“要趕緊去銀行辦個賬戶，客戶都要打款過來了。有了這些回款，企業(yè)就可以擴大經(jīng)營了。”4月12日，江蘇泗陽縣同基工程勞務(wù)有限公司負責(zé)人范家尚很是著急，“就是剛復(fù)工不久，太忙走不開啊!”身旁人建議道：“前幾天剛聽一個客戶講，他在泗陽農(nóng)商銀行變更了賬戶，好像不用去銀行，通過手機就申請辦理好了。”熟知農(nóng)商銀行諸多業(yè)務(wù)的范家尚趕緊掏出了手機，登錄手機銀行預(yù)約了開戶。

　　第二天上午，范家尚就接到了泗陽農(nóng)商銀行工作人員的電話，他的預(yù)約申請已經(jīng)通過了。他一邊驚訝于泗陽農(nóng)商銀行的效率，一邊著手準備材料。下午，工作人員如約而至，手持Pad進行錄音攝像和調(diào)查拍照,整個過程不到20分鐘，賬號就生成了。范家尚豎起了大拇指：“泗陽農(nóng)商銀行服務(wù)效率真是沒話說，不愧是我們泗陽老百姓自己的銀行!”

　　范家尚不知道的是，高效率開戶的背后，凝聚了該行近三個月的心血。據(jù)了解，為改善客戶體驗度，進一步提高對公賬戶辦理效率，自2020年1月江蘇省聯(lián)社推出對公賬戶管理系統(tǒng)開始，泗陽農(nóng)商銀行就積極響應(yīng)，轉(zhuǎn)變思想，提高認識，充分參與，在保證符合監(jiān)管要求的前提下，穩(wěn)步推進對公賬戶管理系統(tǒng)上線的各項準備工作。

　　在全國疫情最為嚴重的2月，人們都減少外出，居家隔離。泗陽農(nóng)商銀行的員工甘做逆行者，通過視頻會議加強賬戶管理系統(tǒng)上線前的培訓(xùn)工作，通過轉(zhuǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)、微信答疑等方式提高員工對新系統(tǒng)的認識和了解，并完成了對轄內(nèi)18771戶存量賬戶的數(shù)據(jù)清理工作，從硬件配置設(shè)施的不斷調(diào)試到軟件上各崗位職責(zé)的分工協(xié)調(diào)，多維度保障運行工作順利有序開展。

　　3月中旬，對公賬戶管理系統(tǒng)率先在泗陽農(nóng)商銀行營業(yè)部試點開展，成功實現(xiàn)了客戶自助預(yù)約、運營中心審核、網(wǎng)點主管審核、盡調(diào)人員上門受理的全流程。客戶通過手機銀行便可申請辦理開戶和變更等多項業(yè)務(wù)，免去了不必要的填單過程。預(yù)約成功后，系統(tǒng)自動分配客戶經(jīng)理與客戶第一時間進行對接，并合理安排上門服務(wù)時間，大大縮短了受理時間，于3月27日在全行范圍內(nèi)正式上線，并通過微信公眾號、手機銀行、員工微信朋友圈等多渠道進行大力宣傳，廣而告之，有效提高企業(yè)對公業(yè)務(wù)辦理效率，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，得到了泗陽廣大客戶的贊許。

　　泗陽農(nóng)商銀行董事長朱彩濤說：“我行在服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微的過程中始終堅守初心，深挖客戶需求，與時俱進，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，有效提升我們服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)涵，運用科技手段為客戶提供一流體驗。”

　　(郝昂 馬悅)