年近70的南京市民王女士，最近強烈要求她的兒子將家里的4K高清智能電視“換掉”——這臺專為她“升級”的電視，遙控器按鍵很少，打開后電視頁面卻很復雜，常常讓王女士不知所措。尤其是家里網(wǎng)絡偶爾出現(xiàn)問題時，王女士只能干坐著，等孩子們下班或放學回家后解決。

　　智能化時代，電子設備都非?！奥斆鳌?，給人們生活帶來便捷的同時，卻也讓許多“滯留”在“數(shù)字鴻溝”另一邊的老年人望洋興嘆。是責怪科技走得“太快”，還是抱怨老年人學得“太慢”?記者在近期的采訪中，聽到了一種更為客觀，也更加務實的聲音：“老年人和科技都沒錯，需要發(fā)力的是提供智能產(chǎn)品的企業(yè)，在‘適老化產(chǎn)品’的藍海中，理應有更多公司接上地氣，把事做了，把錢賺了?！?/p>

　　一堵智能時代的“高墻”

　　吳秀云的第一部智能手機，是2018年到南京的女兒家時女兒買給她的。

　　“在老家的時候，親戚朋友經(jīng)常走動串門，偶爾用手機打打電話，讓別人能聯(lián)系得上我就足夠了。”一直以來，吳秀云只用老年版按鍵手機，能打電話是那時的她對手機的唯一需求。“別看那個手機就幾百塊，可它鍵盤大、聲音響，還自帶一個小電筒，晚上出門，一撥手機旁邊的按鈕燈就亮了?！眳切阍苹貞洝?/p>

　　直到三年前，吳秀云搬到女兒家常住，她才發(fā)現(xiàn)自己變成了智能時代的“局外人”?！吧磉呉黄疱憻捵霾俚睦先硕荚谟檬謾C拍照、發(fā)微信、通視頻，他們還建起了微信群，每天在群里談天說地?！眳切阍普f，融入不了“圈子”的孤獨感讓她下定決心買智能手機。

　　拿到手機，“煩惱”才剛剛開始。因為不會用拼音，她只能手寫發(fā)信息，可還沒寫完偏旁部首，手機就跳出來一個錯別字；微信發(fā)語音，話說到一半，手指不小心一動，半截子話就發(fā)了出去；就連在通訊錄里找號碼打電話，都成了一件難事……直到換手機的第二年，吳秀云才勉強能和兒子視頻通話，可刷視頻、看新聞、在線叫車等一系列功能還是沒學會，用手機掃碼付款更是學不會也不敢用的。

　　老年人與智能社會之間的隔閡不止于手機。如今萬物智聯(lián)、萬物互聯(lián)，無形之間在老人面前立起一座“高墻”。

　　一年前，家住南京秦淮區(qū)的王寶英開始感覺回家真“難”。原來，兒子讓原來家里的老款門鎖光榮“退休”了，取而代之的是眼下最時髦的指紋智能門鎖?！安挥脦ц€匙，他們倒是用起來方便了，但我手上的指紋因為干活兒磨得快沒了，怎么也錄入不進去?！蓖鯇氂⒄f，自己只有摁密碼才能進門，每當有客人來的時候，還要提防他們看到密碼，很是尷尬。

　　事實上，現(xiàn)在越來越多的“隱形門”已擋住了老年人生活的腳步。

　　去年年末，一則視頻在網(wǎng)絡上熱傳：一位老人冒雨到村代收點交醫(yī)保，現(xiàn)場工作人員卻告訴她不收現(xiàn)金，“要么告訴親戚，要么自己在手機上支付?！碑嬅嬷校衽_前的老人一臉茫然不知所措。無獨有偶，另一段視頻中，一位94歲高齡的老人為激活社?？ū惶У姐y行進行人臉識別。老人被家人勉強抱起，膝蓋彎曲，看起來十分吃力。

　　在“機器”面前，老年人選擇了“沉默”。數(shù)據(jù)顯示，江蘇是人口老齡化程度較高的省份之一，截至2020年底，全省60周歲以上老年人口達到1855萬人，占戶籍人口的23.6%，比全國高5.24個百分點。這些出生于上世紀60年代前的老年人，因時代因素，在進入老年后，恰逢互聯(lián)網(wǎng)等新技術突飛猛進，在不知不覺中遭遇“數(shù)字鴻溝”。

　　一場“APP適老化”的大潮

　　龐大的人口基數(shù)，顯而易見的剛性需求，產(chǎn)生了一片“藍?！笔袌觯⒋碳ぶ簧倨髽I(yè)投身其中。記者發(fā)現(xiàn)，當前，隨著相關部門的力推，“APP適老化”大潮正席卷而來。

　　“自從給我爸用上訊飛輸入法的‘長輩模式’之后，他和我們用手機溝通就方便多了?！睙o錫市民馬欣告訴記者，自己的父親已經(jīng)年過70，習慣于寫字而非語音交流，卻又苦于不能熟練使用各種手機輸入法，經(jīng)常簡單的一句話，要在手機上“掐”半天。

