□ 姚 瓊 本報記者 汪宏勝

　　近年來，在新技術(shù)浪潮的推動下，銀行業(yè)正在發(fā)生著深刻的變革，這也給銀行業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。在此背景下，江蘇昆山農(nóng)商銀行因勢而變、順勢而為，不斷創(chuàng)新理念、創(chuàng)新舉措、創(chuàng)新思路，從2017年試點引入智能機具開始，借助金融科技力量，不斷打造“無處不在”的銀行服務(wù)新模式。

　　為積極響應(yīng)黨的十九大、全面實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作推進(jìn)會議精神，更好地整合農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)資源，構(gòu)建“基礎(chǔ)金融不出村、綜合金融不出鎮(zhèn)”的服務(wù)體系，今年，該行成功打造了“五位一體、便民服務(wù)”模式的“金融e家”，為全省首創(chuàng)的升級版金融綜合服務(wù)站。昆山農(nóng)商銀行將市民驛站、社保金融超市、金融綜合服務(wù)站、紅色金融衛(wèi)士、黨建結(jié)對五位融合，政銀聯(lián)動、立足社區(qū)、服務(wù)民生，形成網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新模式，為高質(zhì)量發(fā)展注入活水。

　　“金融e家”在居民集中、無基礎(chǔ)存取款機具設(shè)備的行政村(涉農(nóng)社區(qū))村委會優(yōu)先布設(shè)，涵蓋有城市服務(wù)類、社保服務(wù)類及金融服務(wù)類功能，除以上業(yè)務(wù)外，昆山農(nóng)商銀行還在“金融e家”建立了長效社保卡宣傳陣地，開展社?？ǘc定時咨詢、激活社?？ǚ?wù)及掛靠支行定期進(jìn)站提供社?？▽ｍ椃?wù)。以社保業(yè)務(wù)為例，因網(wǎng)點多、離家近、服務(wù)好，所以昆山百姓要想辦社保業(yè)務(wù)，絕大多數(shù)人首先想到的就是去農(nóng)商銀行。通過民生類綜合服務(wù)為抓手，“金融e家”將各項綜合服務(wù)融入基層、帶入社區(qū)，為村民提供快捷、有效的辦事服務(wù)，滿足村民生活多方面的需求。

　　近年來，昆山農(nóng)商銀行不斷打造智能金融服務(wù)網(wǎng)點，陸續(xù)建設(shè)了11家社區(qū)銀行，針對周邊客群、業(yè)務(wù)場景細(xì)分了不同主題、各具特色的“小而美”網(wǎng)點，有兒童主題銀行、書香主題銀行、樂高主題銀行等，充分下沉至社區(qū)，形成了別具一格的運營模式和服務(wù)模式。該行通過零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，促使銀行員工邁出柜臺、邁出網(wǎng)點，深入社區(qū)挖掘市場，一方面，該行優(yōu)先選取周邊小區(qū)林立、優(yōu)質(zhì)客戶較多的分理處進(jìn)行改造或是新建社區(qū)銀行，努力擴大網(wǎng)點覆蓋面、并實現(xiàn)分類管理，充分發(fā)揮農(nóng)商銀行點多面廣的優(yōu)勢，積極承接和延伸政府公共服務(wù)，努力打通服務(wù)的“最后一公里”;同時，通過深耕本地、融入社區(qū)的網(wǎng)點建設(shè)，掌握了海量、真實、鮮活的客戶信息，真正拉近了與客戶的距離，贏得了客戶口碑。

　　下一步，該行將以智能化、輕型化為方向，推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點分類改造：按序推進(jìn)白塘、新城天地、九方城、花園路等新型分理處改造;加速復(fù)制周市“金融e家”成功案例;加速推進(jìn)廳堂微改造工程，減少現(xiàn)金柜臺、擴大自助區(qū)域、亮化智能服務(wù)區(qū)，推行更加輕盈的網(wǎng)點設(shè)計理念。本著“能線上不機具、能機具不柜面、能自動不手動”的改革理念，該行強化數(shù)據(jù)分析能力，持續(xù)推進(jìn)電子化、智能化、數(shù)字化運營，并打通線上、線下交易壁壘，充分應(yīng)用微信預(yù)填單、遠(yuǎn)程銀行等線上模式，進(jìn)一步深挖OCR識別應(yīng)用、RPA機器人、遠(yuǎn)程銀行應(yīng)用場景，持續(xù)推進(jìn)智能化、電子化改造;以提升客戶體驗為目標(biāo)，以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展為契機，規(guī)范廳堂服務(wù)管理，通過“最美廳堂”“最美柜員”的評選活動，鼓勵營業(yè)網(wǎng)點注重廳堂管理、服務(wù)管理、人員管理，爭創(chuàng)一流，不斷提升昆山農(nóng)商銀行的品牌服務(wù)形象。此外，積極主動落實“走出去、引進(jìn)來”戰(zhàn)略，多與同業(yè)交流，對標(biāo)找差，善于取長補短，深入推進(jìn)昆山農(nóng)商銀行的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。