“胖阿姨，過年大家都要歇幾天，儂大概要比平時更忙吧?”昨天，記者和幾個老朋友一起聚會，大家都對“胖阿姨”的節(jié)日狀態(tài)很感興趣。

　　“胖阿姨”大名劉玉鑫，是閔行“順航”和青浦“鑫橋”兩家家政公司的總經(jīng)理。

　　“最焦頭爛額的是春節(jié)前夕，不少家政服務(wù)員提出要回老家，有老人、病人或產(chǎn)婦要照料的家庭怎么辦?還好，我們?nèi)ツ甑拙徒M織好了由春節(jié)不回鄉(xiāng)的鐘點工、物業(yè)保潔、企事業(yè)后勤人員的替補力量，還把家政服務(wù)員家屬接到上海團聚，沒有發(fā)生‘保姆荒’。”

　　“萬一一時補不上怎么辦?”記者追問。

　　“我們自己上。”胖阿姨說。“有一年春節(jié)，一名月嫂大年初一突然提出要回老家，沒找到合適的人頂班，我就自己當(dāng)了3天月嫂。”

　　雖然忙，但胖阿姨很開心：“全面放開二孩，家政業(yè)又一個春天要來啦。我們公司的訂單已經(jīng)排到6月。”

　　除了二孩，還有銀發(fā)市場。胖阿姨說，“現(xiàn)在的老人不像以前非要癱在床動不了，才肯讓子女請家政員。我們客戶當(dāng)中就有好幾對老夫妻，把大部分家務(wù)交給家政服務(wù)員，自己有空就去上老年大學(xué)，或外出旅游，日子不要太瀟灑噢。”

　　看起來，家政行業(yè)真是朝陽行業(yè)。但是胖阿姨也有憂心的事，那就是隨著家政業(yè)工資不斷攀升，鐘點工市場開始萎縮。

　　“鐘點工行情眼下已經(jīng)漲到每小時25元到35元了，節(jié)日期間，已經(jīng)漲到40元到50元，比社會平均工資水平漲得快多了。我們的客戶都反映如今鐘點工用不起，原先天天用的，現(xiàn)在隔天用，原先用3個小時的，現(xiàn)在用2個小時。所以我常說，要多考些育嬰師這樣的技能證書，光靠體力沒有前途。”

　　也正因為前景好，這塊蛋糕也給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟看上了。“互聯(lián)網(wǎng)家政就像滴滴打車，家政員可以到上面去搶單。我們這些傳統(tǒng)公司，靠的是收中介服務(wù)費。供需雙方網(wǎng)上手拉手后，一下子就跳過我們了。”胖阿姨犯愁。“不過，在網(wǎng)上，供需雙方彼此不認識，而實體店的優(yōu)勢是我們了解客戶，也了解員工。家政員要找的是好的東家，東家要找的是好的家政員，這是這個行當(dāng)永遠不變的規(guī)律。”

　　為了應(yīng)對競爭，胖阿姨決定要像大公司那樣引入客戶經(jīng)理制，為長期客戶提供‘一對一’專屬服務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)家政“錯位競爭”。