上海市文化和旅游局日前印發(fā)《上海市加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案》，聚焦提高市民游客的滿意度、獲得感、幸福感，進(jìn)一步提高上海旅游行業(yè)管理和服務(wù)水平，推動(dòng)上海旅游優(yōu)化發(fā)展方式、提升質(zhì)量效益，推進(jìn)高品質(zhì)世界著名旅游城市建設(shè)。

　　此舉既緊扣上海“十四五”發(fā)展規(guī)劃，也貫徹落實(shí)《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神。

　　具體來(lái)看，方案涵蓋落實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任、培育優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌、夯實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)、加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)、加快推進(jìn)旅游信用體系建設(shè)、增強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序治理能力等六個(gè)方面27條具體舉措。

　　上海市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新出臺(tái)的方案緊扣《上海市“十四五”時(shí)期深化世界著名旅游城市建設(shè)規(guī)劃》，緊密結(jié)合“十四五”期間發(fā)展目標(biāo)：高質(zhì)量旅游供給更加豐富，旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，旅游民生服務(wù)更加滿意，現(xiàn)代旅游治理更加高效，全域旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加凸顯，共生共享旅游環(huán)境更加和諧，都市旅游創(chuàng)造力、傳播力、影響力更加顯著。

　　方案凸顯地方特點(diǎn)，具體來(lái)看，包括培育壯大地方旅游服務(wù)品牌；做強(qiáng)做優(yōu)做大骨干旅游企業(yè)，穩(wěn)步推進(jìn)規(guī)?；⑵放苹?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步擴(kuò)大大型旅游集團(tuán)、旅游企業(yè)的國(guó)際影響力；深化都市旅游“樣板城市”建設(shè)，打造“五個(gè)新城”旅游新節(jié)點(diǎn)，培育沿江沿灣旅游發(fā)展新空間，建設(shè)黃浦江“世界會(huì)客廳”。

　　同時(shí)，方案對(duì)區(qū)域合作形成支撐。方案提出，完善旅游市場(chǎng)信用監(jiān)管制度。進(jìn)一步完善長(zhǎng)三角旅游市場(chǎng)信用監(jiān)管工作綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)布《長(zhǎng)三角旅行社綜合信用評(píng)價(jià)指引(2021)版》，提升區(qū)域旅行社分級(jí)監(jiān)管水平，共同構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制。

　　在推進(jìn)落實(shí)方面，方案從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、加強(qiáng)政策保障、加強(qiáng)效果評(píng)估四方面提出了保障措施，并且將27條工作任務(wù)細(xì)化分解至有關(guān)責(zé)任部門(mén)，確保方案落地有聲、行之有效，形成合力、協(xié)同推進(jìn)。(記者 陳愛(ài)平)