上海機(jī)器人企業(yè)中科新松，曾在2020年疫情突襲時(shí)火速設(shè)計(jì)研發(fā)口罩機(jī)，最終向全國(guó)輸出70余臺(tái)口罩機(jī)產(chǎn)線，助力全國(guó)抗疫。令公司總裁楊躒尤其感觸的是，疫情無情，卻極大激發(fā)了員工的斗志與企業(yè)的韌性?！白阅悄昶?，團(tuán)隊(duì)的危機(jī)和應(yīng)變意識(shí)便融入血液，工程師、業(yè)務(wù)員們隨身都準(zhǔn)備了盥洗包和替換衣服，隨時(shí)可以出發(fā)，也隨時(shí)都能在業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)原地留下?！?/p>

　　這是很多企業(yè)因“疫”收獲的財(cái)富。2020年疫情發(fā)生以來，全球加速進(jìn)入VUCA時(shí)代，即“易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性”所構(gòu)成的變幻莫測(cè)的時(shí)代。大量具有頑強(qiáng)生命力的企業(yè)，開始積極反思及預(yù)判，著手構(gòu)建應(yīng)對(duì)VU-CA時(shí)代的敏捷、韌性供應(yīng)鏈或服務(wù)體系。

　　以柔性來抵御千變?nèi)f化

　　中電金信是上海一家金融科技企業(yè)。3月中，公司正在為某國(guó)有銀行進(jìn)行數(shù)據(jù)中臺(tái)整體遷移，涉及數(shù)據(jù)多達(dá)上百TB(太字節(jié))級(jí)，且此前項(xiàng)目實(shí)施都在客戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行。然而，上海隨即而來的大面積封控打亂了原計(jì)劃，從外地來滬支持的大數(shù)據(jù)專家被封控在小區(qū)，項(xiàng)目組其他成員同樣也無法進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)。

　　此時(shí)，企業(yè)平時(shí)練就的內(nèi)功，成為“不確定性”中的“確定性”，一系列有條不紊的應(yīng)變步驟，將棘手問題一一化解——有人負(fù)責(zé)將電腦送至大數(shù)據(jù)專家所在小區(qū)，銀行方面同步特批權(quán)限，開通VPN(虛擬專用網(wǎng)絡(luò))專線。正式封控前，項(xiàng)目組成員緊急將所有工作使用文檔上傳至服務(wù)器，成員電腦配置為遠(yuǎn)程VPN連接，確保遠(yuǎn)程辦公。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還立即開發(fā)編寫自動(dòng)化工具，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)核對(duì)，使數(shù)據(jù)導(dǎo)出效率提高3倍。與此同時(shí)，公司動(dòng)態(tài)排摸適配人才，以“補(bǔ)位制”應(yīng)對(duì)特殊情況，而項(xiàng)目組一成員進(jìn)入方艙時(shí)堅(jiān)持帶上電腦，繼續(xù)作戰(zhàn)……

　　中電金信某項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人透露，此輪疫情中，對(duì)于一些無法遠(yuǎn)程進(jìn)行的項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)還及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)研發(fā)戰(zhàn)線，“這就像工業(yè)領(lǐng)域的柔性生產(chǎn)線，可實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的迅速轉(zhuǎn)換。以柔性來抵御千變?nèi)f化，這是企業(yè)需要持續(xù)修煉的武功?！?/p>

　　企業(yè)運(yùn)作模式發(fā)生改變

　　靈活應(yīng)變的遠(yuǎn)不止中電金信。本土化妝品品牌林清軒，其經(jīng)營(yíng)理念與運(yùn)作模式也已發(fā)生巨變。2020年初疫情發(fā)生時(shí)，已在北上廣等百余城市開設(shè)337家直營(yíng)店的林清軒，品牌總體業(yè)績(jī)下滑90%。為了“活下去”，品牌創(chuàng)始人孫來春鼓勵(lì)線下門店導(dǎo)購(gòu)員上淘寶做直播。當(dāng)年2月14日，自稱“50歲老男人”的他自己也“豁了出去”，開啟了人生首場(chǎng)直播，中年大叔的滄桑與誠(chéng)意，收獲大量迷妹點(diǎn)贊，實(shí)現(xiàn)6萬(wàn)人觀看、40萬(wàn)元銷售額。此后，林清軒直播團(tuán)隊(duì)漸入佳境，帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面反彈，部分門店甚至業(yè)績(jī)翻番，其中疫情最嚴(yán)重的武漢門店，其直播業(yè)績(jī)排名在林清軒全國(guó)門店中位列第二。

　　經(jīng)此逆襲，孫來春開始高度重視線上銷售，持續(xù)鞏固天貓、京東等傳統(tǒng)電商銷售陣地，積極發(fā)力抖音等直播電商，同時(shí)深耕私域社群營(yíng)銷，形成線上線下完整的銷售閉環(huán)。兩年多來，林清軒已從幾乎純線下銷售，蛻變?yōu)榫€上銷售占比達(dá)30%以上。

　　而此輪上海疫情來襲時(shí)，林清軒不再慌亂。孫來春告訴記者，整個(gè)封控期間，林清軒電商渠道直播業(yè)務(wù)節(jié)奏不亂，抖音19人團(tuán)隊(duì)配備了全套直播設(shè)備，直播一天未停；位于松江新橋鎮(zhèn)的林清軒工廠內(nèi)，20名工人封閉生產(chǎn)，維持著20%的產(chǎn)能；上海24家線下門店則停業(yè)不歇業(yè)，門店導(dǎo)購(gòu)早已訓(xùn)練有素，通過微信小程序直播來精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者；物流方面，由于林清軒已提前完成了武漢、無錫、義烏等分倉(cāng)布局，上海以外的城市發(fā)貨不受影響。

