從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑腿”，從“找部門”到“找政府”。經(jīng)過兩個(gè)多月的試運(yùn)行，上海新版“一網(wǎng)通辦”總門戶14日正式開通上線，在擦亮上海政務(wù)服務(wù)金字招牌的同時(shí)，也助力城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
從“能辦”轉(zhuǎn)向“好辦”“愿辦”
全新升級(jí)新版的“一網(wǎng)通辦”總門戶不僅功能更強(qiáng)、體驗(yàn)更佳、口碑更好、品牌更響，還在上海市大數(shù)據(jù)中心學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)線上線下服務(wù)整體融合，讓辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣便捷。
用“隨申碼”就醫(yī)、出行已經(jīng)成為市民日常生活的一部分。原遵華是第一位使用隨申碼的外籍人士，在他看來，“隨申碼”方便、安全。“特別是疫情期間，解決了我和家人的很多實(shí)際需求，國(guó)內(nèi)出差‘亮碼’即可通行?！?/p>
新版“一網(wǎng)通辦”總門戶，整體覆蓋范圍更廣、服務(wù)能級(jí)更高：充分考慮老年用戶群體使用需求，推出老年親屬碼功能；完善特殊群體及境外人員的實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證機(jī)制，提供線上線下多渠道認(rèn)證方式；按照“應(yīng)上盡上”原則，各區(qū)、各部門行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)全接入……
上海市盲人協(xié)會(huì)副主席、優(yōu)秀無障礙體驗(yàn)員朱雙六說：“新版的‘一網(wǎng)通辦’就像我的第二雙眼睛，我可以在這里‘看見’世界，獲取所需信息。”
新版總門戶顏值更高
“一網(wǎng)通辦”工作是建設(shè)服務(wù)型政府、深化“放管服”改革的重要舉措。2018年10月17日，上海“一網(wǎng)通辦”總門戶正式上線運(yùn)行，如今“一網(wǎng)通辦”總門戶2.0版全新升級(jí)，具有上海特色的擬人化IP形象“小籠包”也“萌萌噠”亮相。
無論從哪個(gè)端口打開“一網(wǎng)通辦”，“金色”為標(biāo)準(zhǔn)色的背景展現(xiàn)上海追求卓越的城市精神?！凹彝ズ蜕睢薄皩W(xué)習(xí)和工作”“健康和就醫(yī)”“退休和養(yǎng)老”……新版“一網(wǎng)通辦”總門戶運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，使政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)、更智能、更主動(dòng)。
據(jù)悉，新版“一網(wǎng)通辦”總門戶已于10月17日上線試運(yùn)營(yíng)，總體情況反映良好。試運(yùn)行期間PC端訪問量日均42萬余次，較改版前提升了30.4%；隨申辦APP以及支付寶、微信小程序訪問量日均1593萬余次，較改版前提升了26.2%；智能問答、檢索等功能使用量也都有大幅提升。
“專屬”服務(wù)更“懂你”
政務(wù)服務(wù)好不好，使用者更有發(fā)言權(quán)。
王達(dá)慶是上海仲誠(chéng)通信設(shè)備有限公司總經(jīng)理，也是第一位使用企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)的用戶。他回憶，以前公司辦事，不管時(shí)間多緊張，人手多緊缺，都只有一條路可走——專門跑到行政服務(wù)中心的線下大廳，現(xiàn)在，優(yōu)先考慮的是“一網(wǎng)通辦”寶山頻道或者隨申辦App這些線上渠道。
為啥?“只要鼠標(biāo)或者手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，遇到疑難問題在線咨詢一下，事情很快就辦好了?！闭勂疬@些改變，王達(dá)慶笑著說，“一項(xiàng)項(xiàng)惠企政策給企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的便捷?！?/p>
和王達(dá)慶有類似感受的還有赫比(上海)家用電器產(chǎn)品有限公司工會(huì)主席凌勇?！耙郧吧陥?bào)殘保金要先拿著殘疾人材料到大廳辦理相關(guān)手續(xù)，往返很費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在全程網(wǎng)上就能辦?！绷栌抡f。
辦理水電氣過戶不用再東奔西跑，通過業(yè)務(wù)流程再造，打通后臺(tái)政務(wù)數(shù)據(jù)的共享交換；聚焦市民需求量大面廣的有無違法犯罪記錄證明，推出“零跑動(dòng)、零材料”開具便民舉措；市民用“隨申拍”上傳圖文，系統(tǒng)將根據(jù)市民提交的訴求內(nèi)容快速推送至相應(yīng)的政府部門，為社會(huì)公眾參與城市管理和社會(huì)治理提供有效便捷的渠道……
上海市人民政府辦公廳副主任、上海市大數(shù)據(jù)中心主任朱宗堯表示，上海將繼續(xù)對(duì)標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，持續(xù)研究提升用戶體驗(yàn)，著力加強(qiáng)隱私保護(hù)，不斷提高企業(yè)群眾的獲得感和滿意度，以“一網(wǎng)通辦”為牽引，努力打造上海服務(wù)的金字招牌，為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。(馮麗)
