豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時(shí)收費(fèi),引發(fā)爭議。豐巢到底能不能收費(fèi)?上海市消保委昨天(5月11日)就此事作出表態(tài)。從去年接到有關(guān)快遞投訴案例看,共有624件與“快遞送達(dá)不到位”有關(guān),約占快遞類投訴的13.9%,消費(fèi)者反映較多的問題是快遞員擅自將快遞件放入寄存柜。
對(duì)此,市消保委發(fā)表了三項(xiàng)觀點(diǎn):
其一,快遞公司人員將快遞件放入寄存柜,應(yīng)征得消費(fèi)者明確同意。在快遞件放入寄存柜前,應(yīng)明確告知消費(fèi)者相關(guān)情況及法律后果。每單快遞屬單獨(dú)合同,應(yīng)做到“一單一物一確認(rèn)”。
其二,利用物業(yè)共用部位從事快遞寄存柜經(jīng)營的,應(yīng)征得業(yè)主大會(huì)同意。物業(yè)共用部位屬全體業(yè)主所有。快遞柜經(jīng)營企業(yè)利用小區(qū)物業(yè)共用部位從事快遞寄存柜經(jīng)營的,應(yīng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)公司同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
其三,快遞寄存柜的收費(fèi)和交易條件應(yīng)公平合理。對(duì)于在居民小區(qū)占據(jù)獨(dú)占地位的快遞寄存柜經(jīng)營企業(yè),其收費(fèi)和交易條件的設(shè)定應(yīng)廣泛征詢所有業(yè)主的意見,從而充分保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
業(yè)內(nèi)人士稱,上海消保委的三個(gè)觀點(diǎn)說明三個(gè)問題:首先,快遞員不能再只發(fā)送一條通知短信,就擅自將快遞放入寄存柜,須與消費(fèi)者溝通。其次,快遞寄存柜能否進(jìn)小區(qū),不是物業(yè)說了算,而是業(yè)主說了算。最后,設(shè)置在小區(qū)內(nèi)的快遞寄存柜是否收費(fèi)、怎么收費(fèi),需寄存柜設(shè)置者與業(yè)主協(xié)商。 (記者 任翀)