隨著銀行業(yè)務(wù)及客戶群體快速增長，銀行間市場競爭日益激烈，新沂農(nóng)商銀行貫徹“以客戶為中心”的理念，融合人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，建設(shè)智能網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)，以智能服務(wù)、拓展渠道、協(xié)同營銷、風(fēng)險(xiǎn)管控、系統(tǒng)融合為目標(biāo)，發(fā)揮科技信息技術(shù)的聯(lián)動(dòng)性、集成性、協(xié)同性等優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高營銷服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，增強(qiáng)渠道的聯(lián)動(dòng)性，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，降低綜合運(yùn)營成本，逐步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。

　　線下，該行在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)部署智能柜員機(jī)，通過硬件設(shè)備的集成和軟件系統(tǒng)的整合，為客戶提供“一站式、自助化、智能化”服務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗(yàn)。不斷加強(qiáng)對全行51臺(tái)智能自助柜臺(tái)(STM)的使用及管理，并配置廳堂引導(dǎo)人員、制定《智能柜員機(jī)業(yè)務(wù)考核辦法》逐步提高柜面業(yè)務(wù)分流率，大力提升智能機(jī)具運(yùn)行質(zhì)效，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前，全行各網(wǎng)點(diǎn)柜面分流率已達(dá)到55%以上。

　　線上，一方面改造智能叫號(hào)系統(tǒng)，打造網(wǎng)絡(luò)版本的排隊(duì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶排隊(duì)、業(yè)務(wù)受理實(shí)時(shí)監(jiān)控?？蛻敉ㄟ^微信可以查詢網(wǎng)點(diǎn)信息、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程取號(hào)排隊(duì)、遠(yuǎn)程預(yù)約，從而實(shí)現(xiàn)為不同客戶提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)從本地化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式、廣域化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時(shí)，該行通過統(tǒng)一的管理平臺(tái)集中管理各網(wǎng)點(diǎn)智能排隊(duì)機(jī)、柜員助手、柜外清等基礎(chǔ)客戶端，各網(wǎng)點(diǎn)的取號(hào)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)辦理效率、服務(wù)質(zhì)量等信息通過智能排隊(duì)系統(tǒng)上送到統(tǒng)一管理平臺(tái)，統(tǒng)一管理平臺(tái)對各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、柜員的業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行集中的統(tǒng)一分析，并產(chǎn)生效率統(tǒng)計(jì)模塊發(fā)送到各網(wǎng)點(diǎn)管理人員。智能排隊(duì)系統(tǒng)可將客戶有效信息，快速的通過統(tǒng)一管理平臺(tái)，推送至大堂經(jīng)理PAD、柜員助手等渠道，從而為廳堂營銷工作人員，提供準(zhǔn)確的、靶向的客戶信息，從而為客戶精準(zhǔn)營銷提供高效的數(shù)據(jù)整合和支撐。

　　另一方面，開發(fā)智慧辦公小程序，集成會(huì)議模塊、營銷模塊、用車和用餐模塊，實(shí)現(xiàn)會(huì)議微信簽到，存款分析、貸款營銷排名及分析，解決員工午餐派送、用車申請等事項(xiàng)，全流程服務(wù)各支行以及條線部門。

　　下一步，該行將加快人臉識(shí)別功能整合，實(shí)現(xiàn)智能營銷、效率管理、績效考核等多種業(yè)務(wù)功能的統(tǒng)一，為全行員工以及廣大客戶提供“高效、有為、零障礙”貼心服務(wù)。 (馮 雙)