原標(biāo)題：送修閱讀器被換成翻新機(jī)

　　省消保委將就侵權(quán)行為約談亞馬遜

　　6月5日，江蘇省消保委就消費(fèi)者投訴的電子閱讀器售后服務(wù)情況進(jìn)行通報(bào)，亞馬遜閱讀器Kindle存在嚴(yán)重侵權(quán)行為，將對(duì)其侵權(quán)問題約談。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，我國數(shù)字閱讀用戶已達(dá)4.3億，亞馬遜Kindle、掌閱iReader、當(dāng)當(dāng)閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙、京東JDRead等閱讀器占據(jù)市場主流，其中知名度最高的是亞馬遜Kindle。

　　在接到消費(fèi)者投訴的亞馬遜Kindle閱讀器存在購買新機(jī)收到翻新機(jī)、售后一年無處維修等多種問題后，省消保委對(duì)電子閱讀器售后服務(wù)進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，亞馬遜公司在其官網(wǎng)及授權(quán)網(wǎng)店明示了質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但其部分條款違反我國《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱“《三包規(guī)定》”)相關(guān)規(guī)定。

　　具體看，首先是使用翻新零部件、設(shè)備進(jìn)行修理或更換。亞馬遜公司保修條款明確表示，“使用新的、或翻新的零部件修理設(shè)備”或“使用等同于被更換設(shè)備的新設(shè)備、或翻新設(shè)備來更換設(shè)備”。而《三包規(guī)定》明確規(guī)定，修理者、生產(chǎn)者或銷售者在整機(jī)換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品;在更換部件時(shí)，應(yīng)使用新的部件。第二，修理更換設(shè)備后拒不重新執(zhí)行三包有效期。亞馬遜公司對(duì)于任何修理、更換零部件或更換設(shè)備的有限保證適用于原保證期剩余時(shí)間或修理、更換后的九十天(以較長期限為準(zhǔn))。在《三包規(guī)定》里，明確提出整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，更換主要部件的，更換后的主要部件三包有效期自更換之日重新計(jì)算。第三，三包條件限縮為硬件問題。亞馬遜公司明確表示其旗下Kindle系列產(chǎn)品售后有限保證僅適用于設(shè)備的硬件部件，不涉及軟件問題。這與《三包規(guī)定》中“三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)性能故障的，銷售者也需要進(jìn)行免費(fèi)更換，更換后仍不能正常使用的，則應(yīng)免費(fèi)退貨”相違背。第四，兜底條款規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜公司保修條款的兜底性規(guī)定內(nèi)明確“如果前述有限保證的任何條款與《微型計(jì)算機(jī)商品的維修、更換和退貨責(zé)任規(guī)定》相悖，則以《三包規(guī)定》為準(zhǔn)”，試圖以此規(guī)避保修條款與《三包規(guī)定》不符的問題。這表明亞馬遜公司在明知《三包規(guī)定》的情況下，仍向消費(fèi)者提供與《三包規(guī)定》不符的保修政策，其目的在于誤導(dǎo)消費(fèi)者，躲避法律責(zé)任。此行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條，即經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù);經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

　　省消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均沒有公示旗下電子書閱讀器完整售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策，沒有全面、準(zhǔn)確告知消費(fèi)者售后權(quán)利及注意事項(xiàng)，這種行為侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。其中，掌閱的售后服務(wù)政策中，“在法律允許的范圍內(nèi)，上述保修政策可能不時(shí)更新”條款明顯排除了己方責(zé)任，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，屬于不平等格式條款，理應(yīng)修改。

　　省消保委在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，掌閱、當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均提供了保外有償維修服務(wù)，保障了消費(fèi)者公平交易權(quán)，符合產(chǎn)品性質(zhì)及消費(fèi)需求。而亞馬遜公司不提供任何保外維修服務(wù)。

　　“相對(duì)于手機(jī)、電腦、相機(jī)，電子閱讀器仍是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，很多保修政策并不是很完善。而且電子閱讀器因?yàn)槠浼夹g(shù)性、專業(yè)性特點(diǎn)，維修需要依賴于生產(chǎn)商，消費(fèi)者實(shí)際上與廠商處于一個(gè)不對(duì)等的關(guān)系，未來將加大監(jiān)管力度。”省消保委投訴部及法援部負(fù)責(zé)人傅錚說。

　　針對(duì)亞馬遜公司公然違反我國相關(guān)法律、法規(guī)，不履行“三包”義務(wù)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為，省消保委將通過信息披露、公開調(diào)查、依法約談等方式規(guī)范企業(yè)行為，不排除必要時(shí)通過公益訴訟等法律途徑，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)違法違規(guī)企業(yè)予以譴責(zé)和規(guī)制。 本報(bào)記者 趙偉莉

　　(新華日報(bào)實(shí)習(xí)生 雙爽)