為進一步樹立以消費者為中心的服務(wù)理念，助力支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，淮海農(nóng)商銀行認真貫徹落實江蘇省聯(lián)社、監(jiān)管部門及相關(guān)部門的工作要求，扎實開展“3·15金融消費者權(quán)益保護教育宣傳周”活動。

　　該行作風實，切實履行主體責任，牢牢把握宣傳重點。及時出臺《淮海農(nóng)商銀行3·15金融消費者權(quán)益保護宣傳周活動方案》，成立活動領(lǐng)導小組和牽頭部門，明確小組分工和責任，以“以金融消費者為中心助力疫情防控”為口號，主要宣傳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》中規(guī)定的金融消費者法定權(quán)利，監(jiān)管部門近年來發(fā)布的消費者權(quán)益保護的有關(guān)政策措施、疫情防控期基本金融服務(wù)保障措施、抗擊疫情金融政策和具體舉措以及對于參與疫情防控和受疫情影響人員在信貸支持、提高服務(wù)效率等方面的具體安排等。

　　該行舉措實，采用多樣化宣傳方式，確保客戶理性維權(quán)。在官方微信公眾號開辟“3·15”專欄，每天推送金融消費者權(quán)益保護知識“干貨”。在LED門頭上滾動播放宣傳周標語。推廣人民銀行金融消費權(quán)益保護局推出的《錢袋子保衛(wèi)戰(zhàn)》微信小程序，以群眾喜聞樂見的塔防小游戲形式吸引客戶學習掌握。注重線上宣傳，利用“金融云柜臺”微信小程序在線接受客戶咨詢求助，活動開展3天共轉(zhuǎn)發(fā)4100余次。通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，面向消費者開展“以案說險”等形式的風險提示。在營業(yè)場所或辦公場所醒目位置公布本單位的投訴電話，依法及時妥善處理消費糾紛。

　　此外，該行服務(wù)實，多維服務(wù)精準高效，助力企業(yè)信心提振。選擇以農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場等因疫情暫時經(jīng)營困難的客戶，進行逐戶對接、全面調(diào)查摸底，及時掌握其生產(chǎn)經(jīng)營及資金需求情況。對于有發(fā)展前景但受疫情影響生產(chǎn)經(jīng)營暫時遇到困難的企業(yè)，特別是小微企業(yè)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，積極支持企業(yè)生產(chǎn)不停頓、商戶經(jīng)營不關(guān)門。徐州某機械有限公司為生產(chǎn)型企業(yè)，受此次疫情影響，工期延后，應(yīng)收賬款賬期延長，該行了解情況后及時對該企業(yè)及時授信“復工貸”30萬元，期限1年，利率4.35%。創(chuàng)新金融服務(wù)方式，提高線上金融服務(wù)效率，活動開展3天通過線上審批貸款119筆、2957萬元。 (王大苗 陳瑩瑩 )