　　特別讓孫來春感動(dòng)的是，封控期間，上?？爝f近兩個(gè)月停擺，但林清軒仍不斷收獲上海地區(qū)訂單。出于回報(bào)，在“520”前，對(duì)于其中1470筆訂單，孫來春附上了手寫感謝信和贈(zèng)送的護(hù)手霜。這些訂單以不計(jì)成本的閃送方式，送達(dá)浦東、浦西大部分消費(fèi)者手中?！澳切┰谀銕缀酢畡?dòng)彈不得’時(shí)都沒有拋棄你的用戶，是企業(yè)最值得珍惜的財(cái)富。留得用戶在，企業(yè)就有希望?！?/p>

　　靈活與韌性加持之下，整個(gè)4月，林清軒全渠道業(yè)績(jī)同比上漲12%；5月成績(jī)更好，上漲15.9%。

　　再度實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)翻紅，孫來春無比感觸。他說，2020年疫情持續(xù)至今，已是第三個(gè)年頭，長(zhǎng)期主義的危機(jī)意識(shí)已深深植入企業(yè)血脈?！耙咔閹Ыo我們的最大改變，就是教會(huì)我們以無理由的樂觀拼力工作，以最悲觀的業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)去調(diào)動(dòng)全體員工竭力自救。停止抱怨，找方法、強(qiáng)執(zhí)行，可能是企業(yè)走出至暗時(shí)刻的唯一方法?！?/p>

　　供應(yīng)鏈錘煉中成就韌性

　　事實(shí)證明，企業(yè)的韌性與靈敏度，必須在磨難中練就，在不斷復(fù)盤與反思中，企業(yè)才會(huì)變得更具競(jìng)爭(zhēng)力。比如，為集成電路等上海先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)保駕的泓明供應(yīng)鏈，經(jīng)近20年建設(shè)，已在全國(guó)設(shè)置了21個(gè)集成電路備件倉(cāng)庫(kù)，主要為當(dāng)?shù)?2寸晶圓半導(dǎo)體工廠做配套。但經(jīng)此一“疫”，這些備件倉(cāng)近期又在謀劃自我迭代。

　　據(jù)了解，這些備件倉(cāng)均處于保稅狀態(tài)，且都以數(shù)字化為底座，引入海關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)管、國(guó)稅、外匯管理等跨境供應(yīng)鏈支持部門，打造起旨在使供應(yīng)鏈高效運(yùn)作的“數(shù)字信息高速公路”。但泓明董事總經(jīng)理沈翊透露，上海封控解除后，公司已籌劃在紹興、廣州等地繼續(xù)設(shè)立備件倉(cāng)。此前，無錫、南京、合肥、武漢、廈門等備件倉(cāng)已具備轉(zhuǎn)運(yùn)中心的功能，之后會(huì)有更多的地方倉(cāng)互相成為各地的預(yù)備方案，互為支撐。

　　“我們之所以這樣做，是為應(yīng)對(duì)意外。萬(wàn)一哪個(gè)倉(cāng)由于疫情等不可測(cè)、不可抗因素而‘宕機(jī)’，那么最近的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)便可第一時(shí)間支援，從而最大限度確保集成電路企業(yè)產(chǎn)線24小時(shí)不斷線?！?/p>

　　事實(shí)上，這種網(wǎng)絡(luò)布局的更深層意義，最終在于“21倉(cāng)如一倉(cāng)”。對(duì)于泓明供應(yīng)鏈所服務(wù)的中外客戶而言，泓明“中國(guó)倉(cāng)”并非指具體一倉(cāng)，而是21倉(cāng)通盤統(tǒng)籌，隨時(shí)調(diào)取，實(shí)現(xiàn)“東方不亮西方亮，總有一款適合你”。這樣的分撥優(yōu)勢(shì)，或許是上海與新加坡等地爭(zhēng)奪亞太分撥中心的一個(gè)極大亮點(diǎn)。

　　但這也意味著全新的考驗(yàn)。集成電路產(chǎn)業(yè)的備件、零部件系全球集中采購(gòu)，且是典型的多品種、少批次。尤其在中轉(zhuǎn)倉(cāng)，對(duì)于貨物的管理要求更高，每件貨物必須綁定庫(kù)位且擁有唯一的“身份證”，以確保分撥中轉(zhuǎn)不出差錯(cuò)。業(yè)內(nèi)，管這叫做“納米級(jí)細(xì)顆粒監(jiān)管”。另外，21倉(cāng)必須打破原本各有服務(wù)對(duì)象、各有利益、各自為政的格局，完全統(tǒng)一到同一系統(tǒng)架構(gòu)下。同時(shí)，各倉(cāng)員工均須具備迅速切換操作能力。比如，若上海倉(cāng)停擺，那么無錫倉(cāng)的員工就可能要接手上海倉(cāng)的巨量業(yè)務(wù)，但留給他們的轉(zhuǎn)換時(shí)間或許不足2小時(shí)，這就對(duì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)提出了極高要求。

　　在沈翊看來，泓明“中國(guó)倉(cāng)”的系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)絕非易事，但這恰恰構(gòu)成了企業(yè)的核心秘笈，筑高了企業(yè)在業(yè)內(nèi)的護(hù)城河。

　　“經(jīng)歷疫情這三年，我們的供應(yīng)鏈相繼在武漢、西安、深圳、上海疫情中經(jīng)歷錘煉。我們真切感受到，不虐不成才。供應(yīng)鏈越是捶打，就越有韌性；越是不動(dòng)不折騰，就越脆弱。殘酷疫情中所迸發(fā)的創(chuàng)新與智慧，讓疫后重生的企業(yè)，可以走得更遠(yuǎn)?！鄙蝰凑f。(記者 李曄)