原標題：“客單價”傲人，“掉鋪率”幾乎為零，穩(wěn)居“閔行商場人氣榜第1名”

　　萬象城如何吸引年輕人來打卡

　　近些年，地處城郊接合部的閔行商業(yè)快速補短板，形成“商場開一家火一家”的熱鬧景象。其中，作為吳中路商圈的核心商業(yè)體，上海萬象城更是喊出“西上海美好生活第一站”的口號，吸引年輕人跨越大半個上海前來打卡，如今在一些社交媒體上穩(wěn)居“閔行商場人氣榜第1名”。

　　自2017年開業(yè)以來，上海萬象城持續(xù)高速增長，年均增幅為10%。今年以來，商場迎來超預期的“開門紅”，并連創(chuàng)單日消費新紀錄。更值得注意的是，去年以來，上海萬象城“掉鋪率”幾乎為零，目前鋪面出租率在99%以上，在全市眾多知名商業(yè)體中表現(xiàn)優(yōu)異。

　　明調(diào)性，客群畫像逐漸浮現(xiàn)

　　根據(jù)閔行區(qū)經(jīng)委的監(jiān)測，今年端午假期，上海萬象城的銷售額在閔行全區(qū)近40個重點商業(yè)體中排名第一，相比2019年同期的增幅達244.7%，增速也是全區(qū)第一。

　　消費者和商家的感受更加直接。家住吳中路附近的劉女士坦言，這兩年，上海萬象城逐漸形成了自己的調(diào)性，里面的品牌越來越有吸引力，追求時尚潮流的年輕人更愛逛了。而位于商場一樓的迪奧專柜店長林瑞告訴記者，自2021年3月開張以來，專柜銷售一直是正增長，今年“5·20”更迎來爆點，單日銷售額是2021年同日的近3倍?！吧虉鲆氲钠放圃絹碓絻?yōu)秀，帶來的客流也更優(yōu)質(zhì)了?！?/p>

　　“一家商場的調(diào)性，主要與商場定位、客群畫像有關?！鄙虾Ｈf象城運營部門有關人士表示，上海萬象城精準匹配“高品質(zhì)生活”“國際”“潮流”等地區(qū)標簽，努力朝著打造“西上海品質(zhì)消費地標”的目標邁進。經(jīng)過幾年摸索，商場的客群畫像逐漸浮出水面，那就是——“品質(zhì)家庭”“精致白領女性”“探索新鮮族”。

　　這兩年，上海萬象城鋪面品牌升級調(diào)整的方向越來越清晰。作為上海首個萬象城商業(yè)綜合體，上海萬象城購物中心面積達24萬平方米，場內(nèi)店鋪400余家，開業(yè)以來年均調(diào)整比例達30%以上，每年要對100家店鋪進行主動升級。

　　升級調(diào)整的發(fā)力點，一方面是抓住影響整體定位的關鍵品類，即國際精品和高端化妝品；另一方面則是有針對性地深挖細分領域的頭部品牌，不斷引入城市首店和區(qū)域首店，激發(fā)地區(qū)的商業(yè)活力和吸引力。

　　餐飲潮店的引流也十分明顯。今年6月，“西班牙海鮮飯”上海首店開張后，一直位居排隊榜榜首，業(yè)績在全國門店中首屈一指。而網(wǎng)紅品牌“霸王茶姬”在今年7月開業(yè)，前三天銷售創(chuàng)下了全市第一的好成績。

　　更讓人驚訝的是主流咖啡品牌的“重復”落子。今年6月，Manner Coffee第3家店在商場西中庭開業(yè)，而星巴克、M Stand也在商場開出了第2家店。業(yè)內(nèi)人士表示，這說明商場所呈現(xiàn)的調(diào)性和客質(zhì)，得到了這些優(yōu)質(zhì)品牌的充分認可。

　　重客質(zhì)，營造引領生活方式

　　近期，商場3樓一個區(qū)域被圍擋起來，里面正在緊張裝修之中。工作人員說，今年9月，這里將推出一站式母嬰中心，屆時有望成為“魔都天花板級的母嬰中心”。

　　據(jù)介紹，這個母嬰中心面積將達到200平方米，包括接待區(qū)、嬰兒車擺放區(qū)、嬰兒休息室、哺乳室、親子衛(wèi)生間等10大功能區(qū)。辟出偌大的空間，供顧客免費試用，商場圖什么?回答是，“我們并不單單追求坪效，而更多追求客質(zhì)，追求顧客的體驗感和滿意度”。

