10月17日，記者從安徽省消保委了解到，這十年，全省消保委著力解決好群眾身邊的“關鍵小事”，構(gòu)建消費糾紛多元化解機制。2012-2022年上半年，全省消保委共受理消費者投訴161624件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.36億元，接待消費者來電、來訪107.41萬次。

　　據(jù)悉，安徽全省消保委聯(lián)動自2012年起建立誠信承諾聯(lián)盟，2017年起開展放心消費創(chuàng)建，指導經(jīng)營者建立和解在先工作機制。2021年8月底，全省20000家放心消費示范單位建立消費糾紛和解承諾制度，每年10萬多件消費糾紛主動和解。2020年12月，省消保委完成與長三角消保委聯(lián)盟“長三角消費微投訴平臺”接入工作，實現(xiàn)長三角地區(qū)消費投訴掌上通。

　　省消保委與省高級人民法院在2016年建立了消費者權益糾紛訴調(diào)對接工作機制，2020年，省消保委四位同志、合肥市消保委1位同志成為廬陽區(qū)法院特邀調(diào)解員。通過與法院建立訴調(diào)對接機制，實現(xiàn)繁簡分流有機銜接，消保委日常處理的集體維權、難點維權工作得到有效化解，如：省消保委支持合肥市消費者顏先生因購買假冒木門提起訴訟，最終勝訴獲得3倍賠償51萬元。黃山市消保委按照訴調(diào)對接的程序，成功調(diào)解106戶業(yè)主與某開發(fā)商因房屋的實際層高與合同約定層高不符的群體投訴，調(diào)解協(xié)議得到屯溪區(qū)人民法院進行司法確認。

　　2018年，省消保委與省人民檢察院建立消費民事公益訴訟協(xié)作機制，建立了案件信息通報、工作聯(lián)動、支持起訴與辦案協(xié)作機制。2019年至今，省消保委已提起 14起懲罰性消費民事公益訴訟案，11起已判決，省消保委均勝訴，既維護了眾多消費者權益，又震懾了不法經(jīng)營者。(徐琪琪)