“要趕緊去銀行辦個(gè)賬戶，客戶都要打款過(guò)來(lái)了。有了這些回款，企業(yè)就可以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)了。”4月12日，江蘇泗陽(yáng)縣同基工程勞務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人范家尚很是著急，“就是剛復(fù)工不久，太忙走不開(kāi)啊!”身旁人建議道：“前幾天剛聽(tīng)一個(gè)客戶講，他在泗陽(yáng)農(nóng)商銀行變更了賬戶，好像不用去銀行，通過(guò)手機(jī)就申請(qǐng)辦理好了。”熟知農(nóng)商銀行諸多業(yè)務(wù)的范家尚趕緊掏出了手機(jī)，登錄手機(jī)銀行預(yù)約了開(kāi)戶。

　　第二天上午，范家尚就接到了泗陽(yáng)農(nóng)商銀行工作人員的電話，他的預(yù)約申請(qǐng)已經(jīng)通過(guò)了。他一邊驚訝于泗陽(yáng)農(nóng)商銀行的效率，一邊著手準(zhǔn)備材料。下午，工作人員如約而至，手持Pad進(jìn)行錄音攝像和調(diào)查拍照,整個(gè)過(guò)程不到20分鐘，賬號(hào)就生成了。范家尚豎起了大拇指：“泗陽(yáng)農(nóng)商銀行服務(wù)效率真是沒(méi)話說(shuō)，不愧是我們泗陽(yáng)老百姓自己的銀行!”

　　范家尚不知道的是，高效率開(kāi)戶的背后，凝聚了該行近三個(gè)月的心血。據(jù)了解，為改善客戶體驗(yàn)度，進(jìn)一步提高對(duì)公賬戶辦理效率，自2020年1月江蘇省聯(lián)社推出對(duì)公賬戶管理系統(tǒng)開(kāi)始，泗陽(yáng)農(nóng)商銀行就積極響應(yīng)，轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，充分參與，在保證符合監(jiān)管要求的前提下，穩(wěn)步推進(jìn)對(duì)公賬戶管理系統(tǒng)上線的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　在全國(guó)疫情最為嚴(yán)重的2月，人們都減少外出，居家隔離。泗陽(yáng)農(nóng)商銀行的員工甘做逆行者，通過(guò)視頻會(huì)議加強(qiáng)賬戶管理系統(tǒng)上線前的培訓(xùn)工作，通過(guò)轉(zhuǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)、微信答疑等方式提高員工對(duì)新系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解，并完成了對(duì)轄內(nèi)18771戶存量賬戶的數(shù)據(jù)清理工作，從硬件配置設(shè)施的不斷調(diào)試到軟件上各崗位職責(zé)的分工協(xié)調(diào)，多維度保障運(yùn)行工作順利有序開(kāi)展。

　　3月中旬，對(duì)公賬戶管理系統(tǒng)率先在泗陽(yáng)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部試點(diǎn)開(kāi)展，成功實(shí)現(xiàn)了客戶自助預(yù)約、運(yùn)營(yíng)中心審核、網(wǎng)點(diǎn)主管審核、盡調(diào)人員上門受理的全流程?？蛻敉ㄟ^(guò)手機(jī)銀行便可申請(qǐng)辦理開(kāi)戶和變更等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，免去了不必要的填單過(guò)程。預(yù)約成功后，系統(tǒng)自動(dòng)分配客戶經(jīng)理與客戶第一時(shí)間進(jìn)行對(duì)接，并合理安排上門服務(wù)時(shí)間，大大縮短了受理時(shí)間，于3月27日在全行范圍內(nèi)正式上線，并通過(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行、員工微信朋友圈等多渠道進(jìn)行大力宣傳，廣而告之，有效提高企業(yè)對(duì)公業(yè)務(wù)辦理效率，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，得到了泗陽(yáng)廣大客戶的贊許。

　　泗陽(yáng)農(nóng)商銀行董事長(zhǎng)朱彩濤說(shuō)：“我行在服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微的過(guò)程中始終堅(jiān)守初心，深挖客戶需求，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，有效提升我們服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)涵，運(yùn)用科技手段為客戶提供一流體驗(yàn)。”

　　(郝昂 馬悅)