12345政府服務(wù)熱線是政府聽(tīng)民聲、察民情、解民憂、惠民生的連心橋，是匯聚群眾急難愁盼問(wèn)題的重要渠道。為提升工單處置質(zhì)效，宿豫區(qū)數(shù)據(jù)局綜合指揮調(diào)度中心建立了“民聲專(zhuān)報(bào)”工作機(jī)制，在傳遞民眾呼聲、解決民生難題方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。2024年，共報(bào)送“民聲專(zhuān)報(bào)”13期，有效推動(dòng)一系列公共安全、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題的解決。

聚焦熱點(diǎn)，精準(zhǔn)收集社會(huì)輿情。以民眾關(guān)注度為導(dǎo)向，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，對(duì)政府服務(wù)熱線工單數(shù)據(jù)展開(kāi)精細(xì)化剖析，梳理出亟待解決的關(guān)鍵事項(xiàng)。同時(shí)，通過(guò)線上會(huì)辦、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦等方式，多方核實(shí)具體情況，實(shí)時(shí)跟蹤熱點(diǎn)問(wèn)題動(dòng)態(tài)變化，形成詳實(shí)且具有針對(duì)性的“民聲專(zhuān)報(bào)”，為后續(xù)解決類(lèi)似社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題筑牢根基，使民生改善舉措精準(zhǔn)對(duì)接民眾需求，讓公共服務(wù)供給與社會(huì)期望“同頻共振”。

突出難點(diǎn)，高效傳遞民聲訴求?！懊衤晫?zhuān)報(bào)”需經(jīng)多次打磨，單位領(lǐng)導(dǎo)審批后第一時(shí)間報(bào)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)審閱。對(duì)于緊急且重大的民眾訴求，同時(shí)提醒承辦單位關(guān)注，以電話、短信等多種方式進(jìn)行提醒，保障民眾訴求得到及時(shí)響應(yīng)。對(duì)于非緊急重大民眾訴求，則通過(guò)高效報(bào)送、領(lǐng)導(dǎo)簽批方式，切實(shí)推動(dòng)疑難工單化解處置，不斷提升了群眾幸福感與滿意度。

圍繞重點(diǎn)，持續(xù)跟進(jìn)保障民生。為切實(shí)保障民眾訴求的有效解決，讓民眾真切感受到政府對(duì)民生關(guān)切的深度回應(yīng)與有力擔(dān)當(dāng)，區(qū)綜合指揮調(diào)度中心形成了“收集 - 報(bào)送 - 簽批 - 跟進(jìn) - 惠民” 完整閉環(huán)的工作機(jī)制。其中，領(lǐng)導(dǎo)簽批意見(jiàn)一旦形成，區(qū)綜合指揮調(diào)度中心將第一時(shí)間跟進(jìn)落實(shí)，特別是簽批的重點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)行細(xì)化分解明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，與相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，及時(shí)了解專(zhuān)報(bào)匯報(bào)事項(xiàng)處理進(jìn)展，實(shí)時(shí)反饋辦理情況。

接下來(lái)，宿豫區(qū)將進(jìn)一步優(yōu)化政府服務(wù)熱線“民聲專(zhuān)報(bào)”工作機(jī)制，持續(xù)拓展信息收集廣度、提升問(wèn)題解決速度、加大民生改善力度，讓民眾的生活因 “民聲專(zhuān)報(bào)” 而更加美好，為宿豫區(qū)的和諧穩(wěn)定與繁榮發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。