為支持實體經(jīng)濟發(fā)展，今年以來，江蘇建湖農(nóng)商銀行圍繞江蘇省聯(lián)社提出的“推進三訪三增，助力六穩(wěn)六保”，提高政治站位，靠前優(yōu)化服務，突出“走訪、讓利、扶持”，助力縣域實體經(jīng)濟抵御疫情影響，取得明顯成效。

　　實實在在地“走”，不斷提升金融服務覆蓋面。今年以來，建湖農(nóng)商銀行已先后組織開展三輪“縣域走訪送貸行動”。該行明確要求，所有的服務對象一戶不落，一次上門能解決的問題堅決不要去第二次。首先抓源頭，對所有行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、各類人群，實施“名單制”走訪。其次抓宣傳，對所有走訪對象宣傳產(chǎn)品、利率、疫情專項讓利政策，確保人盡皆知。為確保實效，董事長、行長等領導班子親自帶隊走訪，每周不少于3個工作日，總行機關條線人員、基層一線營銷人員全面參與，對全縣小微企業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、個體工商戶等各類客戶群體進行全面拜訪。

　　在走訪過程中，走訪人員隨身帶好平板電腦、貸款申請表、征信查詢授權書等物品，當場完成客戶信息建檔工作，第一時間對客戶需求進行響應和跟進，3個工作日內限時完成業(yè)務流程，實現(xiàn)了讓服務多跑路，讓客戶少跑腿。

　　據(jù)了解，經(jīng)過歷時近6個月的走訪，該行共新增客戶3363戶，全行各項貸款余額較年初增長14.36億元、增幅10.17%。

　　切切實實地“降”，不斷提升小微企業(yè)獲得感。為了掌握小微企業(yè)的實際需要，該行結合客戶走訪和專題座談了解，對企業(yè)在業(yè)務發(fā)展過程中面臨的各類資金問題，“掛號”會診，“銷號”解決。針對疫情特殊背景下廣大小微企業(yè)客戶的主要訴求，結合縣域小微企業(yè)發(fā)展實際，該行積極響應上級號召，進一步加大降費讓利力度。

　　據(jù)介紹，該行主要在支農(nóng)再貸款利率、抗疫再貸款利率、收單手續(xù)費、個人STM跨行轉賬手續(xù)費、信貸資金受托支付轉賬手續(xù)費等方面進行降費讓利。收費方面，按照能不收就不收，能少收就少收的原則，今年以來已取消2項收費，共減免收費約5萬元。貸款利率方面，年內7次調整貸款利率，靈活定價手段，各項貸款平均利率由年初的5.24%下降到8月末的4.87%，少收利息5000萬元。

　　從緊從快地“扶”，不斷提升小微企業(yè)安全感。疫情背景下，小微企業(yè)和廣大個體工商戶面臨較大經(jīng)營壓力，在資金流動性上普遍缺乏安全感。針對這一實際，該行內部加壓，扎實推進金融服務“保姆式”服務。

　　責任上壓實，從總行領導班子，到機關職能部門，再到基層一線經(jīng)營單位，層層有任務，人人有指標，要求全行500名員工人人都是客戶經(jīng)理，將信貸投放重點集中在縣域專業(yè)商貿、工業(yè)園區(qū)，通過創(chuàng)新信貸產(chǎn)品和信貸模式，逐級壓實信貸投放責任，不斷加大制造業(yè)貸款、普惠重點領域貸款投放力度。對信貸投放不力的單位和個人，采取經(jīng)濟和組織措施，嚴格問責，確保形成爭先恐后的工作氛圍。

　　根據(jù)服務對象不同，該行將個人客戶精準劃分為農(nóng)區(qū)客戶和城區(qū)客戶。在農(nóng)區(qū)，將各個村居承包到人，通過一家一戶的集中宣傳和嚴格的檢查督導，將走訪服務落到實處。在城區(qū)，制定了明確的市場開發(fā)規(guī)則和業(yè)務競爭機制，通過派單式營銷，實現(xiàn)資源的有效配置和高效開發(fā)。上門服務期間，客戶經(jīng)理對每個客戶的服務時間不能低于10分鐘，通過交叉開展存款、貸款、中間業(yè)務等金融產(chǎn)品一攬子營銷，讓客戶經(jīng)理成為客戶的“金融保姆”，滿足客戶多樣的金融需求。

　　通過扎實有效舉措，客戶經(jīng)理的惜貸恐貸思想被打消，小微企業(yè)客戶貸款難的問題被進一步打破。

　　(金立虎 嚴弼文)