為普及疫情防控期間各項金融服務(wù)政策，提高金融消費(fèi)者風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力，引導(dǎo)金融消費(fèi)者依法維權(quán)，營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，近日，建湖農(nóng)商銀行全面開展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動，以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控。

　　該行首先突出線上宣教，提高公眾參與度。該行嚴(yán)格按照疫情防控要求，在本次“3·15”宣傳中，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的輻射作用，制作了短視頻、H5、動態(tài)圖片等通俗易懂的宣傳材料，利用抖音、微信、網(wǎng)絡(luò)媒體等線上平臺開展宣傳，在避免人群接觸的情況下，提高了宣教活動的受眾面。同時，該行還充分利用網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣的優(yōu)勢，通過LED電子顯示屏、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂電視、自助機(jī)具溫馨提示等多種網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，大力宣傳“3·15”各類金融知識。

　　其次突出宣傳重點(diǎn)，提高活動針對性。該行面對不同人群，開展針對性的教育宣傳。對城區(qū)居民和中青年客戶，主要通過線上宣傳，重點(diǎn)普及“我們應(yīng)如何保護(hù)自己的銀行卡、賬戶”“疫情期間常見的詐騙手段”等當(dāng)下熱點(diǎn)、痛點(diǎn)金融知識。對農(nóng)村居民和老年人，主要通過社區(qū)廣播、營業(yè)大廳公益廣告，重點(diǎn)普及金融消費(fèi)者8項基本權(quán)利、珍愛個人信用記錄、防范非法金融廣告等內(nèi)容。對小微企業(yè)、個體工商戶、種養(yǎng)殖農(nóng)戶，主要通過電話回訪、上門走訪，重點(diǎn)宣傳該行疫情期間發(fā)布的貸款新品、金融政策等，讓疫情期間發(fā)布的各項金融惠民政策真正落實(shí)。

　　此外，暢通溝通渠道，保證活動實(shí)效性。該行設(shè)立了消費(fèi)者投訴專門處理部門，向社會公布了投訴電話，在線受理客戶投訴，并以消費(fèi)者投訴問題為導(dǎo)向，向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險提示和依法理性維權(quán)宣導(dǎo)，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一道防線筑牢。該行設(shè)立了客戶服務(wù)熱線，在線接受客戶咨詢，向客戶介紹該行的金融產(chǎn)品和服務(wù)、防詐騙小知識以及健康防護(hù)注意事項等。同時，該行還安排專人密切關(guān)注疫情期間的應(yīng)急處理和處置工作，在出現(xiàn)客戶投訴和負(fù)面輿情時，做到主動發(fā)聲、正面引導(dǎo)。 (金立虎 許小雨)