據(jù)合肥日報報道，  為期62天的2016鐵路暑期運輸已接近尾聲，本周“鐵公機”將迎來暑運的最后客流高峰。記者從合肥鐵路部門獲悉，暑運以來，合肥鐵路樞紐客流增長幅度明顯，整個暑運期間發(fā)送旅客預(yù)計為660萬人次，增幅超過10%，高鐵成為人們出行首選。

高鐵客流過半

隨著暑期結(jié)束，很多高校即將開學(xué)，本周合肥鐵路即將迎來返校學(xué)生客流高峰，屆時發(fā)往北京、上海、南京、武漢等方向的車票將吃緊，廣大返校學(xué)生需盡早做好行程計劃。

今年暑運以來，合肥鐵路樞紐客流增長幅度明顯。截至8月28日，已累計發(fā)送旅客640.68萬人次，同比增加62.76萬人次，增幅10.86%。其中合肥南站增幅尤為顯著，累計發(fā)送旅客317.7萬人次，同比增加71.63萬人次，增幅高達29.11%。

值得一提的是，暑運期間，乘坐高鐵出行已經(jīng)成為新常態(tài)，高鐵客流已占合肥樞紐發(fā)送客流的一半以上，并呈現(xiàn)持續(xù)上漲趨勢?？土靼l(fā)送方向也逐漸向滬蓉、合福、合武等高鐵沿線各地區(qū)轉(zhuǎn)移。其中，被譽為“最美高鐵”的合福高鐵，客流增幅高達近30%，同比發(fā)送旅客增長71.63萬人次。

掃碼預(yù)約服務(wù)

暑運期間，合肥直屬站在合肥火車站和合肥南站先后投入多項便民利民服務(wù)措施。其中，就有在合肥南站實施的重點旅客“互聯(lián)網(wǎng)+”預(yù)約服務(wù)。旅客使用微信掃描合肥南站明亮雷鋒服務(wù)站預(yù)約“二維碼”，就可以預(yù)約重點旅客服務(wù)。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)逐漸成為預(yù)約服務(wù)的主要途徑，至今已經(jīng)預(yù)約服務(wù)600人次。

為了方便旅客，合肥火車站和合肥南站進站口還設(shè)置服務(wù)咨詢臺，安排專人回答旅客提問，指引旅客進站出行。目前每天每個服務(wù)咨詢臺服務(wù)旅客約3000人。

針對部分旅客提出的建議，對合肥南站東落客平臺的8臺自動取票機進行升級換代，進一步提升取票速度，減少旅客取票排隊時間。在合肥南站北廣場售票廳增設(shè)4臺液晶顯示終端，不間斷播放取票操作示范，指導(dǎo)旅客正確使用取票機。同時，合肥南站對室內(nèi)售票處設(shè)備進行了一次全面維養(yǎng)，提醒旅客在室外取票處排隊高峰時期可以到室內(nèi)取票處取票。

新增接站座椅

到合肥南站接站的市民，如今能輕松不少。暑運期間，合肥南站到達層新增接站等候座椅72個，讓旅客邊納涼邊等候，合肥南站和合肥火車站還組建小紅帽服務(wù)隊，提供幫旅客提攜行李服務(wù)。

暑運期間，合肥南站制定開發(fā)了“上鐵旅行管家”商旅定制服務(wù)，包括迎接進站、取票、行李搬運、專區(qū)候車、送車等服務(wù)。旅客可以通過“上鐵12306APP”信息平臺定制服務(wù)需求，服務(wù)終端在接收訂單后會在線下為旅客提供五項定制服務(wù)。

除此之外，高鐵早餐服務(wù)項目推出后備受歡迎。從8月中旬開始，合肥南站和華鐵旅服公司在合肥南站東西落客進站口，配置了高鐵早餐車，為候車旅客提供品種齊全、新鮮美味的花式早餐服務(wù)。

（蘇楠 記者 蘇曉瓊）