上海市文化和旅游局日前印發(fā)《上海市加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量實施方案》，聚焦提高市民游客的滿意度、獲得感、幸福感，進(jìn)一步提高上海旅游行業(yè)管理和服務(wù)水平，推動上海旅游優(yōu)化發(fā)展方式、提升質(zhì)量效益，推進(jìn)高品質(zhì)世界著名旅游城市建設(shè)。

　　此舉既緊扣上?！笆奈濉卑l(fā)展規(guī)劃，也貫徹落實《文化和旅游部關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》精神。

　　具體來看，方案涵蓋落實旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任、培育優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌、夯實旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)、加強旅游人才隊伍建設(shè)、加快推進(jìn)旅游信用體系建設(shè)、增強旅游市場秩序治理能力等六個方面27條具體舉措。

　　上海市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新出臺的方案緊扣《上海市“十四五”時期深化世界著名旅游城市建設(shè)規(guī)劃》，緊密結(jié)合“十四五”期間發(fā)展目標(biāo)：高質(zhì)量旅游供給更加豐富，旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，旅游民生服務(wù)更加滿意，現(xiàn)代旅游治理更加高效，全域旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加凸顯，共生共享旅游環(huán)境更加和諧，都市旅游創(chuàng)造力、傳播力、影響力更加顯著。

　　方案凸顯地方特點，具體來看，包括培育壯大地方旅游服務(wù)品牌；做強做優(yōu)做大骨干旅游企業(yè)，穩(wěn)步推進(jìn)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，進(jìn)一步擴大大型旅游集團、旅游企業(yè)的國際影響力；深化都市旅游“樣板城市”建設(shè)，打造“五個新城”旅游新節(jié)點，培育沿江沿灣旅游發(fā)展新空間，建設(shè)黃浦江“世界會客廳”。

　　同時，方案對區(qū)域合作形成支撐。方案提出，完善旅游市場信用監(jiān)管制度。進(jìn)一步完善長三角旅游市場信用監(jiān)管工作綜合協(xié)調(diào)機制，發(fā)布《長三角旅行社綜合信用評價指引(2021)版》，提升區(qū)域旅行社分級監(jiān)管水平，共同構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制。

　　在推進(jìn)落實方面，方案從加強組織領(lǐng)導(dǎo)、加強標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、加強政策保障、加強效果評估四方面提出了保障措施，并且將27條工作任務(wù)細(xì)化分解至有關(guān)責(zé)任部門，確保方案落地有聲、行之有效，形成合力、協(xié)同推進(jìn)。(記者 陳愛平)