　　不少顧客說，逛上海萬象城，感覺空間特別大，環(huán)境明亮干凈，店鋪不擁擠，人流也不是特別多，舒適度正正好。今年端午節(jié)，上海萬象城的客流量并未進入全區(qū)前三，但其銷售額卻穩(wěn)居第一位，從中可以看出其“客質(zhì)”和“客單價”水平。

　　“今天上午，我做了一單，一個顧客買了20件衣服?！蔽挥谏虉?樓的AMASS服裝品牌店店長方麗自豪地說，自2017年開張以來，這家店業(yè)績一直在全市50多家門店中排名前三，今年上半年銷售額也比2021年同期增長了25%。

　　這兩年，上海萬象城積極打造“家門口的寵物樂園”，目前1000平方米的寵物草地社交中心已完成設施升級，為毛孩子們提供運動、社交和休憩的公共空間。據(jù)介紹，從2022年初開始，上海萬象城每月持續(xù)開展“周日寵物日”活動。這樣的活動并不以直接帶貨為目的，而是注重區(qū)域生活方式的營造和引領，強化與周邊居民的情感聯(lián)系。這也是提升客質(zhì)的重要渠道。

　　對商場客質(zhì)，品牌的嗅覺最敏銳。在一般購物中心，面積超過1000平方米的大型餐飲品牌，能有一兩家已算不錯，因為一旦入駐，就意味著上千萬元的前期投入，也代表了品牌對商場客群消費力的信心。在上海萬象城，這樣的大型餐飲達到了10家，包括唐宮、榮新館、龍碼頭、蟹將軍、羲和雅苑等品牌，人均消費不低，但生意都不錯。其中，龍碼頭節(jié)假日晚間的包房要翻兩次臺面，羲和雅苑今年上半年營收同比增長了70%。

　　聚人氣，與周邊商圈共治共榮

　　記者發(fā)現(xiàn)，上海萬象城還特別喜歡把自己放到“吳中路商圈”之中。

　　“我們與周邊商業(yè)體是互相導流、互相賦能的關系。”上海萬象城一位工作人員說，有些人想去韓國街逛逛，但吃飯經(jīng)常安排在萬象城，“對面的愛琴海購物公園也是如此，那里適合家庭聚餐、兒童體驗，而萬象城則有大型餐飲、網(wǎng)紅輕餐、品質(zhì)零售等，彼此是錯位的”。有的市民還把閔行文化公園“拉”了進來，作為吳中路商圈一日游的內(nèi)容之一。

　　“抱團”更聚人氣。今年端午節(jié)的監(jiān)控數(shù)據(jù)顯示，閔行8個重點商圈中，虹橋吳中路商圈、七寶商圈的客流量分別位列第一、第二，都破了百萬，分別達到110萬人次、101萬人次。其中，吳中路商圈在6月23日達到全區(qū)重點商圈中單日峰值，達41萬人次。

　　今年6月，虹橋鎮(zhèn)“萬象有光”初心驛在上海萬象城揭牌，萬象城將牽頭運營好商圈樓委會共治平臺，首先著眼于商圈治理，配合政府部門共同推動吳中路商圈非機動車零停模式、“商圈治堵”等治理探索，提升消費的環(huán)境體驗。

　　與此同時，華潤作為虹橋鎮(zhèn)服務型經(jīng)濟企業(yè)召集人，將牽頭推進《依托國家級培育基地打造長三角文商旅國際消費核心樞紐》課題。上海萬象城攜手愛琴海、韓國街、阿拉城等成立商圈共同體，努力讓未來的吳中路商圈成為現(xiàn)象級潮流社交空間。

　　“來萬象城感受潮流前沿，來愛琴海領略夢幻浪漫，來阿拉城體味拉丁風情，來首爾夜市感受鄰國時尚……未來的吳中路商圈，是長三角商旅休閑的首選地，也是虹橋之源的魅力所在?！边@是華潤萬象生活有關負責人描繪的場景。而萬象城內(nèi)的一些精品店店長已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，品牌有近10%老客戶來自長三角，順便到上海萬象城“買買買”成了一個常規(guī)選項。