原標題：我省已有5000多手機用戶攜號轉網(wǎng)

　　系統(tǒng)不穩(wěn)定等將盡快解決

　　新華日報訊 11月26日，江蘇省通信管理局召開新聞通氣會宣布，截至11月25日20時，江蘇省已為5095名手機用戶辦理攜號轉網(wǎng)，占全省手機用戶總數(shù)的十萬分之五。

　　11月10日，全國攜號轉網(wǎng)系統(tǒng)上線試運行。省通信管理局副局長王鵬透露，我省3家基礎電信企業(yè)投入近1億元，按時完成立項、采購、網(wǎng)絡和系統(tǒng)改造、網(wǎng)內測試等工作。從半個月的試運行情況看，攜號轉網(wǎng)達到計劃要求，但也存在一些問題。有的用戶反映系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，如發(fā)送查詢是否符合攜轉資格的短信后，沒有收到回復，或者收到亂碼回復;有的用戶轉網(wǎng)后使用第三方軟件充值、支付不順暢。此外，運營商存在宣傳解釋不到位、部分基層員工業(yè)務不熟練等情況。

　　辦理攜號轉網(wǎng)，需要滿足哪些條件?運營商代表介紹：用戶在原簽約運營商處實名入網(wǎng);手機號碼處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機等);用戶與攜出方結清已出賬電信費用，如有滯后結算的國際漫游費用等未出賬費用，與攜出方約定繳費時間和方式;用戶與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制;距離最近一次攜號轉網(wǎng)已滿120個自然日。

　　攜號轉網(wǎng)的辦理流程是，查詢是否符合攜號轉網(wǎng)條件，符合則申請攜轉碼，在獲得攜轉碼60分鐘之內去營業(yè)廳辦理“攜入”手續(xù)。如超過60分鐘，未辦理“攜入”手續(xù)，用戶可再次申請攜轉碼。截至25日20時，我省3家運營商累計下發(fā)攜轉碼8238個。

　　江蘇移動介紹，半個月來，10086客服電話接到的攜號轉網(wǎng)咨詢不多。無論多少用戶有這項需求，該公司都將保證攜號轉網(wǎng)規(guī)則更透明、流程更順暢。江蘇電信有關人士介紹，目前全省有100多家電信營業(yè)廳受理攜號轉網(wǎng)業(yè)務，確保每個縣城有一家。3家運營商負責人都表示，對于“攜入”用戶，按照新入網(wǎng)用戶同等對待。

　　根據(jù)工信部統(tǒng)一部署，攜號轉網(wǎng)將于近期正式提供服務。如何確保用戶“攜得了、轉得快、用得好”?省通信管理局表示，加大監(jiān)管力度，要求企業(yè)務必遵守管理規(guī)定，按照服務細則和用戶交互規(guī)范，為用戶提供攜號轉網(wǎng)服務，不得出現(xiàn)“無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網(wǎng)服務”等9類“禁止性”行為。用戶如果遇到運營商阻撓攜號轉網(wǎng)，可撥打相關企業(yè)客服電話或向省通信管理局投訴。無論涉及企業(yè)間的不正當競爭，還是涉嫌侵害用戶合法利益，省通信管理局都將依法進行監(jiān)管。(徐冠英)