近年來，宿豫區(qū)聚焦助企紓困，以數(shù)據(jù)賦能、閉環(huán)管理為關(guān)鍵抓手，通過創(chuàng)新服務機制、強化部門聯(lián)動、提升辦理質(zhì)效等舉措，推動12345政務服務熱線從“民生服務平臺”向“優(yōu)化營商環(huán)境助推器”升級，為企業(yè)提供更加精準、高效的服務保障。

暢通渠道，筑牢訴求數(shù)據(jù)底座

宿豫區(qū)以數(shù)據(jù)價值驅(qū)動服務提升，依托民聲智慧聽和事件分撥系統(tǒng)平臺，全量匯聚來自熱線接聽、留言轉(zhuǎn)辦、城市門戶APP、營商環(huán)境公眾號等渠道的企業(yè)訴求數(shù)據(jù)，奠定全量分析應用基礎。同時，精準聚焦企業(yè)在開辦流程、稅費優(yōu)惠、用工保障等營商環(huán)境關(guān)鍵領(lǐng)域的訴求，與“宿企通”政企互動模塊實現(xiàn)平臺對接聯(lián)動，確保訴求實時分派、工單高效響應、進度全程可溯。今年以來，共受理企業(yè)相關(guān)訴求218件，按時辦結(jié)率100%。

閉環(huán)管理，優(yōu)化問題化解機制

為切實解決企業(yè)遇到的各類難題，宿豫區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建“聯(lián)動辦理+閉環(huán)管理”模式。創(chuàng)新推行12345政務服務熱線總調(diào)度，聯(lián)合市場監(jiān)管、稅務、商務、人社等多部門的“1+N”協(xié)同辦理機制，建立涉企工單跟蹤辦理臺賬。嚴格落實“首接負責”制度，要求各承辦單位快速響應簽收、精準核實辦理、及時回訪核查。該機制有效打破部門壁壘，在首接單位牽頭下，各成員單位高效協(xié)同、集中資源、合力攻堅，顯著提升了企業(yè)訴求處置質(zhì)效。

數(shù)據(jù)驅(qū)動，賦能精準服務升級

宿豫區(qū)深挖數(shù)據(jù)潛能，驅(qū)動精準施策與服務升級。依托分析研判系統(tǒng)，對涉企訴求進行科學歸類與深度分析，針對不同情況編制日報、周報、月報及專報，精準聚焦高頻熱點訴求，為各級各部門決策提供有力數(shù)據(jù)支撐，推動職能部門靶向發(fā)力、主動上門服務。同時，深化“協(xié)商會辦+檢察監(jiān)督”治理模式，強化資源整合與協(xié)同治理，推動12345熱線與紀檢、檢察、司法等部門數(shù)據(jù)共享，充分釋放數(shù)據(jù)價值，構(gòu)建共建共治共享格局，以有效監(jiān)督推動職能部門服務質(zhì)效持續(xù)提升。

下一步，宿豫區(qū)將繼續(xù)以企業(yè)需求為導向，不斷創(chuàng)新服務機制、提升服務質(zhì)效，為優(yōu)化營商環(huán)境注入更強動力，助力宿豫經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。