近年來(lái)，建湖農(nóng)商銀行緊抓5G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新機(jī)遇，通過(guò)新零售平臺(tái)的建設(shè)，將傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能風(fēng)控相結(jié)合，不斷優(yōu)化個(gè)人貸款信貸業(yè)務(wù)流程，打通了線上和線下融合、互通的信貸服務(wù)渠道。

　　一是針對(duì)不同客群，上線多款零售信貸產(chǎn)品。該行以不同客群和不同額度測(cè)算為基礎(chǔ)，上線了多款零售信貸產(chǎn)品，包含純線上 30 萬(wàn)元以內(nèi)信用貸款,線上線下相結(jié)合模式的30萬(wàn)元至 300萬(wàn)元擔(dān)保貸款。同時(shí)，該行還為各類零售信貸產(chǎn)品制作了協(xié)議和制度管理模板，并根據(jù)貸款類型，設(shè)計(jì)風(fēng)控體系方案，方案包含客戶準(zhǔn)入、評(píng)分評(píng)級(jí)、額度計(jì)算、利率定價(jià)、貸后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等多款模型，在提升信貸審批效率的同時(shí)，嚴(yán)格控制了零售信貸產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。

　　二是轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。該行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)多、布局廣的優(yōu)勢(shì)，在手機(jī)銀行中設(shè)置貸款統(tǒng)一入口，為每一名線上申請(qǐng)貸款的客戶，就近匹配線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并在顯目位置公布客戶服務(wù)熱線和就近網(wǎng)點(diǎn)咨詢電話，方便為客戶提供更全面、更深入、更精細(xì)的金融服務(wù)。同時(shí)，該行充分利用移動(dòng)設(shè)備終端，進(jìn)一步延伸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“等客戶上門”到“送服務(wù)上門”的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變，讓客戶體驗(yàn)更加快捷、方便的金融服務(wù)。

　　三是通過(guò)技術(shù)手段，提供多元線上服務(wù)體系。該行將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)應(yīng)用于線上零售信貸營(yíng)銷、申請(qǐng)、審批、貸后整個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)貸款全生命周期的數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化管理。同時(shí)，通過(guò)多種技術(shù)手段，多渠道、多方式收集客戶行為數(shù)據(jù)，持續(xù)更新客戶基本信息、信用數(shù)據(jù)等多維度信息，實(shí)現(xiàn)線上信貸申請(qǐng)快速身份核實(shí)和小額貸款快速在線審批、實(shí)時(shí)線上發(fā)放，構(gòu)建了精細(xì)化、智能化、集約化的線上零售信貸服務(wù)體系。

　　(楊加豐 許小雨)