　　針對這一痛點，1月27日，訊飛輸入法正式推出“長輩模式”，該模式聚焦于老年群體打字吃力這個問題，比如看不清字、打字速度慢、為避免打錯字要反復檢查等。

　　記者安裝試用后發(fā)現(xiàn)，訊飛輸入法開啟“長輩模式”后，視覺上會變得更清楚。同時，該模式?jīng)]有繁雜設置，輸入界面簡單，在用戶沒有自定義鍵盤順序的情況下，默認為半屏手寫輸入。另外，全界面還具有大字體、大圖標及方便查找的功能。

　　“很多老年人愛好書法，我們在采集老年群體的普遍性需求后，開發(fā)了手寫自帶毛筆字筆鋒的效果?！笨拼笥嶏w輸入法業(yè)務部總經(jīng)理程坤告訴記者，針對另外一些老年人的需求，“長輩模式”下，用戶手寫單字的時候，還有注音提示，方便老年群體認字。

　　和輸入法一樣，出行APP同樣困擾不少老年人，越來越多的網(wǎng)約車平臺，反倒讓老年人更難正常打車。1月29日，這一“煩心事”有了真正的解決方案。作為在全國入駐城市逐步上線“一鍵叫車”功能的網(wǎng)約車平臺，T3出行全面簡化、優(yōu)化了在線下單流程。

　　據(jù)了解，老年用戶在T3出行APP端切換至“助老模式”，即可進入“一鍵叫車”界面。新界面僅保留出發(fā)地、目的地等關鍵節(jié)點信息，并具備大字體、無廣告等特點。同時，超大字號的“一鍵叫車”按鍵，清晰排列的常用地址預設，都將給老年用戶帶來“無障礙”的叫車體驗。

　　T3出行產(chǎn)品負責人李書恒還介紹，考慮到老年用戶線下?lián)P招的用車習慣，T3出行采用了“先叫車、后補填”的叫車方式，無需輸入地址，點擊“一鍵叫車”就能下單。另外，平臺也會為“助老模式”訂單優(yōu)先分派高星級司機，為銀發(fā)族出行提供高品質(zhì)服務。

　　一次沒有“模板”的跨越

　　互聯(lián)網(wǎng)沒有遺忘老年人，但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，智能化產(chǎn)品的“適老化改造”，因老年人的需求不一，并沒有統(tǒng)一模板，所以大多企業(yè)目前只走出了第一步。

　　江蘇省發(fā)改委副主任李榮錦就告訴記者，市場應研究不同類型老年人的差異化需求?！袄夏耆后w所面對的‘數(shù)字鴻溝’，情況、程度各有不同，既有一些能較為熟練運用智能產(chǎn)品的老年人，也有一些從來不接觸智能產(chǎn)品的?！崩顦s錦認為，對于不能正常使用智能技術的老年群體，還可以區(qū)分“不會用、不能用、不想用、不敢用”等原因。

　　因此，李榮錦提出，當前應強化需求導向，針對老年人在運用智能技術方面遇到的突出共性問題，采取普遍適用的政策措施；對不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習慣的老年人，分類梳理問題，采取有針對性、差異化的解決方案?！耙ψ龅?，如果老人不會使用某項智能產(chǎn)品，要盡力教會他；如果老人必須使用某項智能產(chǎn)品，要積極改進設計以適應老人便利使用；如果有的老人就是學不會這種智能產(chǎn)品，必須有替代方案‘兜住底’?！崩顦s錦說。

　　“從企業(yè)發(fā)展的角度，我們確實是以需求為導向，希望研發(fā)更多老年人都能用的產(chǎn)品，不過，高科技的智能產(chǎn)品前期研發(fā)投入往往很大?！痹谀暇┸浖?，一位產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者，尤其是老年人高科技產(chǎn)品，花的功夫更大，投的資金更多，卻因老年人普遍節(jié)儉的消費觀，企業(yè)無法預期能否盈利，這就導致多數(shù)企業(yè)在開發(fā)此類產(chǎn)品時畏手畏腳，“因此，如果這一塊能得到政府更多支持，應該會有更多企業(yè)愿意加入進來。”

　　針對多方訴求，政府已經(jīng)開始主動作為。1月22日，江蘇發(fā)布解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題的50項重點任務清單，其中不乏需要政府掏出“真金白銀”的項目。比如，江蘇將開展老年人運用智能技術困難專項普及培訓行動，今年計劃在全省范圍內(nèi)培訓50萬人次，目前，省政府已將該項工作列入了今年民生實事，省財政將專門拿出1000萬元專項資金。記者也從多個部門了解到，后續(xù)江蘇將有更多落地舉措，促進“有效市場”與“有為政府”形成良性循環(huán)，從而幫助更多老年人跨越數(shù)字鴻溝。(陳澄 沈佳暄)