新華日?qǐng)?bào)訊 11月1日起，《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指引》實(shí)施。這是江蘇省首次推出農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，意在加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)的規(guī)范化管理，提升農(nóng)民投保體驗(yàn)滿意度。

　　《指引》主要從服務(wù)部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)兩方面進(jìn)行規(guī)范，并從業(yè)務(wù)宣傳、咨詢投訴、承保驗(yàn)標(biāo)、理賠查勘、信息公示等流程規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如，營(yíng)銷服務(wù)部柜面受理咨詢、投訴等業(yè)務(wù)時(shí)，農(nóng)戶等待時(shí)間不應(yīng)超過(guò)30分鐘;解答農(nóng)戶咨詢時(shí)，應(yīng)在當(dāng)日答復(fù)農(nóng)戶問(wèn)題，無(wú)法在當(dāng)日答復(fù)的，應(yīng)向農(nóng)戶說(shuō)明原因并明確答復(fù)時(shí)間。

　　我省將按照《指引》，重點(diǎn)對(duì)1000多家鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。(趙偉莉 洪 葉)