為有效地增強(qiáng)金融服務(wù)三農(nóng)能力，提升客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，江蘇泗洪農(nóng)商銀行積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式，逐步打造以客戶為中心的服務(wù)流程，組建高效運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，提供全方位、多渠道優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　該行首先不斷強(qiáng)化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造，提升廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，對(duì)員工服務(wù)流程、服務(wù)行為、服務(wù)儀表進(jìn)行全面規(guī)范，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面貌。對(duì)支行環(huán)境、服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估，并選擇開展服務(wù)督導(dǎo)專題會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)策略研討等三種糾偏方式推動(dòng)問題整改，促進(jìn)服務(wù)水平提升。

　　同時(shí)，該行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。重點(diǎn)依托STM智能機(jī)具，以一人管理多臺(tái)智能設(shè)備模式，推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流和“機(jī)器換人”，目前已在35家網(wǎng)點(diǎn)布放智能機(jī)具75臺(tái)。并建立業(yè)務(wù)分流長(zhǎng)效考核機(jī)制，三季度全轄STM機(jī)具業(yè)務(wù)辦理總筆數(shù)43.37萬筆，占總業(yè)務(wù)量的48.38%。上線“智能柜員機(jī)移動(dòng)管理系統(tǒng)”，目前已在重崗及石集2家支行進(jìn)行試點(diǎn)。

　　此外強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平。該行根據(jù)業(yè)務(wù)類型在行內(nèi)組建8個(gè)課題小組，對(duì)賬戶管理、反洗錢管理、現(xiàn)金管理、業(yè)務(wù)流程等運(yùn)營業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，撰寫操作手冊(cè)，供內(nèi)勤人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。并通過固定訓(xùn)練、集中訓(xùn)練、脫產(chǎn)集訓(xùn)等方式與邀請(qǐng)專家指導(dǎo)訓(xùn)練的方式相結(jié)合，進(jìn)一步提升員工業(yè)務(wù)技能水平。通過技能訓(xùn)練方式提高員工服務(wù)速度，以技能考核形式檢驗(yàn)員工服務(wù)效率。

　　(張 娟 司 艷)