大豐農(nóng)商銀行貫徹上級(jí)金融工作部署，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，圍繞實(shí)體經(jīng)濟(jì)需求，進(jìn)一步發(fā)揮金融科技支撐，創(chuàng)新產(chǎn)品方式，提升服務(wù)效能，打造良好金融營(yíng)商環(huán)境，在滿足民營(yíng)小微企業(yè)差異化需求方面取得積極成效。

　　首先健全營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制。該行從增強(qiáng)服務(wù)可選擇性出發(fā)，發(fā)揮專營(yíng)載體作用，在全行設(shè)立21個(gè)小微企業(yè)服務(wù)中心，對(duì)內(nèi)比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量，在外部，對(duì)外增強(qiáng)客戶服務(wù)的可選擇性，構(gòu)建親清的銀企關(guān)系和信貸環(huán)境。打造專職營(yíng)銷隊(duì)伍，結(jié)合客戶所需，打造一支專業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，為民營(yíng)小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完善盡職免責(zé)機(jī)制，優(yōu)化不良貸款責(zé)任追究、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償和緩釋機(jī)制，強(qiáng)化合規(guī)放貸，解除“后顧之憂”，消除恐貸、拒貸、惜貸現(xiàn)象。

　　其次構(gòu)建高效服務(wù)機(jī)制。貫徹“帶著授信去營(yíng)銷”的理念，依托大數(shù)據(jù)模型，推廣“數(shù)據(jù)評(píng)信、銀行授信、客戶誠(chéng)信”服務(wù)，對(duì)所有個(gè)人和企業(yè)客戶進(jìn)行預(yù)授信，然后推送到客戶手機(jī)上，方便客戶主動(dòng)申請(qǐng)，或由客戶經(jīng)理上門服務(wù)。各支行每天都打開省綜合金融服務(wù)平臺(tái)，響應(yīng)客戶需求做到“日日清”，發(fā)布金融產(chǎn)品信息“月月新”。立足客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際，支持民營(yíng)小微企業(yè)融資周轉(zhuǎn)“無(wú)縫對(duì)接”，節(jié)約企業(yè)時(shí)間成本，同時(shí)調(diào)整、優(yōu)化貸款期限結(jié)構(gòu)，逐步提高中長(zhǎng)期貸款占比。

　　同時(shí)打造快速辦結(jié)機(jī)制。該行創(chuàng)新線上產(chǎn)品，為小企業(yè)主、個(gè)體工商戶、種養(yǎng)殖大戶等客群提供全流程線上辦貸，一般只需3分鐘，逐步實(shí)現(xiàn)智能化辦理。適應(yīng)小微企業(yè)“短、頻、快”需求特點(diǎn)。要求次月到期貸款當(dāng)月授信到位，讓客戶在資金安排上吃下“定心丸”。對(duì)信貸業(yè)務(wù)每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)都限時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“7×24”全流程移動(dòng)化審批，做到“日清日結(jié)”。策應(yīng)“放管服”要求，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，非必要資料一律不要重復(fù)提供，目前基本做到只與客戶“見一次面”。 (沈 飛)