到了騷擾，但卻難以將其界定為侵犯隱私權。

　　那么，中介買賣客戶信息、明知不賣的房源仍列入“銷售盤”從而騷擾客戶，難道不違規(guī)?記者多方求證，得到的印象是：二手房經紀行業(yè)目前缺乏相關的行業(yè)規(guī)范，住建部門對二手房經紀行業(yè)的監(jiān)管也比較松散，大多只能依賴中介企業(yè)的自覺。而這些，正是騷擾電話有恃無恐的原因所在，消費者對此大多只能忍氣吞聲。

　　這種情況下，市民只能注意保護自己的信息，切莫輕易透露給任何中介。但關鍵是，房產中介行業(yè)的主管部門應有所作為，不該對中介愈演愈烈的電話騷擾熟視無睹。眼下，市住建委正在對鏈家的一些不規(guī)范經營行為展開調查，市民希望住建委能乘此機會，提升行業(yè)監(jiān)管水平，出臺相應的規(guī)范和監(jiān)管措施，保障市民遠離騷擾電話。