近年來，江蘇泗洪農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)導(dǎo)向，抓牢市場(chǎng)、抓好創(chuàng)新、抓實(shí)服務(wù)，有效保障業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展。截至2020年5月末，該行總存款市場(chǎng)份額為41.25%，貸款市場(chǎng)份額為31.09%，均居全縣金融機(jī)構(gòu)首位。
做好“獲客”文章。深推“陽光E貸”，實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷與組合營(yíng)銷，安排專人負(fù)責(zé)進(jìn)村入戶，了解記錄居民信息，建立完整的授信檔案，做到逐戶走訪、逐戶宣傳、逐戶簽約，持續(xù)打造“陽光信貸”便民服務(wù)平臺(tái)。截至5月末，已累計(jì)簽約1097戶、金額6560萬元。做實(shí)網(wǎng)格化營(yíng)銷，根據(jù)商戶區(qū)域分布進(jìn)行二次劃分，實(shí)現(xiàn)支行包保到片、客戶經(jīng)理包保到戶，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)商戶進(jìn)行全面摸排，采集商戶信息近1.8萬戶，并開發(fā)上線網(wǎng)格化營(yíng)銷手機(jī)APP和PC端系統(tǒng)，作為外拓營(yíng)銷工具，助力客戶經(jīng)理精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，不斷強(qiáng)化網(wǎng)格化營(yíng)銷實(shí)效，將網(wǎng)格內(nèi)存款、貸款、電子銀行等營(yíng)銷情況，納入績(jī)效考核。截至5月末，今年已累計(jì)新增網(wǎng)格內(nèi)貸款488戶、1.16億元。
做好“引客”文章。豐富場(chǎng)景優(yōu)化體驗(yàn)，推進(jìn)智慧項(xiàng)目建設(shè)，上線智慧停車，實(shí)現(xiàn)無感停車;上線智慧公交，與公交公司合作上線車載POS機(jī)，實(shí)現(xiàn)微信、支付寶、云閃付、手機(jī)銀行付款碼支付。截至目前，累計(jì)交易筆數(shù)14.8萬筆。上線智慧醫(yī)療，與縣內(nèi)醫(yī)院合作，實(shí)現(xiàn)自助診療卡發(fā)放、掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)等應(yīng)用，通過方便快捷的自助應(yīng)用提高診療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。截至目前，今年累計(jì)交易1736筆、429.94萬元。滿足多樣產(chǎn)品需求，創(chuàng)新推出純線上信用貸款產(chǎn)品“古徐E貸”，并在此基礎(chǔ)上豐富產(chǎn)品種類，加入“智慧E貸”“安心E貸”“房E貸”“全民E貸”等產(chǎn)品。截至5月末，該行“古徐E貸”貸款余額3.18億元。同時(shí)，在農(nóng)村大力推廣家庭信用貸款——“家信貸”，以信用觀念強(qiáng)、資信狀況好的家庭作為授信對(duì)象，幫助農(nóng)戶解決抵押擔(dān)保難題。截至目前,該行已累計(jì)發(fā)放“家信貸”1623筆、金額6514.57萬元。全力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)。結(jié)合當(dāng)前疫情防控形勢(shì)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)金融需求，陸續(xù)推出“復(fù)工復(fù)產(chǎn)貸”“小微專享疫貸”“抗疫精英貸”“支農(nóng)快貸”“惠民助力貸”“巾幗榮譽(yù)貸”等6款專屬貸款產(chǎn)品。截至5月末，該行已累計(jì)為受疫情影響企業(yè)提供信貸支持88戶、6.12億元。
做好“留客”文章。開展暖心服務(wù)，開展“百行進(jìn)萬企”活動(dòng)，根據(jù)企業(yè)名單逐一上門走訪，了解融資需求，活動(dòng)期間共走訪企業(yè)286戶，新增授信27戶、金額1.29億元。全面普及宣傳金融知識(shí)，開展“金融知識(shí)萬里行”“百行進(jìn)萬企升級(jí)擴(kuò)面集中宣傳日”“存款保險(xiǎn)宣傳月”等活動(dòng)，提供專業(yè)咨詢服務(wù)，擴(kuò)大和延伸金融知識(shí)宣傳的廣度和深度，累計(jì)發(fā)放各類宣傳資料1.8萬余份。做到快速服務(wù)，在辦理流程上，開辟信貸審批“綠色通道”，通過平行作業(yè)、簡(jiǎn)化手續(xù)等方式，形成專業(yè)審查、快速審批的高效服務(wù)模式，保障企業(yè)客戶“即還即貸”。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，單設(shè)四大三農(nóng)服務(wù)部、個(gè)私授信中心、小企業(yè)授信中心等，配備專職授信經(jīng)理，提高授信效率;單設(shè)不動(dòng)產(chǎn)登記便民服務(wù)點(diǎn)，提高抵押貸款登記辦理效率。提供標(biāo)桿服務(wù)，塑造服務(wù)轉(zhuǎn)型理念，固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行廳堂改造，對(duì)全員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入，并舉辦全行服務(wù)禮儀及服務(wù)明星展示大賽，展示該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。 (姚剛 記者 陳思羽)
